1. 服务要求

为服务范围内的设备提供1年的原厂软硬件维保服务。在维保服务期内免费为本项目中的所有设备提供以下服务：

2.1、软件更新服务；

乙方需向甲方提供维保厂商系统正式发布的各个软件版本及补丁、工具的更新和升级的服务。

2.2、产品保修服务；

提供软硬件保修服务，如果设备需要返厂返修，乙方需负责将故障硬件寄送原厂维修中心。

2.3、远程支持服务；

乙方需向甲方提供服务热线、在线客服、技术支持邮箱等服务渠道，7*24小时受理客户服务请求，企业用户免费技术服务资源（包含技术解决方案知识库、实时获得各类快讯、微信公众号的人工在线服务）。技术人员可通过电话、网络等方式实时对硬件操作、故障诊断等问题提供支持。紧急情况时本地人员可立即响应远程支持。

2.4、现场支持服务

响应时间段为工作日 5x8小时服务，福州本地三小时内现场响应，其他地区3-5小时现场响应，服务内容包含现场故障支持，产品安装、调试和使用培训服务；

2.5、定期巡检

针对系统的运行情况，每个季度进行深度巡检，对于发现的问题及时与甲方沟通反馈，并出具相应报告；根据设备发现的网络安全威胁问题，结合实际进行有针对性地人工分析，形成季度安全威胁分析报告并汇报。

一、售后服务要求
1、中标人在接到采购人故障通知24小时内派工程师到达现场，若48小时内无法修复的货物，中标人则应提供备品供采购人教学、科研使用。
2、安装、调试：由中标人或原生产厂家现场安装调试。
3、培训：由中标人或原生产厂家进行安装培训和售后培训。

二、签订合同时间：中标人在接到成交通知书后15日内与采购单位签订采购合同。
三、供货时间：合同签订之日依合同条款起算。
四、交货详细地点：采购人指定地点。
五、报价方式
1、报价方式

（1）若投标人所投产品为进口免税产品，投标人应报人民币免税价（CIP，福建医科大学指定地点价。报价中含外贸代理服务费及海关进关等相关费用）。

（2）若投标人所投产品为进口非免税产品，投标人应报人民币含税价（福建医科大学校内指定地点价）。交货时应提供相关的海关证明资料。

（3）若投标人所投的产品为国产产品，则报产品到达福建医科大学指定地点的人民币价。

（4）投标报价含产品、备件、专用工具、安装、调试、检验、技术培训及技术资料和运输保险等费用，采购人将不再另行支付费用。

（5）若投标人所投产品为成套产品，应在投标文件《投标分项报价表》中明确列出配套各产品的分项报价（进口产品须注明含税价或免税价）及来源地。

六、违约责任
1、如果中标人未能按合同规定的时间按时足额交货的（不可抗力除外），在中标人书面同意支付延期交货违约金的条件下，采购人有权选择同意延长交货期还是不予延长交货期，采购人同意延长交货期的，延期交货的时间由双方另行确定。延期交货违约金的支付采购人有权从未付的合同货款中扣除。延期交货违约金比率为每迟交1 天，按迟交货物金额的2%。但是，延期交货违约金的支付总额不得超过迟交货物部分合同金额的30 %。
2、如果中标人未能按合同规定的时间或双方另行确定的延期交货期按时足额交货的（不可抗力除外），每逾期1天，中标人应按迟交货物金额的2%向采购人支付逾期交货的违约金。逾期交货违约金的支付采购人有权从未付的合同货款中予以扣除。若中标人逾期交货达30天以上（含30天）以上的，采购人有权单方解除本合同，中标人仍应按上述约定支付延期交货违约金。若因此给采购人造成损失的，还应赔偿采购人所受的损失。
3、若中标人不能交货的（逾期15个工作日视为不能交货，不可抗拒的因素除外）或交货不合格从而影响采购人正常使用的，中标人应向采购人偿付不能交货部分货款的20%的违约金。违约金不足以补偿损失的，采购人有权要求中标人赔偿损失。
4、如果中标人未能按照合同约定的时间提供服务的，每逾期1天的，中标人应向采购人支付500元违约金，若因此给采购人造成损失的，中标人还应赔偿采购人所受的损失。
七、本标书中未明之处，可进行必要的咨询和补充说明。
八、以上条款由采购人全权解释。