采购单位：福建省农村信用社联合社

采购项目名称：2023年智慧客服系统维保服务采购项目

采购内容：智慧客服系统维保，智慧客服生产系统维保周期2年，智慧客服异地灾备系统维保周期2年116天。智慧客服系统所有应用软件和硬件均由维保商承担维护服务，服务期间需遵守我社对系统的维护要求与相关规章制度。维护服务包含技术支持、故障排除、配置调整、性能调优、漏洞修复、系统演练、环境迁移、高可用架构调整、机房搬迁配合以及临时需要的保障服务。维保商需承担每季度一次现场巡检，第三方产品每季度一次原厂巡检，全面检查被保修软硬件的日志信息，分析异常情况，提出处理建议；提取被保修软硬件的主要配置，分析合理性提出配置优化建议；评估被保修软硬件运行过程中可能存在的风险，并提出整改建议；完成巡检后三个工作日内向甲方提供“巡检服务报告” 。

采购预算金额：110.4万元。

采购方式：单一来源采购。

供应厂商：中电金信软件有限公司。

公示起止时间：公告发布之日起五个工作日，即2023年11月14日至2023年11月20日。

采购人联系方式：

联系人：黄先生 181*****659 肖先生 0591-********

采购人地址：福建省福州市五四北路317号。

任何供应商、单位或个人对此单一来源采购方式有异议，可以在本公示期内将书面意见反馈给采购单位。

福建省农村信用社联合社办公室

2023年11月14日