本项目为中国移动辽宁公司客户服务运营能力监测提升项目（项目编号：LNYD202*****202），采购人为中国移动通信集团辽宁有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

1.1采购内容及数量：客户服务运营能力监测提升，具体详见公告附件：1.1采购清单；

1.2采购满足期：本项目采购满足期自合同签订之日起12个月；

1.3成交人数量：本项目推荐2家成交候选人，最终成交人为1家；

1.4成交分配原则：分配比例为：100%。

2.1资格审查方式：资格后审

2.2潜在供应商资格要求

（1）具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明；

（2）供应商具备一般纳税人资质（提供一般纳税人资质证明）；

（3）业绩要求：应答人须提供2020年7月1日至应答截止日客户满意度提升分析咨询、客户感知分析提升（不包含满意度调研、满意度测评类）相关项目业绩至少3个，且类似项目业绩累计金额不少于200万元。需提供合同关键页（包含但不限于合同首页、金额页、服务范围和内容、双方签字盖章、合同签署日期的部分）。框架合同及该框架下的所有订单视为一份合同，否则将视为无效业绩。单项合同时间以合同签订时间或合同中体现的执行开始时间为准，框架合同时间以框架协议签订时间为准；单项合同金额以合同金额为准，框架合同金额以同个框架合同下的订单累计金额为准；

（4）人员要求：应答人需为本项目配备1名项目经理及至少1名具备数据分析和服务提升方面专题报告的专业能力团队成员。项目经理要求具有本科及以上学历且具有10年及以上工作经验；团队成员须为全日制本科及以上学历且具有5年及以上工作经验且具备高级管理咨询师资质证书；

（5）本项目不接受联合体应答；

（6）不存在禁止合作的负面行为。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年11月06日16时00分至2023年11月09日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.*****.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年11月14日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” *****.cn/">（http://b2b.*****.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采 购 人：中国移动通信集团辽宁有限公司

联 系 人：宋女士

电话：138*****988-1378、187*****996

电子邮件：songxuemei@ln.chinamobile.com

投诉电话：138*****988-1340（只受理投诉，不接受业务咨询）

采购代理机构名称：公诚管理咨询有限公司

详细地址：辽宁省沈阳市浑南区沈阳国际软件园B1座312室

邮编：******

联系人：韩佳烔、单浩、陈国锋

电话：139*****739

邮箱：139*****739@139.com

开户行：中信银行广州花园支行

开户名：公诚管理咨询有限公司

银行帐号：311*****376********

异议渠道：*****.cn/PublicObjectiononline/?projectId=LN719559850376917024&projectType=1&actionType=3&actionId=067747839e4148e59b25fa95adf2d1f8" break-all>点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网*****.cn/">（http://b2b.*****.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书，供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用CMCA证书。请供应商尽快办理CMCA证书，若因未及时办理CMCA证书而影响到投标等业务，由供应商自行承担后果。相关链接为https://mpus.cmca.net:9090/rest/goUserChoose。

9.2若应答人与招标代理机构存在关联关系，应答人需在比选采购文件发售截止时间前主动向采购人提出申报，具体内容详见附件：应答人关联关系申报。

9.3现提供《采购商务活动中常见的废标情况清单》，仅供参考。

9.4本项目为结构化项目，需要使用“应答辅助工具”进行应答文件的编制，工具请登录 ES 系统供应商页面进行下载，如遇问题请拨打 ES 客服咨询（**********）。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团辽宁有限公司/公诚管理咨询有限公司

2023年11月06日