贵州省农村信用社联合社拟对我社巨杉数据库维保服务征集供应商，诚请符合条件的供应商报名参与，相关要求如下：

一、项目概况

（一）项目名称：巨杉数据库维保服务。

（二）资金来源：企业自筹。

（三）项目地址：贵州省贵阳市观山湖区长岭北路51号。

（四）采购内容：巨杉数据库维保服务。

二、资格要求

报名供应商须具备以下资质条件、能力和信誉，否则视为无效报名。

（一）应为中华人民共和国境内合法存续的独立法人，熟悉数据库维保相关政策和标准。

（二）应遵守国家相关法律、法规，经营状况良好，无违法、违纪及不良履约记录，没有发生过重大质量、安全事故。

（三）需具备本项目维保服务能力。报名厂商非巨杉数据库原厂商，即广州巨杉软件开发有限公司的，需取得该原厂商授权证明文件。

三、项目服务要求

（一）维保时间。本次维保服务购买2年，时间为2023年8月8日起到2025年8月7日止。

（二）服务要求：

1.软件的升级服务

1.1.乙方保证通过巨杉数据库官方网站或其它方式向甲方公布软件的升级版本信息，并将相关介质送达甲方。

1.2.送达时间应不迟于该升级版本在中国境内可获得时间的三个月内，且不迟于该版本发布后的12个月。

1.3.甲方有权选择是否应用获得的升级版本，除非甲方申明该等升级为弥补产品缺陷的升级。

1.4.甲方选择应用升级版本，书面通知乙方后，乙方有义务指派合格技术服务人员或甲方同意的其他人员提供升级安装与测试服务。

2.响应服务

2.1乙方指定客户经理作为负责与甲方联系的主要联系人，了解乙方的软件使用情况，并协调甲方的维护服务请求

2.2提供全天7*24小时快速、优质的实时响应服务。甲方可以在任何时间以各种形式联络指定的客户经理，客户经理会在第一时间内回复甲方的问题，包括：（1）7*24小时手机（客户经理）和专门的电话支持服务，比如提供400的客服电话。（2）实时的在线论坛服务，即乙方提供一个实时的讯息沟通平台，以便快速得到响应。

2.3乙方应在收到甲方咨询电话后4小时内提供故障解决方案或提供安装、日常运维等问题的咨询解答。

2.4电话支持服务需以中文为交流语言。

3.快速现场服务

在甲方需要且以电子邮件或电话、传真等方式通知乙方，或者乙方认为有必要对甲方的软件进行维护并经甲方同意后，乙方应及时派出合格技术人员提供现场技术服务，并按故障级别在约定时间内派出故障，恢复软件正常。

第一级：导致软件崩溃，严重影响甲方业务运作的，乙方应在收到通知后12小时内到达甲方现场并回复软件正常。

第二级：影响软件运行，尚未影响主营业务运作的，乙方应在收到通知后12小时后到达现场并恢复软件正常。

4.定期巡检服务

乙方应提供每季度1次的定期巡检服务，以对软件的功能和性能进行检测，并在每次检测后提供巡检报告供甲方掌握软件使用状况，并提供详细巡检报告。乙方提供巡检前，应提前3个工作日与甲方联系并获得甲方同意，提供服务期间不得影响甲方正常使用软件。

5.安全预警服务

乙方应定期（1次/季度）向甲方提供产品的有关信息以及重大事件的通报服务。

四、报名要求

报名供应商应提供以下资料：

（一）企业法人营业执照副本（原件扫描件加盖公章）。

（二）“信用中国”网站的查询结果截图（加盖公章）。

（三）原厂商授权文件（加盖公章）。报名供应商为原厂商的，可不提供授权文件。

（四）加盖公章的报名表扫描件（详见附件1）。

（五）提供加盖公章的报价表扫描件（详见附件2，报价情况不纳入资格审查），报名供应商应对照本项目服务技术和服务要求，按照诚实信用的原则向我社提供初步报价，报价有可能被我社采纳为本项目采购最高限价，若报价明显偏离市场价格，我社将取消该供应商继续参与本项目后续采购活动的资格。

五、报名时间

报名截止时间为2023年11月20日17:00，符合条件的企业均可报名，报名厂商须提供符合“资格要求”、“报名要求”的相关资料扫描件（原件扫描件加盖公章）发送到贵州农信信息科技部邮箱（邮箱号：*********@qq.com）。报名邮件应命名为：“项目名称—公司名称”。对于资格审核通过的企业，我社将根据实际情况安排并通知开展后续商务环节。

六、联系方式

采购人：贵州省农村信用社联合社

地址：贵州省贵阳市观山湖区长岭北路51号

联系人:刘老师；联系电话：0851－********

报名材料接收邮箱：*********@qq.com">*********@qq.com

本次供应商征集公告网址：贵州农信官方网站www.gznxbank.com。

附件：1.贵州省农村信用社联合社采购项目供应商征集报名表

2.项目报价表

贵州省农村信用社联合社

2023年11月14日

附件：

1、附件1：贵州省农村信用社联合社采购项目供应商征集报名表.docx

2、附件2：项目报价表.xlsx