岗位名称

导诊岗

岗位职责

1、在科主任的领导下做好分诊工作，杜绝分诊错误和误诊。

2、熟悉医院的布局、方位、各科专家、各种诊疗范围，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。

3、经常巡回大厅，指导、帮助就医患者正确使用各类自助设备，引导病人有序排队挂号。

4、严格执行首问负责制。掌握各项突发事件的应急处理。

5、负责所在区域用品的清领，并做好物品使用消耗记录，避免过期。需校验的仪器设备及时校验。

6、注意患者的病情变化，妥善安排急危重症患者优先就诊。

7、负责部分外送和特殊报告的核实和发放。

8、负责门诊病人的病假单、疾病诊断证明的审核盖章。

9、协助管理公共财物，随时检查相关设施、设备，做好相关维护工作。

10、积极主动推介医院、开展健康知识宣传。

工作标准

1、严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4、服从院领导、科室主任的工作安排。

5、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1、具备《湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》等规定的任职基本条件。

2、年龄要求30岁及以下，高中或以上学历。

3、身体健康，无不良嗜好。

4、具有良好的职业素质，能够胜任所任岗位职务。

5、有较强的敬业精神和团队合作观念。具备良好的沟通能力、书面表达能力。

6、符合单位人事聘任的其他要求。

岗位名称

助理护士岗

岗位职责

在护士长领导下及护理老师指导下进行工作。协助护士完成低技术性基础护理工作及非技术性护理工作。

一、低技术性基础护理工作内容包括：

1、巡视病房、接应病人传呼。

2、护送病人检查、治疗、手术、转科等。

3、下收下送、器械清洗。

4、清点、准备、补充科室日常所用各类器械、敷料、无菌物品、药品。

5、协助护士护理技术操作的物品、药品准备。

6、协助病人进食、翻身、穿衣、沐浴、大小便、功能锻炼等。

7、在护士指导下进行各类辅助护理操作。

8、接收、清理、配置母乳。

二、非技术性护理工作包括：

1、参与维持病区探陪人员管理工作。

2、参与病区环境与秩序管理，保持病房的整洁与通风，进行终末消毒。

3、参与晨晚间护理，负责整理或更换床单位，清洁整理、消毒维护病人的生活用具，更换氧气湿化瓶、吸引瓶等。

4、协助护士取送各种物品、取血、取药、退药。

5、接诊、分诊、接听电话、联系和预约检查、会诊、复诊、回访等。

6、打印派送报告单、一日清单、催费单等。

7、督促病人完成各项检查、催款。

8、归档病区的各类文书、统计报表，协助整理病房健康教育资料等。

三、不得从事侵入性护理技术操作（如导尿、灌肠、肛管排气、鼻饲、胃肠减压、动静脉穿刺及维护、PICC置管及维护、各类注射、输液输血、更换液体、血标本采集、抚触、新生儿疾病筛查足底采血、骨密度测定等）。

四、不能独立值班，可配合护士一起值班，辅助护士工作。

五、协助办理病人出入院手续、出入院宣教工作，协助电脑记账及科室文秘工作。

工作标准

1、严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4、服从院领导、科室主任的工作安排。

5、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1、具备《湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》等规定的任职基本条件。

2、年龄要求30岁及以下，全日制大专或以上学历，具有护士资格证。

3、身体健康，无不良嗜好。

4、具有良好的职业素质，能够胜任所任岗位职务。

5、有较强的敬业精神和团队合作观念。具备良好的沟通能力、书面表达能力。

6、符合单位人事聘任的其他要求。

岗位名称

录入岗/医生助理岗

岗位职责

1、在科室主任领导下，服从科室安排，完成上级交给的各项任务。

2、认真做好病人预约及登记工作，做到信息准确、不漏项。

3、做好与临床科室沟通，协调好预约病人。

4、认真做好各检查室物品准备工作，每月向相关部门领取所需物品。

5、严格按物价标准核实发票，每天收取、整理、装订发票。每天收集报告并负责送出。

6、协助医师护士做好等候检查患者的病情观察、突发病情变化的紧急呼救。协助检查者分流、做好健康宣教。

7、在科主任及各级医师的指导下完成报告并仔细审核报告，严格执行核对制度。

8、做好资料的收集与整理。

9、提高服务质量，改善服务态度。

10、完成科主任交办的其他工作任务。

工作标准

1.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4.服从院领导、科室主任的工作安排。

5.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1.具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。

2.年龄要求35岁及以下，要求全日制大专或以上学历，医学相关专业背景。

3.能够胜任所任岗位工作，身体健康，无不良嗜好。

4.思维活跃、思路清晰，具有较强的敬业精神和团队合作观念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。

5.符合本单位人事聘任的其它要求。

岗位名称

文秘岗

岗位职责

1.在主任的领导下，负责院内文件的拟稿、核稿、立卷归档及督办工作，负责外来文件的收发登记、转递传阅、立卷归档工作。

2.完成医院工作计划、总结报告、领导讲话稿及通知请示、信函等文字材料的草拟、上报工作。

3.负责医院大事件的整理、编写。负责医院政务信息/院志材料的收集、整理、编写。

4.负责各类介绍信、各类证明的开具、办理工作。做好来访、来信、来电处理工作。

5.负责行政总值班排班及有关物资物品的准备等相关事宜。

6.严格遵守保密制度，对保密文件/材料妥善保存、按要求办理。

7.协助主任开展公立医疗机构改革、安全生产的相关工作。

8.协助主任开展医院短期性重大项目事项，参与相关会议并完成相关材料的收集、整理、编辑等工作。

9.协助主任完成院领导及上级主管部门临时交办的其他工作。

工作标准

1.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4.服从院领导、科室主任的工作安排。

5.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1.具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。

2.年龄要求35岁及以下，全日制本科或以上学历毕业，汉语言文学、文秘或新闻相关专业。

3.能够胜任所任岗位工作，身体健康，无不良嗜好。

4.思维活跃、思路清晰，具有较强的敬业精神和团队合作观念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。

5.符合本单位人事聘任的其它要求。

岗位名称

财务收费岗

岗位职责

1、严格遵守财务制度、财经纪律以及医院的各项规章制度，熟悉掌握财务收费的业务流程。

2、按规定着装，佩戴胸牌，仪表端庄，文明服务，礼貌待患，规范操作，做到“唱收唱付”，钱票当面点清，认真做好窗口服务工作。

3、严格执行物价管理制度，熟悉掌握各种医疗收费项目和标准，按标准收费，不重收、不漏收、不多收。

4、严格遵守现金管理制度，做到日清日结，每日收入的现金，及时缴存银行，同时日报表和票据及时上交财务进行账务处理。严禁隐瞒、截留、挤占和挪用公款。

5、按规定领用、使用各类票据，使用完毕的收据存根按序号及时复核、上交，作废票据严格按规定缴销。

6、妥善保管备用金、各类票据、有价票证和各种印章等。

7、严格遵守医院财务流程的规定。遵守劳动纪律，准时到岗，不得擅离职守，脱岗、串岗，上班时间不得做与工作无关的事。

工作标准

1.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4.服从院领导、科室主任的工作安排。

5.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1.具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。

2.年龄要求30岁及以下，全日制大专或以上学历，会计相关专业，持有会计上岗证。

3.能够胜任所任岗位工作，身体健康，无不良嗜好。

4.思维活跃、思路清晰，具有较强的敬业精神和团队合作观念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。

5.符合本单位人事聘任的其它要求。

岗位名称

护士岗

岗位职责

1.在护士长领导和护师以上职称人员指导下进行工作。

2.严格执行各项护理制度和技术操作规程,正确执行医嘱,准确及时完成各项护理任务，防止缺陷事故的发生。

3.根据科室分工，负责分管床位患者的一切治疗和护理，包括密切观察患者病情变化，正确实施治疗和护理措施、并观察、了解患者的反应，对不能自理的患者提供生活护理和帮助，提供康复和健康指导。

4.认真做好危重患者的抢救及各种抢救物品、药品的准备和保管工作。

5.参加护理查房和病例讨论。

6.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。

7.指导护生工作。

8.严格遵守医德医风行为规范，全心全意提供优质服务。

工作标准

1.服从科主任、护士长和上级护理人员的领导安排。

2.各项护理工作及时准确完成，无不良事件发生，严格遵守各项护理制度和技术操作规程。

3.及时、正确处理和执行医嘱，完成相应的病历书写和登记工作。

4.整体护理工作落实到位，患者健康教育、心理护理和病情观察及时、准确。

5.危重患者抢救及时，抢救物品、药品管理落实到位。

6.护理查房和病例讨论体现专科水平。

7.专科技术能力和水平不断提升。

8.实习同学带教工作按计划完成。

聘用条件

1.具备《湖南省事业单位岗位设置管理实施意见》规定的基本任职条件。

2.年龄要求30岁及以下，本科或以上学历，护理学专业，具有护士执业证书。

3.能熟练地掌握护理操作技能。

4.符合单位人事聘任的其它要求。

岗位名称

司机岗

岗位职责

1.在办公室主任领导下，负责公务车辆驾驶工作。

2.遵守交通规则，服从交通管理，安全行车，严防交通事故，按时办理各种行车手续。

3.负责车辆的维修、保养工作，及时消除隐患，保持车容清洁卫生。

4.服从科室派车，积极准时出车，及时做好出车登记。

5.严格执行市财政局定点维修、定点加油的各项规定。

6.按行风规定廉洁驾车，不得公车私用。

7.及时科室安排的的临时性出车任务。

工作标准

1.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4.服从院领导、科室主任的工作安排。

5.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1.具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。

2.要求中专或以上学历毕业，5年以上驾龄，持B1照或以上驾驶证，驾驶技术熟练。

3.能够胜任所任岗位工作，服从科室工作安排，身体健康，无不良嗜好。

4.具有较强的敬业精神和团队合作观念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。

5.符合本单位人事聘任的其它要求。

岗位名称

研究助理岗

岗位职责

1、认真执行各项规章制度和技术操作常规，加强实验室技术安全管理，严防差错杜绝事故。

2、保持实验室环境整洁，每天检查各种仪器设备运转情况，并做好详细记录。

3、做好实验前的准备工作，熟悉仪器的操作程序，确保实验的顺利进行，确保实验室及实验室人员的安全。

4、需严格遵守实验记录原则，做好科研记录。

5、负责试剂耗材订购的报备和申请，对新收到的试剂耗材进行签收和入库；负责检查各种试剂和一次性耗材的储备情况，做好使用记录。

6、负责维护实验室的正常运转，保持环境整洁，每天检查各种仪器设备运转情况，专人负责设备维护工作，并做好详细记录。

7、熟练掌握仪器的性能、测试范围，确保测试的顺利进行。

8、严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为科研和临床工作者服务。

工作标准

1.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4.服从院领导、科室主任的工作安排。

5.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1、具备《湖南省事业单位岗位设置管理实施意见》规定的基本任职条件。

2、年龄要求在35岁及以下，全日制生物科学/基础医学相关本科及以上学历，身体健康。

3、熟悉科室日常工作。

4、思维活跃，思路清晰，较强的敬业精神和团队合作观念，具有良好的沟通能力、书面表达能力。

5、符合单位人事聘任的其它要求。

《医辅岗位外包服务履约考核评分细则》

（此细则为采购人内部管理考核用的细则，非项目评标标准）

考核类别

考核项目

评分标准

岗位
管理
(30分)

考勤管理
（10分）

根据岗位职责定岗定人，服务人员有缺编情况无法满足实际工作需要时，扣3分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣5分。

迟到、早退、缺勤、脱岗，在岗期间不遵守劳动纪律，扣2分/人次。

岗位资质
(5分)

存在相关服务人员无证上岗以及工作能力未达到岗位要求现象，扣3分/人次，并予以调换和培训。

人员流动
(5分)

月度人员流动率大于10%小于15%，扣4分；人员流动大于15%，或出现漏报、瞒报采购人，扣5分。

仪容面貌
(5分)

仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌、精神不佳者，扣2分/人次。

服务态度
（5分）

与服务对象交流礼貌、热情，发生争执每次扣2分；造成恶劣影响, 每次扣2-5分。

投诉事件经认定属实, 每次扣2-5分；处理不及时，并构成影响的, 每项扣5分。

服务
质量
(30分)

综合管理
（30分）

1.遵时守纪，不做与工作无关的事，如聊天、脱岗、吃东西等，酌情扣1-2分/人次。

2.业务熟练，熟知科室所在楼层、位置及本科室工作内容，如不清楚，酌情扣2-3分/人次。

3.对患者提出的问题能够准确回答，表述规范，如不能准确回答，酌情扣2-3分/人次。

4.主动维持就诊秩序，如未做到，酌情扣1-2分/人次。

5.团结协作，无与医护人员或患者发生争执的现象，如有，酌情扣2-3分/人次。

6.有节能意识，能随手关灯，主动维护院内设施、及时报修，如未做到，酌情扣1-2分/人次。

7.按规定进行交接班，按时召开班会、总结会、提交各类报表，如未做到，酌情扣1-2分/人次。

8.合理安排班次，布置任务并进行分工，如未做到，酌情扣1-2分/人次。

9.及时上报工作区域内的问题，未完成当日工作或交接不清，如有，酌情扣2-3分/人次。

10.严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工，如有，酌情扣2-3分/人次。

11.积极配合完成各项会议、活动的保障，包括但不限于场地、空调、卫生、设施等，响应不及时、拒不配合或出现差错事故，每项扣2-5分/次。

12.每月开展满意度调查，对满意度低于90%的岗位，酌情扣1-2分/人次。

内部
管理
(40分)

制度建设
(10分)

1.完善制度建设，岗位职责、工作流程、考核制度等不健全，档案管理不到位,每项扣2分。

2.存在对规章制度规定在实践中的造假行为, 每项扣2分。

3.工作中未按规章制度、工作流程实施, 每项扣2分。

员工培训
(5分)

1.每月结合医院文化及重点工作制定员工培训计划。未制定月培训计划，扣5分。

2.未按计划进行培训并考核培训效果，酌情扣2-5分。

工作改进
(5分)

1.定期召开例会，传达医院重要通知精神，查找管理问题，持续改进工作。每月例会次数少于2次，或未达到工作改进效果，酌情扣2-5分。

2.整改项目限时未达标，每项扣2分；

应急预案
(5分)

未制定或更新相关紧急情况预案，每项扣3分。（紧急情况包括但不限于火险火灾、停电、设备故障等）

应急演练
(5分)

每月未进行紧急情况培训和演练，或演练流于形式、未达到实际效果，酌情扣2-5分。

应急处置
(10分)

1、服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣5-10分。

2、突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善，酌情扣2-10分。

附加项

加分项

1.圆满完成重大任务
2.为会议保障加班加点（按加班时长计）
3.有效预防处置事故
4.会议管理有突出表现、提出创新性举措
以上情况每次可酌情加1～5分

减分项

其他未达到服务标准和要求的问题，造成不良影响的，每次酌情扣1-5分。