（1）存量功能优化：随着公司重点业务发展的变化、监管部门考核要求变化、客户投诉管理能力的提升，以及集团及省公司工作重点变化等，需持续对系统存量功能进行更新优化。例如，关键指标口径优化、统计维度更新、各类报表口径等。

（2）系统性能优化及临时性数据分析统计需求：随着CAM系统数据量越来越大，前端已出现响应缓慢情况，需根据实际情况进行系统级的性能优化，以及为支撑投诉管理日常工作开展，需配合支撑各类临时性数据分析统计需求。

（3）数据源丰富：为提升投诉管理数智化水平，需进一步推动客户相关的各类数据接入CAM，丰富客户投诉预判能力、完善客户响应端到端全历程数据、产品体验评测数据、O域M域数据以及各类客户投诉的结构化和非结构化数据，形成新动能。

（4）支撑州市级投诉管理系统支撑能力：当前省公司投诉管理系统支撑能力得到了很大提升，但各州市一级的投诉管理能力还有提升空间。目前各州市均已成立各类投诉中台，下阶段需基于CAM系统进一步向州市一级投诉管理人员支撑系统化管理能力。

（5）进一步挖掘客户投诉信息价值：围绕“CHBN”业务大类，创新各类投诉信息挖掘模型，基于客户基础属性、客户粘性、感知度以及异网渗透等因素构建各类模型，支撑投诉预判、投诉流程优化、投诉溯源等工作。