中国电信湖北公司2023年云网优化智能工作台改造项目单一来源采购公示

〔中国电信湖北公司2023年云网优化智能工作台改造项目〕采购人为〔中国电信股份有限公司湖北分公司〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

本期建设的主要内容如下：

(一)流程优化

1.数据调度流程优化:将数据调度平台的性能和工参数据源全部切换成大数据湖，将数据调度平台处理的结果指标数据同步至大数据湖，形成双向共享，开发对外的二次加工指标查询接口，支撑云网优化的其他业务系统。

2.无线网关键指标监控流程优化:建立包含数据监控、发现问题、工单下发、自动闭环的无线网络关键指标监控流程，运用数据可视化技术，提供全方位重要场景数据监控、流程监控视图，强化全局把控能力与决策能力，为重点业务开展的进程提供能动性。

3.内部协同流程优化:优化现有客服协同流程，包括优化预警工单的生单逻辑、增加自动生单的工单类型、优化工单自动填充内容等;同时建设内部0A工单流程，提升内部协同流程的可追溯性和规范性

(二)小屏服务建设

1.AI机器人:提高客服及网络优化工作的自动化程度，提升工作效率，代替人工进行部分工作，并结合数据统计与分析，为客服人员与维护人员提供业务决策能力。具体包含:

(1)客服机器人自动转发预警消息并监控超时工单，提升办公效率，实现工单进展快速追踪与溯源;流程透明化，各本地网协同能力考核有迹可循;积累流程数据，建设知识库，提供问题定位分析能力，发挥数据价值，支撑业务决策与发展。

(2)网优问答机器人对用户提问进行多线程指标查询和分析，提升工作效率;积累问答语料数据，建设知识库，优化用户意图分析能力，发挥问答交互价值，输出网络状态预测消息。

(3)投诉基站机器人快速、准确地查询投诉基站的异常状态，无需等待人工处理，大大缩短了处理时间。随时在线，24 小时不间断地提供服务，信息流转与共享速度快。

2.网优助手APP首页拓展:新增40多项电信、联通指标数据，并增加多种图表的展示形式;新增不同周期数据的对比展示，关联指标的联合展示;新增数据详单的查询、分析日报的输出能力。

3.网优助手APP综合查询优化:工参维护功能接入综合查询模块，为现场人员提供在第一时间上报工参稽核问题、提交修改内容的能力;新增联通共享小区图层，进一步拓展现场人员的实时数据查询能力。4.网优助手APP工单能力建立:将质差工单、快速网优资源工单、工参维护工单等六项工单或流程接入网优助手，相关人员可在手机上进行接单、回单等操作。

二、单一来源采购原因

鉴于本项目属于对现有云网优化智能工作台的深度改造，故采购方式拟为定向谈判方式。

三、单一来源采购供应商

湖北省信产通信服务有限公司数字科技分公司

四、公示期限


公示期：2023年11月06日至2023年11月08日

五、 联系方式

单位名称：中邮通建设咨询有限公司

电话：153*****165

地址：武汉市江汉经济开发区发展二路3号俊隆科技园B栋第六层

邮编：******

异议接收方式：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。



采购人：中国电信股份有限公司湖北分公司

日 期：2023年11月03日