中国邮政集团有限公司重庆市分公司年寄递事业部客服业务外包第二次招标公告
中国邮政集团有限公司重庆市分公司年寄递事业部客服业务外包第二次招标公告
中国邮政集团有限公司重庆市分公司2024-2025年寄递事业部客服业务外包（第二次）
招标公告
1. 招标条件
中国邮政集团有限公司重庆市分公司2024-2025年寄递事业部客服业务外包（第二次）已由中国邮政集团有限公司重庆市分公司批准实施，招标人为中国邮政集团有限公司重庆市分公司。资金已落实，项目已具备招标条件，欢迎符合条件的投标人参与投标。
2. 项目概况与招标范围
2.1 项目名称：中国邮政集团有限公司重庆市分公司2024-2025年寄递事业部客服业务外包（第二次）
2.2 采购内容：对市分公司部分区县（分别为九龙坡、大渡口、渝北、江津、合川、南川、巴南）和市寄递事业部客服中心客服业务外包服务进行采购。服务规范和标准详见挂网附件。
2.3预算金额：本次采购客服外包费共计579.27万元。
2.4最高限价：最高总价限价为*******.84元，单价限价详见下表：
| 序号 | 种类 | 区域 | 档次 | 2024年预估数量（单） | 2025年预估数量（单） | 2024-2025两年预估数量（单） | 单价限价 （元/单） | 总价限价（元）（2024-2025两年预估） | 备注 |
| 1 | 主动客服 | 主城 | 第一档 | 0.0276 | ******.22 | ||||
| 第三档 | 0.0097 | ******.00 | |||||||
| 区县 | 第一档 | 0.0260 | ******.81 | ||||||
| 2 | 区域客户 | 主城 | 无 | 1.6107 | *******.08 | ||||
| 区县 | 无 | 1.5182 | ******.73 | ||||||
| 3 | 在线客服 | 主城 | 无 | 2.88 | *******.00 | ||||
| 4 | 工单处理 | 主城 | 无 | 156552 | 246725 | 2.65 | 653900.00 | ||
| 5 | 合计 | *******.84 |
2.5服务有效期: 合同签订之日起2年，每年由市寄递事业部对供应商进行评价，评价不合格的终止合同。
2.6服务地点：招标人指定地点。
3. 投标人资格要求
投标人应满足下列要求：
3.1投标人应为中华人民共和国境内合法成立并存续，在中华人民共和国境内登记注册的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构且具有独立承担民事责任的能力。（提供营业执照加盖投标人单位法人章）。
3.2投标人提供2020年1月1日至招标公告发布之日止（以合同签订时间为准）合同金额在100万元及以上的客服外包服务合同业绩至少1个（提供客服外包合同及至少一张合同对应的发票，若为框架协议的合同金额以发票、订单或双方结算单或银行回单等能够证明合同期内累计合同金额的资料为准并加盖投标单位法人章）。
3.3列入中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司重庆市分公司黑名单且在有效期内的供应商，无资格参与本次招标。（按招标文件格式提供承诺函并加盖投标单位法人章）。
3.4企业法定代表人为同一人或存在直接控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一合同项下的招标采购活动。（按招标文件要求提供控股管理关系申报表加盖投标人单位法人章）。
3.5投标人具有良好的从业信誉，诚实的商业道德和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录，无不良记录、无负面社会影响。（提供书面承诺函及未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人、企业经营异常名录、税收违法黑名单三张查询结果截图或信用报告，承诺函与截图或信用报告均需加盖投标人单位法人章）。
3.6与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供承诺函加盖投标人单位法人章）。
3.7本次招标不接受联合体投标，不能分包、转包。
4. 招标文件的获取
4.1 本招标项目采用全流程电子招投标，投标人在投标前可在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）下载招标文件等资料。参与投标的投标人需在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）完成市场主体信息登记以及 CA 数字证书办理，办理方式请参见重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）导航栏“主体信息”页面中“市场主体信息登记”“CA 数字证书办理”。若投标人未及时完成市场主体信息登记和 CA 数字证书办理导致无法完成全流程电子招投标的，责任自负。
4.2 投标人可在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）本项目招标公告网页下方“我提问”栏提处疑问，提问时间从本公告发布至2023-11-13 09:00:00（北京时间）前。
4.3 招标人应于2023-11-13 17:30:00（北京时间）前在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）发布澄清。
5. 投标文件递交
5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2023-11-28 09:30，投标人应当在投标截止时间前，通过互联网使用CA数字证书登录重庆市电子招投标系统，将加密的电子投标文件上传。
5.2未按要求加密的电子投标文件，将无法上传至重庆市电子招投标系统，逾期未完成投标文件上传的，视为撤回投标文件。
6. 发布公告的媒介
本招标公告同时在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）、中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（bulletin.cebpubservice.com）上发布。
招 标 人：中国邮政集团有限公司重庆市分公司
地 址：渝北区黄山大道中段68号山顶总部基地17栋
联 系 人：罗老师
电 话：023-63887117
招标代理机构：重庆联盛建设项目管理有限公司
地 址：重庆市渝北区翠云云柏路2号
联 系 人：罗家莉
电 话：023-61896692 、13617676758
2023年11月06日
标签: 业务外包
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