集团升级投诉运营中心2023年业务外包短期采购项目单一来源采购需求公示

中国联合网络通信有限公司北京市分公司（采购人）对集团升级投诉运营中心2023年业务外包短期采购项目进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下：
1.项目概况与采购内容：
1.1采购内容：升级投诉渠道[含*****消费者权益保护热线（以下简称“*****热线”)、互联网投诉平台等]运营、工信部申诉处理管控、客户体验测评项目质检等运营支撑工作，包括但不限于受理客户投诉、直接处理客户投诉、监督协同各省分公司处理客户投诉、调研回访、客户体验测评项目调研录音质量监测、以及本项目业务的质量监测等工作。
1.2服务期限：2023年12月1日-2024年1月31日
2.供应商名称：北京通软联合信息技术有限公司
3.单一来源采购论证情况
3.1单一来源采购的原因：
（1）根据集团客服部2023年10月20日会议（部门纪要【2023】71号），目前已启动新的业务外包招标项目，根据招标流程，预计2024年1月可完成新的业务外包合同招标实施。但是现行合同执行有效期至2023年11月30日，这会造成2023年12月至2024年1月期间，出现无合作方进行升级投诉渠道运营、工信部申诉处理、客户体验测评项目质检等运营工作，直接影响到集团公司客户服务工作。
（2）根据招标项目的运营要求，业务座席使用所使用的终端由外包合作伙伴提供。如更换合作伙伴，需要同步更换座席终端设备250台，更换周期需要一个月，更换期间会直接影响*****热线业务稳定运营。
（3）“北京通软联合信息技术有限公司”为现有外包合作伙伴，熟悉各业务流程，各项业务指标完成较好。
（4）本采购项目符合《关于印发<中国联通单一来源采购实施办法>v1.0的通知》（物资[2022]3号）文件中《中国联通单一来源采购实施办法》第一章第四条第七款“经论证仅有一家供应商可供选择的情形”，符合单一来源采购适用条件，可以采取单一来源方式进行采购。
3.2选择该单位的原因：为满足*****热线业务稳定运营的要求，本项目通过单一来源方式向北京通软联合信息技术有限公司进行采购。本项目需与上述供应商进行谈判。
4.发布公示的媒体：
本次单一来源采购公示在中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicom/ bidding.cn）上发布。
5.公示期限：
自2023年11月20日至2023年11月23日止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。
6.联系方式：
采购人： 中国联合网络通信有限公司北京市分公司
地址：北京市西城区复兴门南大街6号
联系人：张女士
采购代理机构：河北通信工程招投标有限公司
联系人：张鹏举、张宇
电话：177*****980
电子邮件：hbtxzb03@vip.163.com
2023年11月20日