太平人寿私家医生服务采购项目

供应商征集公告（第二轮）

征集公告编号：TPL-2023-164

太平人寿私家医生服务采购项目现向社会公开征集优秀供应商，欢迎报名参与。本次供应商公开征集具体情况和要求如下：

一、项目概况

供应商寻源编号：TPL-2023-164

供应商寻源名称：太平人寿私家医生服务采购项目

征集单位：太平人寿保险有限公司（此项目由采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）

征集时间：2023年11月20日18时至2023年11月26日18时

项目联系人：吴老师 （电子邮箱：wuwei1101@tpl.cntaiping.com，固定电话：021-********-8515）

报名联系人：骆老师（电子邮箱：luohy0401@tpl.cntaiping.com，固定电话：021-********-8194）

二、项目基本情况

为进一步提升业务拓展能力及服务影响力，保证VIP客户服务的延续性，优化服务项目，规范服务使用，现针对私家医生服务进行采购。

1. 采购需求

服务及技术要求：

1、为客户提供图文或电话形式的以下服务内容：

1）健康管家服务：提供帮办代办、服务解答等一站式健康管家服务，充分协调平台资源，满足用户实际健康管理需求。

2）家庭医生：由三甲医院在职医生，提供日常健康咨询与常见病问诊、根据处方提供常规用药指导等。

3）线上门诊：提供7*24小时*365天的公立三甲医院医生快速问诊服务。客户在线填写病情描述，按照客户提交的病情描述智能匹配对症专科医生，医生接诊后以电话方式和客户进行一对一咨询、沟通。

4）体检报告解读：全方位解读体检报告，分析异常指标，提供临床检查建议和健康指导，并出具解读报告。

5）常见病折扣购药：提供7*24小时*365天的常见疾病线上问诊购药服务，提供常见病药品清单，提供折扣购药优惠并支持送药到家。快递费、药费客户自理。

2、提供服务本项目的三甲医院医生清单。

3、提供工作日9:00-21:00专人联系、回访客户确认服务需求。提供异常服务处理机制并安排专人对接跟进反馈。是否提供专人支持，请提供承诺说明。

4、请提供服务流程方案及服务咨诉的完善处理机制，需提供具体的处理机制，解决方案和流程。

5、可配合太平人寿进行完整服务流程的制定，进行系统对接，服务上线前测试，配备专属服务人员对接跟踪服务整体流程，服务上线前宣传资料及活动准备。请提供承诺说明。

6、双方签署协议，需签订惩戒机制约定，对认定为服务商方出现服务质量问题，服务商存在明显差错，导致客户投诉，经双方认定投诉有效，进行相应违约金扣除。请提供承诺说明。

8、特殊加密信息传输系统确保用户隐私，公司有内部传输信息系统可保证客户资料传递到国外专家的保密性和安全性。需提供说明资料。

9、服务按包年结算，具体以合同约定为准。

三、供应商资格标准

（一）须是在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任的能力的其它组织。

（二）供应商未被列入国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）经营异常名录和严重违法失信企业名单。

1. 供应商具有提供合法开展上述采购事项涉及服务的相关资质文件（包含但不限于互联网医院等资质文件）；

2. 供应商需提供自2020年11月1日以来（以合同签订时间为准）类似项目业绩，提供相关合同复印件作为证明材料，合同复印件须能认定签署日期、服务内容、合同签章页，否则将被视为无效证明材料。

   四、报名方式

1. 供应商报名方式

本次供应商公开征集采用线上报名方式。参与供应商可点击本公告下方的“我要报名”按钮，按系统提示提交相关报名材料。请报名供应商务必确认材料无误后再进行提交，报名材料在报名截止时间后无法撤回和修改。供应商也可以登录我集团采购门户（eps.cntaiping.com），在“我要参与”页面查看此供应商公开征集公告详细信息。

1. 供应商需提供的报名材料

1. 营业执照、事业单位法人证书或其他商业证明文件的扫描件。

2. 提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）经营异常名录和严重违法失信企业名单的查询结果截图；

3. 提供合法开展上述采购事项涉及服务的相关资质文件（包含但不限于互联网医院等资质文件）；

4. 供应商需提供自2020年11月1日以来（以合同签订时间为准）类似项目业绩，提供相关合同复印件作为证明材料，合同复印件须能认定签署日期、服务内容、合同签章页，否则将被视为无效证明材料。

5. 提供服务本项目的三甲医院医生清单；

6. 是否提供专人支持，请提供承诺说明。

7. 请提供服务流程方案及服务咨诉的完善处理机制，需提供具体的处理机制，解决方案和流程。

8. 可配合太平人寿进行完整服务流程的制定，进行系统对接，服务上线前测试，配备专属服务人员对接跟踪服务整体流程，服务上线前宣传资料及活动准备。请提供承诺说明。

9. 双方签署协议，需签订惩戒机制约定，对认定为服务商方出现服务质量问题，服务商存在明显差错，导致客户投诉，经双方认定投诉有效，进行相应违约金扣除。请提供承诺说明。

10. 特殊加密信息传输系统确保用户隐私，公司有内部传输信息系统可保证客户资料传递到国外专家的保密性和安全性。需提供说明资料。

报名供应商应按照上述材料要求提交加盖公章或投标专用章的报名材料扫描件。

1. 报名供应商筛选

该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选，通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动。

特此公告

太平人寿保险有限公司

2023年11月20日

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