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中信银行信用卡中心分中心属地催收业务“非包业务量”外包项目供应商征集公告

根据我行信用卡中心业务需求，现启动“分中心属地催收业务“非包业务量”外包项目”供应商招募工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目名称：分中心属地催收业务“非包业务量”外包项目

二、项目实施地点：全国（具体城市明细详见附件3：分中心属地业务覆盖情况表）

三、项目实施内容

提供信用卡类分中心属地催收业务“非包业务量”项目外包服务

四、项目预计实施时间：2024年6月

五、供应商要求

（一）项目人员数量及能力

1.人员数量：80人

2.人员能力：

（1）本科及以上学历，优秀者可放宽至大专以及以下，大专学历（不含）以下人员占比不得超过总人数的10%。具有两年以上相应的工作年限及经验；

（2）普通话标准、表达流利；

（3）身体健康，能适应加班工作；

（4）无犯罪违法违纪记录，无经商办企等行为。

（二）项目团队能力

1. 利用电话、短信、信函等合法、合规手段对所辖高风险、疑难逾期账户欠款进行催收；

2.化解升级投诉、重大投诉的投诉风险，进行高危投诉账户的投诉处理；

3.执行中信银行信用卡中心品质检验与投诉防控相关制度规范；

4.业务范围可覆盖附件3中所列城市明细80%以上。

（三）基本资质

1.企业运营正常、财务状况良好；

2.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元以上）罚款等行政处罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单。

五、供应商报名提交资料

（一）报名文件1

EXECL版《供应商信息登记表》（详见附件：供应商信息登记表）；

（二）报名文件2

按以下顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章（具体填写模版详见附件2）。

1.企业营业执照副本、业务代表授权委托书及身份证；

2.公司简介：包括但不限于公司综合能力、财务能力、技术能力、服务能力、与银行业的合作状况等内容介绍；

3.《供应商信息登记表》中所列的合作案例合同关键页扫描件；

4. 分中心属地业务覆盖情况表（填写附件3并加盖公章）。

六、报名资料提交方式

1.报名文件及邮件的标题为：本项目编号-XXX公司；

2.报名文件只接受电子邮件方式提交，邮件附件控制在10M以内。

七、报名截止时间：[2023年11月14日17:30]

八、相关说明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作；且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商提交资料中如有虚假信息，一经发现，我行将予以备案并禁止相关供应商参加后续采购项目；

3.在审核过程中，我行信用卡中心如认为必要，将安排对供应商进行实地考察；

4.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

九、联系人及联系方式

项目咨询：宋方玲 座机号：0755-********

项目报名：宋方玲 座机号：0755-********邮箱：songfangling_kzx@citicbank.com

附件：1.供应商信息登记表

2.供应商报名文件

3.分中心属地业务覆盖情况表

中信银行股份有限公司信用卡中心

2023年11月6日