项目概况

国家税务总局吉林省税务局呼叫中心系统运维服务项目的潜在投标人应在国家税务总局吉林省税务局三楼政府采购接待室获得招标文件，并于 2023 年12月6日上午 9点 00 分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：2023JLSWCG*****

项目名称：国家税务总局吉林省税务局呼叫中心系统运维服务项目

预算金额：36万元

最高限价（如有）：无

采购需求：呼叫中心系统运维服务包括运维呼叫中心系统和智能办公系统运维项目两部分，运维呼叫中心系统包括硬件（通信设备及相关配件）和软件（定制类）两部分。硬件部分超出质保期后，需对硬件产品的潜在故障建立相应的保障机制，包括日常巡检、维护保养及备品备件的预留等。软件系统包括统一会话管理系统、计算机电话集成（CTI）系统、IVR 交互式语音应答系统、录音系统、TTS系统、通信管理系统、运维平台应用系统、税务运维服务知识库系统、通信平台与业务系统的集成系统、知识库系统与业务系统的集成系统等。

智能办公系统运维项目包括硬件和软件两部分，硬件部分包括对服务器的日常巡检、日志分析、数据备份、运行监测等。软件部分主要对系统功能进行日常维护，包括档案管理、用印管理、出差管理、干部管理、公车管理、备品管理、资产管理、车辆出入、数据运维、权限管理等。

合同履行期限：自签订合同之日起至2024年8月31日

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、申请人的资格要求：

（一）本项目由符合国家有关法律法规规定、同时满足本项目资质要求、在中国境内（指关境内）注册的供应商作为投标人。投标人要满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目非专门面向中小企业采购，对小型和微型企业的价格给予15%的扣除，用扣除后的价格参加评审。

（三）本项目的特定资格要求：无。

三、获取招标文件

时间：2023年11月13日至 2023年11月17日每天上午8：30 至 11:30，

下午1:00 至 4:30（北京时间，法定节假日除外）。

地点：国家税务总局吉林省税务局三楼政府采购接待室

方式：潜在投标人下载本公告附件《采购文件领取登记表》，按要求填写并加盖投标单位公章，获取招标文件时需携带有效的营业执照复印件、法定代表人身份证复印件、法定代表人授权委托书原件、委托代理人身份证复印件和采购文件领取登记表等资料(以上均应加盖投标单位公章)到国家税务总局吉林省税务局免费获取招标文件（请自带U盘）。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间：2023年12月6日上午9点 00 分（北京时间）

地点：长春市南湖大路1518号吉林省税务局三楼开标室

五、公告期限

自本公告发布之日起 5 个工作日。

六、其他补充事宜

（一）提交投标文件时间：2023年12月6日上午 8:40-9:00（北京时间）

（二）本项目需落实的节约能源、保护环境、促进中小企业发展、促进残疾人就业、支持监狱企业发展等相关政府采购政策：详见招标文件。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

（一）采购人信息

名称：国家税务总局吉林省税务局

地址：长春市南湖大路1518号

联系方式： 0431-********

（二）项目联系方式

项目联系人：罗立权、张展赫

电话： 0431—********

附件：采购文件领取登记表