深圳市前海蛇口自贸区医院智慧餐饮系统运维服务项目询价公告

一、项目编号： SKYYCG202*****725。

二、项目内容及数量: 医院智慧餐饮系统运维服务。

三、项目预算：*****元。

四、资质需求：具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任能力的其它组织，提供营业执照扫描件，原件备查；

五、服务要求：

对医院正在使用的美餐智慧餐饮系统提供运维服务，具体要求如下：

（一）对系统进行保修和升级，全方位的跟踪指导，保证系统的正常运行，承诺当客户对应的软件版本出现更新后，对系统软件提供升级服务。随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用过程中，及时得到技术上的支援和服务。

（二）日常运维：

1、按照采购方的消费方式，配合修改系统设置、进行消费测试；

2、协助处理系统日常使用问题；

3、按要求提供餐厅营运数据分析表；

4、定期更新系统外卖订餐菜单。

（三）培训服务：为餐厅操作、管理、维护人员进行培训，培训地点可以餐厅进行现场指导。

（四）故障维护响应时间：在服务期内，确保7*24小时应答处理智慧餐饮系统任何异常、故障问题，必要时在6小时内到达现场处理。

（五）技术支持响应方式：

六、商务要求:

（一）服务期限：1年。合同期满前两个月可根据供应商履约情况进行服务质量考核，服务质量达到要求后可按原合同条款续签一年，最多可续签二次。

（二）违约责任：

智慧餐饮系统发生故障或问题，乙方有义务进行电话或远程排查并解决问题，如电话远程服务不能解决，4小时之内(自甲方口头或书面要求乙方到现场处理起计算)到达现场处理，如果乙方没有按时维保、排除故障的，每次向甲方支付违约金500元。

（三）保密责任：

供应方对在履行本协议过程中获悉的采购方有关数据机密、文档资料、商业秘密及采购方要求保密的其他信息(以下简称“保密信息”)严格保密，并采取相应的保密措施。

（四）支付方式：

1、运维协议签订后，甲方收到乙方对应金额的正式发票后支付协议总金额的70%；

2、服务期满后，经甲方确认乙方的服务质量符合要求且收到乙方对应金额的正式发票后支付剩余的30%尾款。

七、报价要求：

供应商的报价须以人民币为单位。报价为完成本项目所需费用的总和，本项目合同总价在执行过程中是固定的，不因情况变化而调整；

八、交付地点：医院指定地点。

九、投递文件截止时间：2023年11月17日17:00

十、投递相关电子文件：

1、三证合一的营业执照；

2、报价单（表内需供联系人、联系方式及报价）。

十一、投递方式：请添加QQ号：*********发送电子文件。

报价单.docx

（注：验证消息需备注写明报名项目及公司名称，若不按要求者无法验证通过）

深圳市前海蛇口自贸区医院

招标采购办公室

2023年11月14日