技术企业对提供的所有产品提供全面的技术支持、咨询服务；根据用户方用户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导。 奉行基本服务原则： ?实效性原则：提供电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。在 保修期内为用户提供 24 小时技术援助电话，用于用户报告故障。在接到通知后 2 小时 内做出响应，并采取行动排除故障。 ?前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。 ?顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户方用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的 原则和手段。 ?完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对相关工程的其它设备提供必要的 服务。 ?规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。 保证基本服务 ?标准化：基于 ISO9000 质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文档与服务用语，标准化的资格认证等。 ?体系化：建立多级服务体系，提供多层次的服务。 ?多样化：倡导基于用户方用户满意度为 100%的个性化关怀；满足用户方用户标准化服务以外的特殊使用需要。 ?主动化：定期回访制度，针对用户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务 在短时间内到位。同步设计和建设平台服务功能， 充分体现以用户为中心，以需求为导向的理念，在统一身份认证的基础上，对不同用户采用“公共平台+个性空间”的模式提供相应服务，可由用户进行个性化需求定制。规划的平台服务功能包括公共栏目、课程展示、公共排行和个人空间。