内蒙古数科数字营销有限公司新零售业务部就 2024 年新零售业务部客服外包服务项目进行竞争性谈判，欢迎符合资格条件的供应商参加。

一、项目编号：MNCGJH-********-0038

二、项目名称：2024 年新零售业务部客服外包服务项目

三、项目概况：

在集团数字化战略布局及消费者第一第一第一的服务理念下，新零售业务部渠道客户服务项目将深度融合数字化手段和技术，做好客户服务项目。本次外包项目主要采购内容为（天猫旗舰店、京东自营及 POP 旗舰店、抖音快手店铺、工厂直营抖快店、拼多多各旗舰店、唯品会各店、一年代发平台等），主要负责各店铺客服常规运营、培训、售前、售中、售后服务、评价维护、订单审核、投诉处理、发票登记、客服质检、社群服务、分层服务等相关工作。客服在线时间为 7*16 小时。

标段一：天猫蒙牛旗舰店、天猫纯甄旗舰店、淘特等天猫平台店铺

标段二：抖音、快手平台店铺

标段三：京东自营旗舰店、京东 POP 旗舰店、拼多多、唯品会及其他新业务平台店铺

四、资格要求：

1、竞谈方必须是专业的呼叫中心及劳务外包行业，从事呼叫中心及劳务外包行业两年以上，注册资金不少于 500 万，且竞谈方必须具备相关段平台服务经验方可根据自身经验进行投标，竞谈方需提供年检合格的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人证明书、法定代表人授权委托书、增值电信业务经营许可证，近 2 年类似项目业绩及其他证明材料等。

2、竞谈人未被列入国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）严重违法失信企业名单。

3、单位法定代表人或投资人为同一人，或者存在控股、投资、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一竞谈项目投标；法定代表人参股的企业，只允许一家参与竞争。

4、能开具 6%增值税发票的资格，提供一般纳税人认定资格证明材料；

5、企业最近 1 年任意 3 个月的依法纳税证明材料和社保缴纳证明材料；

6、企业近 2 年（2022 年-至今）2 个及以上类似项目业绩的证明材料（以合同以及订单或验收报告为准）；

7、本次竞谈不接受多家单位联合报价，不允许分包或转包；

8、不接受中粮及蒙牛供应商黑名单（以蒙牛集团招投标管理部下发的黑名单为准）的企业参与竞争。

五、报名须知

报名资格文件的组成及顺序按照如下要求提供：

1、有效的营业执照（副本）、组织机构代码证（副本）、税务登记证（副本）（注：以上三项或三证合一营业执照副本）；有效的开户行许可证/基本存款；增值电信业务经营许可证。

2、能开具 6%增值税发票的资格，提供一般纳税人认定资格证明材料；

3、法定代表人证明书或授权委托书原件；

备注：法定代表人须携带法人证明材料及身份证原件，若为被授权人须携带一份法人授权委托书和身份证原件及授权委托人近一年内在本单位的社保证明材料。

4、企业最近 1 年任意 3 个月的依法纳税证明材料和社保缴纳证明材料；

5、企业近 2 年（2022 年-至今）2 个及以上类似项目业绩的证明材料（以合同以及订单或验收报告为准）；

6、数据保密协议（附件 2）；

7、其他需要提供的相关专业文件材料。

以上各类证书、证明材料应为原件的扫描件或复印件加盖公章，并按以上“组成及顺序”合并在一份 PDF 格式文件中，于资格预审截止时间前（如下）送到hushunxiu@mengniu.cn 电子邮箱进行审查（过期发送不予受理），邮件主题为“单位名称+项目名称，邮件内容写清楚报名单位的联系人和联系电话”，审查合格后方可购买谈判文件。资料提供不全或者未按时间要求提报的将被拒绝接收，所提供的资质业绩文件中如有虚假情况，一经发现将被取消投标资格。

六、项目时间安排及要求：

1、报名时间：2023 年 11 月 4 日 10 时至 2023 年 11 月 10 日 18 时；

2、资格预审时间：2023 年 11 月 11 日至 2023 年 11 月 13 日；

3、谈判文件发售时间：2023 年 11 月 11 日至 2023 年 11 月 15 日发售谈判文件，谈判文件每套售价：人民币 600 元，售后不退（汇款后将回执扫描后发联系人邮箱主题栏里写清楚项目名称）；

具体打款信息如下：

收款单位：内蒙古数科数字营销有限公司

开 户 行：中国银行呼和浩特市新华支行

银行联号：104*****5944

银行帐号：152*****1127

4、谈判时间：2023 年 11 月 22 日 10 时（以发出的谈判文件为准）；

七、谈判地点：北京市朝阳区佳兆业广场北塔 25 层或钉钉线上会议（以发出的谈判文件为准）

八、发布媒体：

蒙牛官网（http://www.mengniu.com.cn）

蒙牛内部 OA 平台

此公告只在以上平台发布，其他任何媒体转载无效。

九、采购招标实施方及联系方式：

采购方：内蒙古数科数字营销有限公司

业务咨询联系人：胡顺秀

联系方式：133*****523

十、监督单位及联系方式：

监督单位：内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司招投标管理部

监 督 人：葛明星

联系方式：130*****262

附件：1.潜在竞谈单位所报标段信息表

2.数据保密协议

采购方：内蒙古数科数字营销有限公司

2023 年 11 月 3 日

附件 1：

潜在竞谈单位报名信息表

序号 潜在竞谈单位名称 标段 联系人 联系电话 邮

附件 2：

数据保密协议

甲方：内蒙古数科数字营销有限公司

承诺方：

双方经平等协商同意，自愿签订本协议，共同遵守本协议所列条款。

第一条、保密的定义、内容和范围

1、保密信息的定义：“保密信息”指本协议及其所有附件和补充文件，包括但不限于承诺方履行协议过程中所涉及的所有文件、信息、数据、图纸、技术规格、商业秘密等信息，以及其他由甲方提供的并明确标有“保密”字样的信息。

2、涉及甲方商业秘密，包括但不限于甲方在需求调研、备份数据以及其他任何与我公司相关的信息。本协议所称的商业秘密，是指乙方所掌握或获知的不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。

3、包括但不限于以直接、间接、口头或书面等形式提供商业秘密的行为均属泄密。

第二条、保密条款

1、承诺方同意严格按照本协议的规定使用甲方的保密信息，未经甲方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地透露保密信息。

2、承诺方负责对保密信息进行保密，并采取所有必要的预防措施（包括但不限于双方采取的用于保护自身保密信息的措施）防止第三方未经授权地使用及透露保密信息；

3、承诺方不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；

4、除了本协议确定的保密信息应用范围外，承诺方不得在任何时候使用保密信息。

5、本条款项下的义务适用于任何保密信息，或根据双方事先或目前协议由甲方提供给承诺方的其他专有和/或保密信息。

6、本协议终止后，承诺方应立即自费将保密信息物归原主，并归还所有含保密信息的文件或媒体及其复制件或摘要。

7、协议确定业务的承诺方员工。如果参与本协议的承诺方员工不再继续参与本项目，则应确保立即终止该员工获得对方保密信息和信息源的途径。

第三条、双方的权利与义务

1、承诺方应自觉维护甲方的利益，严格遵守本委托方的保密规定；

2、承诺方不得向任何单位和个人泄露所掌握的商业秘密事项；

3、承诺方不得利用所掌握的商业秘密牟取私利；

4、承诺方了解并承认，由于技术服务等原因，承诺方有可能在某些情况下访问甲方数据。

5、承诺方同意并承诺，对所有保密信息予以严格保密，在未得到甲方事先许可的情况下不得披露给任何第三人；

6、承诺方同意并承诺，无论任何原因，服务终止后，承诺方不可恢复地删除任何商业秘密，并不留存任何副本。同时，如甲方需要，承诺方保证退回甲方的任何含有商业秘密的文件或资料(如有)。

第四条、本《协议》项下的保密义务不适用于如下信息：

1、由于承诺方以外其他渠道被他人获知的信息，这些渠道并不受保密义务的限制；

2、由于法律的适用、法院或其他国家有权机关的要求而披露的信息。

3、另一方从不受保密限制的第三方获得的信息；

4、未参考保密信息而由另一方独立开发的信息；

5、依据法律的规定或根据法律赋予的权力可以获取此信息的司法、政府机构的要求必须公开的信息。接到此类要求后的一方，应立即通知另一方，使另一方了解将要披露的内容并提出意见。

第五条、如果承诺方违反本协议的以上规定情形，则甲方有权将承诺方拉入蒙牛供应商黑名单，并要积极配合甲方在 10 个工作日内收回已经泄露的信息。

第六条、争议解决方式

本协议适用中华人民共和国法律，因本协议引起或与本协议有关的任何争议，应由双方友好协商解决，协商不成的，双方同意选择第【1】种方式解决：

1、向呼和浩特仲裁委员会申请仲裁。因仲裁产生的包括但不限于仲裁费、律师费、调查费、差旅费等，由败诉一方承担。

2、向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。因诉讼产生的包括但不限于诉讼费、律师费、调查费、差旅费等，由败诉一方承担。

（说明：签署主体为内蒙古数科数字营销有限公司，地址为内蒙古呼市和林格尔县盛乐经济园区时，争议解决方式应选择第 2 种方式解决；其他主体签署时应选择第 1 种方式解决。）

第七条、此协议自签字盖章之日起生效。

承诺方：

代表人：

日期：

附件 3：

法定代表人证明书

内蒙古数科数字营销有限公司（采购招标实施单位名称）：

（谈判方名称） （填法人姓名)为我司法定代表人，特此证明。

谈判方公司全称（公章）：

法定代表人（签字或印章）：

身份证号码：

职 务：

附：

法定代表人身份证复印件（正面） 法定代表人身份证复印件（反面）

附件 4：

法定代表人授权委托书

内蒙古数科数字营销有限公司 （采购招标实施单位名称）：

（谈判方公司名称）法定代表人 (填法人姓名)授权 （全权代表姓名）为全权代表法定代表人，参加贵方组织的 （填写项目名称，注意项目名称与公告项目名称保持一致）商务谈判会议，全权处理该采购招标项目中的一切事宜。

法定代表人授权委托书有效期____年__月__日至____年__月__日

谈判方公司全称（公章）：

法定代表人（签字或印章）：

授权委托人（签字）：

身份证号码：

职 务：

附：

法定代表人身份证复印件（正反面）授权委托人