一、项目信息

　　1.项目名称：“无锡医保”微信公众号不见面经办服务运营拓展服务项目服务单位遴选

　　2.采购单位：无锡市医疗保障局

　　3.项目预算：35万元

　　4.服务期：自合同签订之日起一年

　　5.验收标准：根据约定服务内容及要求，结合当年度工作实际，按任务类别具体赋分考核工作完成情况，达到或超过约定分值的为验收合格。

　　二、服务内容及要求

　　（一）服务体系优化运营

　　根据无锡医保工作实际情况，结合本地用户使用习惯，持续优化用户界面，打造直观、有吸引力和用户友好的微信公众号服务体系。

　　1.维持服务体系便捷性。体系内容应简洁明了，与无锡医保宣传风格一致，突出医保服务信息核心内容和功能，方便用户迅速定位所需医保服务信息。

　　2.紧跟新媒体人性化设计。根据医保部门要求，结合医保服务特性，从专业视角适配用户需求和习惯，持续引进优秀政务服务类平台服务经验，不断提升优化医保服务形象。

　　3.持续挖掘服务潜力。持续跟踪用户体验反馈信息，引入大数据分析工具、人工智能算法等先进技术手段，深入分析用户使用习惯，提出医保公共服务用户体系优化建议，持续提高微信公众号的运营效率和用户体验。

　　（二）服务场景升级扩展

　　按照医保部门要求，结合用户使用实际，对“无锡医保”微信平台服务内容进行动态优化和升级，加强医保服务主动性。

　　1.运营医保信息检索服务。结合医保服务办理场景，动态绘制定点医疗机构和定点药店指引地图，提供医保业务办理服务指南，方便用户快速定位医保服务，提升医保服务引导效率。

　　2.运营医保账户变动通知服务。用户医保账户发生变动时，将医保账户变动等提醒类信息主动通知到用户，并运用智能分析主动预测用户业务办理需求及时推送个性化制定服务内容。

　　3.运营家庭式医保服务。保障无锡医保家庭账户服务的常态化运行，实现家庭成员一次登录即可处理家庭成员医保业务的服务效果，提供家庭成员信息调整能力，并按医保部门要求及时调整服务模式，确保服务安全稳妥实施。

　　4.运营医保权益清单查询服务。根据医保业务部门提供的定制化展示需求，区分用户类别呈现医保权益清单。包括但不限于①自动关联用户门诊、住院、急诊等医保费用，展示费用结算明细信息和对应的医保待遇政策，并支持多种数据展示方式；②展示个人年度账单，同时提供经智能化梳理、归纳分析后的医保待遇享受统计数据，配套展示基本医保参保政策和年度待遇政策调整要点的详细解读。

　　（三）服务能力保障提升

　　基于微信平台已有服务内容，根据当下微信运营先进理念和创新经验，提供微信平台运营规划咨询，并结合医保部门业务服务需要不断升级微信平台服务保障能力，推动微信平台服务体系高质量运行。

　　1.服务有效性和精细化保障。结合无锡医保业务政策，围绕当前参保查询、定点医药机构查询、诊疗项目查询、药品查询、异地就医备案、医疗报销等医保业务服务，持续排除问题、改进方式，确保服务有效性，持续提高办理类服务信息获取准确度，保障用户服务体验更加优质，不断推动多场景便捷服务同步联动、保持一致。

　　2.医保政策适配保障。根据无锡医保业务最新政策，及时响应调整需求，确保微信平台服务内容、流程同步更新，始终保持医保服务与医保业务政策相匹配。

　　3.医保服务体系化保障。基于当前无锡医保服务实际情况，统一微信平台服务内容，加强平台整合能力，并提供外接服务支持，实现信用就医、移动支付、处方流转等便捷服务，不断充实“多渠道一平台”医保公共服务体系，确保医保多渠道无差别化服务。

　　三、服务团队人员及技术支持要求

　　（一）微信平台技术支持服务

　　提供专业能力素质强的服务团队，对微信平台进行管理运营，负责与第三方公司的对接工作，确保医保服务的可用性和完整性。

　　1.确保团队成员具备技术能力和专业知识，能迅速理解和掌握当前无锡医保微信服务的技术架构、接口规范、数据格式等；熟练地编写和调试代码，保障对接工作的质量和进度；进行对接工作的单元测试、系统测试，保障对接工作的稳定性和可靠性。

　　2.提供升级和维护服务。密切关注微信平台在数据交互、功能扩展、用户认证和授权、业务协同等方面更新情况，及时提供升级运营，确保医保微信平台正常运行并保持最新状态。并提供持续的技术维护服务以及全面的用户支持，包括定期更新、漏洞修复、问题答疑、应急处理等，确保服务的稳定性和可靠性。

　　3.提供第三方对接服务。涉及第三方需接入医保公共服务体系的，能为其提供技术咨询服务，包括但不限于功能规划、开发流程、接口使用等；涉及医保公共服务体系需借助第三方力量实现服务的，作为第一责任人主动和第三方完成商务和技术的对接工作。

　　4.提供故障处理服务。包括故障诊断、分析和解决等。为医保部门提供本地化的支持和响应，包括电话支持、在线聊天支持和现场支持等。根据故障处理流程，保持与医保部门及时沟通，确保一般故障在24小时内处理解决，重大故障2小时响应处理，并提交故障处理报告。

　　（二）人员驻场服务

　　承诺中标后提供派驻至少2名工作人员开展常态化人工服务，配合医保部门对医保公共服务进行日常运营及管理工作，负责与医保各部门主动对接服务需求，确保医保微信平台运行及需求落地。人员主要构成如下：

　　（三）重点工作人员支持服务

　　承诺中标后提供不少于4人的团队完成临时提出额外重点工作，临时工作原则上不超过1个月。人员主要构成如下：

　　四、申报条件

　　1.申报人需须符合《政府采购法》第二十二条规定，且为法人或组织：

　　1）具有独立承担民事责任的能力；

　　2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

　　3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

　　4）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，提供合同关键页复印件并加盖公章等证明材料。

　　2.申报人需提供近三个月中任意一个月份（不含报价当月）的财务状况报告（资产负债表和利润表）或由会计师事务所出具的近两年中任意一个年度的审计报告和所附已审财务报告复印件并加盖公章。

　　3.申 报 人 须 提 供 通 过 “ 信 用 中 国 ” 网 站（www.creditchina.gov.cn）渠道查询的信用记录报告的网上打印件并加盖公章，未提供上述信用记录或被列入失信执行人，资格审查不予通过。

　　4.申报人需提供驻场人员名单和微信运营后台支撑团队成员名单（至少4人）；驻场人员学历要求为本科及以上，熟悉新媒体运营思路，能熟练使用微信平台后台操作、微信信息编辑软件、有软件开发能力；有较强的责任心与耐心，较强的沟通协调能力与团队合作精神；对医保政策有一定了解并有医保公共服务运营经验者优先。

　　5.请申报单位于11月20日下午15时前将申报表（见附件）（一式三份）及相关材料加盖单位公章后寄至无锡市医疗保障局市区分局（数据管理处）。

　　五、组织评审

　　由无锡市医疗保障局组织评审会，确定中选单位。

　　六、联系方式

　　部门：无锡市医疗保障局市区分局（数据管理处）

　　地址：无锡市观山路199号市民中心8号楼201室

　　电话：（0510）******** 联系人：朱女士

　　信箱： xxglc7103@126.com 邮编：******

　　“无锡医保”微信公众号不见面经办服务运营拓展服务单位遴选申报表.pdf