（一）畅通沟通渠道。保持日常联络畅通，确保企业能够及时反映诉求，并依托“*****政务服务热线”平台，对企业诉求进行全程实时跟踪，持续推动问题解决，形成受理、服务、反馈闭环工作机制，提高服务企业的精准度和有效性。

（二）宣传惠企政策。组织业务骨干和各方力量梳理各自业务领域政策文件，深入一线，有针对性地点对点宣传解读涉税优惠政策，帮助企业精准理解、灵活运用，确保各项惠企政策落地落实落细。

（三）协调问题解决。全面了解企业反映的实际困难和问题，及时加强与各有关部门的沟通协调，并通过召开现场协调会议等方式推动企业合理诉求得到妥善解决。

（四）维护企业权益。对干扰企业正常生产经营行为“零容忍”，发现侵害企业合法权益的要及时制止或向有关部门反映，协调有关部门及时澄清事实、依法查处，保护企业合法权益。

四、主要措施

（一）建立“一企一档”机制。税务“店小二”服务专员在包联匹配企业要建立“一企一档”管理台账，实现专人负责管理、协调组织和督办，全面梳理企业诉求内容、处理进展及上报情况。

（二）建立标准化服务流程。税务“店小二”服务专员应根据企业不同需求，匹配对应的标准化服务流程。对于咨询类事项、诉求类事项和疑难类事项，严格按照流程图进行服务，根据业务实际情况明确答复时间及答复方式，同时做好问题台账管理，以提高标准化服务质量。在问题处理服务结束后，记录解答情况，按实际情况上报。

（五）建立常态化联系走访企业制度。税务“店小二”服务专员应积极主动联系和服务企业，原则上每半个月要到企业一次，与企业沟通协调，掌握企业建设、生产、运营情况，及时了解企业存在的困难和问题，加强与相关职能部门的沟通协调，构建新型“亲清”政商关系，增强企业获得感，提升企业满意度。

（六）建立督查通报机制。坚持以服务企业为导向，县局优化税收营商环境领导小组办公室要每季度或不定期对首席服务专员服务企业和解决问题情况进行督查，及时通报督查结果。对于问题线索不及时处理、办理情况不按时上报、服务企业意识不强的税务“店小二”服务专员，提请县局优化税收营商环境领导小组办公室负责人对其进行谈话提醒，压实工作责任。各税务“店小二”服务专员工作开展情况将纳入本部门营商环境综合绩效年度考核。

五、工作要求

（一）提高政治站位，压实责任。税务“店小二”服务专员要严格落实工作职责，围绕惠企政策宣传、企业问题收集、协调解决等方面提供服务，认真履行好政企对接的联络员、惠企政策宣传员、企业问题协调员、企业权益护航员“四大员”职责。要统筹谋划，切实推动工作取得实效，严格履行“第一责任人”职责，带头做好服务企业工作，尽心尽力帮助企业解决难题。

（二）加强能力建设，全面提升素质。税务“店小二”服务专员要加强学习，熟悉政策，认真组织实施，切实当好企业的“店小二”和“管家”，重点帮助企业做好项目供地规划、项目审批、手续办理、企业用工、贷款融资、争取政策支持等方面工作，做到“四到位”，即惠企政策宣传到位、企业问题收集到位、问题跟踪解决到位、权益保障落实到位。

（三）强化作风建设，构建“亲清”政商关系。企业首席服务专员在严格遵守以下负面清单：一是禁止以任何形式吃拿卡要、以权谋私等违法行为。不得借联系服务企业的便利获取报酬或者报销应当由个人负担的费用。二是禁止对企业指手画脚、干扰企业决策和正常生产经营活动。三是禁止要求企业开展与企业首席服务专员无关的工作，不得随意增加企业额外的工作负担和财务负担。四是禁止泄露企业的战略规划、发展布局、财务指标等属于商业机密的内容。五是禁止“玻璃门”“弹簧门”等隐形门槛。对企业的合理诉求，不得推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不决。

（四）加大宣传力度，营造舆论氛围。各部门要加强宣传，充分利用报纸、电视、网络等媒体，跟踪报道税务“店小二”服务专员及其服务团队工作情况，充分展现服务成效，全方位、多角度、深层次宣传税务“店小二”服务专员先进典型，为服务企业营造良好舆论氛围。

（五）认真组织实施，按时报送落实情况。按照省局、市局关于税务“店小二”服务专员工作的决策部署，结合工作实际细化落实措施，加强工作总结，税务“店小二”服务专员要每半个月向县局优化税收营商环境领导小组办公室报送一次走访服务企业情况和解决问题进展情况。

国家税务总局孝昌县税务局

2023年3月22日