1.招标条件

本招标项目 河北睿通高速公路联网运营有限责任公司省级客服系统建设项目已由 河北睿通高速公路联网运营有限责任公司 以 / 批准建设，项目业主为河北睿通高速公路联网运营有限责任公司 ，建设资金来自企业自筹 ，出资比例为 100% ，招标人为 河北睿通高速公路联网运营有限责任公司 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：本项目通过建设河北高速省级客服系统，实现*****、*****服务热线功能的融合；实现底层数据联通、数据统计分析优化，提升系统稳定性和扩展性。同时，提高智能化服务水平、优化用户体验。 （1）应用系统建设 建设河北高速省级客服系统平台软件，以*****、*****热线话务接听和应答、工单流转为基础，辅助以知识库、智能化中心提升服务效率，并且通过培训考试、质检管理、员工中心提升内部管理效率。 主要功能包括呼叫话务管理、数据支撑查询、智能工单、退费申请、知识库管理、培训考试、质检管理、员工中心、智能中心、远程办公、统计分析、系统管理等。本系统知识产权归睿通公司所有。 （2）IT基础设施建设 构建安全可靠的IT基础设施，配置包括服务器、存储设备、网络设备在内的各种资源，对这些资源进行集中统一的分配、共享、监控、管理。省、市两级平台信息传输和工单流转依托现有VPN传输线路的方式实现。 （3）网络安全系统建设 利用省中心网络安全环境，满足等级保护2.0网络安全要求。
2.2招标范围：2.2.1招标范围及标段划分：河北睿通高速公路联网运营有限责任公司省级客服系统建设项目，分为1个标段。 2.2.2服务期限：建设期为120日历天，试运行期1个月，缺陷责任期24个月。

3.投标人资格要求

3.1 本次招标对投标人的资格要求如下:
3.1.1资质要求:满足本招标公告附件1资格审查条件的资质最低要求
3.1.2业绩要求:满足本招标公告附件1资格审查条件的业绩最低要求
3.1.3信誉要求:满足本招标公告附件1资格审查条件的信誉最低要求
3.1.4其他要求:（1）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人不得参加本项目投标。（2）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，按报名时间的先后顺序接受1家投标人报名投标。
3.1.5项目负责人资格要求:满足本招标公告附件1资格审查条件的项目负责人最低要求
。

3.2本次招标 不接受 联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2023-11-07 09:00至2023-11-11 17:00时（北京时间，下同）， 惠招标电子招投标交易平台 获取招标文件。

4.2招标文件售价 1000 元，售后不退。

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5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2023-11-27 14:30:00 ，地点为 华文国际酒店三楼第八会议室（石家庄市桥西区四中路10号） 。

5.2 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在 “河北省招标投标公共服务平台” 上发布。

7.联系方式

• 附件:招标公告附件.docx