因业务需要，依据政府采购相关规定，现对我院电子病历系统维护服务进行院内公开招标。

一、招标内容

杨凌示范区医院电子病历系统维护服务

二、技术参数及服务内容

在维护服务期（以下简称“服务期”）内，须提供服务内容主要包含三个部分：功能应用维护、数据维护及其他服务

1、功能应用维护

承诺对目前医院已有的功能模块提供技术维护服务及版本更新，详见表1。

表1 技术服务范围

通过电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式，提供以下服务：

1.1 提供软件功能的应用咨询，包括功能使用、功能配置、功能设置等；

1.2 协助查找、排除医院在软件应用过程中出现功能错误及模块的故障，保证系统功能正常运行。

1.3 对医院现有工作报表格式、数据根据医院的工作需要能够进行调整、修改；

1.4 协助医院从系统现有数据中修改系统自带报表，新增报表数据超出本系统外，第三方数据（HIS、LIS、PACS等）需要在本系统显示时，须积极配合完成新增报表的设置；

1.5 提供已应用模块范围内的功能需求调整、修改；

1.6 协助医院建立日常维护记录，定期与医院系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范，经常性与医院中心技术人员讨论医院信息系统运行中存在的问题以及解决方法；

1.7 对电子病历系统的版本更新，始终保持医院电子病历系统不落后于公司在行业中的主流版本。

2、数据维护

通过电话、电子邮箱、网络远程、QQ、必要时现场维护等方式，提供以下服务：

2.1 提供数据恢复服务，因医院操作不当或其它原因导致病历中数据丢失，协助医院系统维护人员查找原因，恢复病历数据。

2.2 提供数据调整服务，因工作人员操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误，协助医院系统维护人员查找原因，并对错误数据进行调整。

2.3 提供灾难解决办法，系统灾难发生时，承诺立即响应，必要时人员以最快速度到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。

2.4 提供电子病历数据的调取（包括三级医院评审相关数据的调取）。

3、其他服务

3.1 提供系统管理培训服务，根据医院需求，可对医院的高级管理人员或全权负责人，以及各岗位计算机管理系统维护管理人员进行岗前的技术培训。了解软件系统内包含的管理思想、管理流程。

3.2 提供系统维护培训服务，包括医院人员岗位变动、系统维护人员上岗前的培训。

3.3 提供一年两次，每次两个工作日的巡检服务，到医院现场检查系统模块运行情况，与医院维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给医院提供巡检报告。

3.4 提供维护热线，并为医院建立维护档案，给予及时的系统支持；

3.5 帮助医院建立日常维护记录制度和系统管理规范；

3.6 解答医院关于系统和数据库的疑难问题；并提供数据库操作的解决方案；

3.7 为保证系统整体运行稳定，应在本产品范畴内，根据医院实际需求进行各模块功能版本升级；

4、响应要求

要求服务方跟踪所有的应用系统问题，以确保对其都有适当的解决方案。

4.1 当系统出现灾难性故障，导致医院全部或部分业务不能正常进行时，要求在收到医院有效通知时起半小时内通过远程手段给予支持。当远程无法协助解决时，须派人到达现场协助解决。

4.2 当系统发生一般性故障，但医院的业务尚能正常运转时，要求在收到医院有效通知时起2小时内做出响应，在响应后2个工作日内尽快解决问题。

4.3 当医院提出增加、调整或修改系统需求时，要求在收到医院有效通知时起2小时内做出响应，在响应后2个工作日内尽快解决问题。

（三）最高限价：9.45万元/年

四、项目投标资质

1、具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加招投标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；具有相当的经济实力和健全的质量保证体系；

2.营业执照副本；

3.提供法定代表人授权书；

五、报名时间、地点

时间：2023年11月13日至2023年11月17日

8:00~12:00,14:00~17:30。

地点：杨凌示范区医院信息科。

报名时需携带：法人授权委托书、被授权人身份证、营业执照、税务登记证等原件及加盖公章的复印件一套。

开标时间：另行通知

开标地点：杨凌示范区医院

联系人：徐旺 联系电话：182*****933