项目概述

　　一、名称与预算金额

　　项目名称：东莞市道滘镇“互联网+明厨亮灶” 项目运维服务

　　预算金额：******元

　　二、报价文件要求

　　1、运维服务价格（含税）；

　　2、 联系方式（联系人及电话）；

　　3、 报价文件需密封并在密封处盖公章；

　　4、 报价单金额处需加盖公章；

　　5、 提供营业执照复印件加盖公章。

　　三、采购内容及服务要求

四、项目概况及维护范围

　　明厨亮灶专线本次维护专线29条。

　　1、线路维护：包括学校厨房内明厨亮灶配套机柜的光纤收发器至中心机房的光模块之间光纤链路，含光纤线路和管道。

　　2、传输设备排查故障和更换设备：包括收发器、光模块和AI服务器。（因故障无法使用需重新购置的收发器、光模块及AI服务器等传输设备费用由学校承担）。

　　3、监控设备排查故障：包括电视机、摄像枪、交换机和NVR等监控设备的故障排查。（此类设备不负责更换维修，学校另行找监控维修人员处理）。

　　4、机房设备排查故障：中心机房的明厨亮灶交换机等设备。（因故障无法使用需重新购置的由设备归属单位承担费用）。

　　五、运维服务内容：

　　4.1保证选派合格的维护人员，通过电话支持、现场服务、设备维护支持、电子邮件支持、因特网支持等多种方式实施维护服务。

　　4.2提供7x24小时的热线服务；如通过电话支持等远程支持方式未能处理故障的，则服务商必须在8小时内派员到达采购方故障现场进行处置。

　　4.3提供如下服务：

　　1）系统平台稳定：7×24小时保持平台正常运行。

　　2）电话咨询：直接拨打采购方的设备运维和系统运营电话进行咨询；工作时间为：周一至周五8:30-17:30（法定假期除外）。

　　3）在线咨询：直接在线咨询“互联网+明厨亮灶”系统平台协作群里服务商的设备运维和系统运营工程师，工作时间为：周一至周五8:30-17:30（法定假期除外）。

　　4）电话技术支持：在使用“互联网+明厨亮灶”系统平台过程中，如果遇到系统或设备异常，自己无法排除系统故障时，可以通过直接拨系统运营工程师电话提出技术要求。技术工程师通过电话，帮助用户进行故障的定位，并提出解决方案，最终协助客户排除设备和系统的故障。

　　5）在线技术支持：在使用“互联网+明厨亮灶”系统平台过程中，如果遇到设备或系统异常，可通过电话或在线微信协作群咨询要求提供支持。

　　6）上门技术支持：当远程支持无法解决客户的问题时，派遣维护工程师上门协助客户解决问题。

　　7）数据恢复服务：在使用“互联网+明厨亮灶”系统平台过程中，如果发生严重系统问题导致平台无法恢复正常运行，可以直接通过非工作日值班工程师的电话或微信咨询提出在线技术支持服务，由技术工程师帮助用户以最大程度恢复数据。

　　8）软件升级：提供官方系统升级服务，完善的范围包括但不限于：界面优化、操作体验优化、新功能增加等。

　　9）算法升级：提供官方算法升级服务，完善的范围包括但不限于：算法项点、算法模型、系统测试和部署等。

　　10）数据库运维支持：检查系统相关服务器操作系统数据库和中间的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户权限设置、登录设置、文件权限设置、资源共享和病毒防护。

　　11）应用安全：对软件系统进行应用安全符合排查，如身份鉴别，访问控制，安全审计，资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员排查。

　　12）数据安全：检查系统的数据再采集传输处理和存储过程中的安全，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查。

　　4.4应急故障抢修

　　值班人员在接到抢修电话的第一时间，及时通知相关抢修人员。抢修人员接到通知后1小时内响应并到达用户现场，并向负责维护抢修的负责人汇报。抢修结束后及时把结果反馈给相关负责人。

　　维修人员应执行采购方抢修方案和电路调度方案，并结合维护单位制定的相关应急事故处理预案，进行现场抢修工作。

　　每天做好各项维修记录，包括故障报修单位、时间、地点等。

　　每周周一前做一份抢修维护记录交相关负责人确认，并提交维护周报；

　　对于疑难故障，在故障解决后2天内提交相关报告。

　　在接到保障电话后1小时内响应并到用户现场，24小时解决问题。如果系统故障在检修24小时内无法排除，将在48个小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用直至故障设备修复。

　　4.5应急工作保障

　　为使应急各方案切实可行，各种装备处于良好状态，各岗位人员熟知各环节操作，维护单位每年组织一次紧急情况下的模拟演练。

　　服务商应随时作好障碍抢修的准备，做到在确保人身安全的情况下迅速出发抢修；应急抢修专用的器材、仪表、机具及车辆等应处于待用状态，不得外借或挪用。

　　服务商每一位员工都要参加抢险救灾。在突出情况发生后，各岗位员工应服从调动，服从领导的统一安排，各岗位值班人员应坚守工作岗位，不得擅离职守，协助值班人员保证处于待命状态。

　　抢修结束，上报采购方，并组织项目人员分析事故原因，分析抢修过程中各个环节出现的问题，如有必要，应对应急预案及操作流程进行完善，总结经验教训。

　　六、付款：

　　1、项目费用按年度进行结算和支付，采购方通过系统线上核查各摄像头在线情况及日常维保记录，核实无误后申请付款。

　　2、付款：服务商需向采购方提供全额增值税专用发票和结算通知书，采购方在收到相应资料后进行申请流程及付款。

　　七、注意事项

　　1、报价文件资料必须齐备，否则视为无效报价。

　　2、接收报价文件截止日期：2023年11月24日前。咨询电话： ********

　　3、接收报价文件方式：上交纸质文件。

　　4、接收报价文件地址：道滘镇粤晖路238号一股办公室赖小姐

　　5、服务商必须在满足以上“采购内容及服务”要求的前提下，最低报价者将被推荐为成交服务商。

　　八、运维清单：

2023年11月17日