预付费消费纠纷一直是消费者权益保护工作的难点，内容涉及零售业、美容美发、健身、餐饮、通信、娱乐、培训、月子中心、加油站、洗衣服务等方面，金额从几百到上万元不等，主要是商户服务不佳或消费者自身原因等引发的退款诉求。区市场监管局利用区消费者权益保护工作部门间联席会议平台，依据《消费者权益保护法》相关规定，进一步明确保护消费者合法权益是全社会的共同责任，区联席会议各成员单位均有职责开展消费维权保护、调解和对违法行为作出监督管理的职责，要求区联席会议各成员单位要按照“谁许可，谁调解；谁监管，谁调解；谁主管、谁调解”的原则，加强各自职能范围的消费者权益保护工作，按照守土有责、分工不分家的原则，主动作为，各自依职责牵头开展专项行动，加强消费维权工作信息分享和协调联动，及时发现和查处违法问题。同时，区市场监管局配合区委政法委开展预付费消费纠纷摸查调研工作，每月对辖区预付消费纠纷情况开展摸查、研究、预判，提高化解预付费消费纠纷效率，提升处置力度和消费者满意度。

今年以来，我局与区相关职能部门协同，快速处置多宗预付费消费纠纷，辖区未发生群体性维稳事件：协同街道、公安、教育等部门处置两家教育公司退费纠纷，涉案金额近120万元，涉及消费者70多人；处置某超市停业会员退费纠纷，退费金额16万元，涉及消费者900多人。

预付费消费温馨提示：

一、谨慎选择经营者。在选择预付费式消费时，消费者应当谨慎考察经营者的相关资质、市场信誉、经营状况，不要轻易相信广告或经营者虚假承诺。

二、签订书面合同。选择预付费式消费时，请消费者一定要与经营者签订正式的书面合同，不要相信经营者的口头承诺。合同上应当注明服务项目、产品质量、扣费标准、使用范围、使用期限、退款条件、违约责任等。如果是经营者提供的格式合同，请消费者仔细阅读，避免限制条款和消费陷阱。
三、科学理性消费。经营者会以低折扣优惠，增加服务项目等条件吸引消费者进行预付费消费。此时，消费者应当保持科学理性的消费观念，根据实际需求来选择购买预付费卡。购买预付费卡应当注意消费时限，及时消费，谨慎办理大额预付消费卡。
四、保留消费凭据。在预付费式消费中，消费者的预付金额、消费明细、余额变动信息等一般掌握在经营者手里，一旦发生消费纠纷，消费者将无法提供有效的证明来保障自己的权益。且消费凭据能够使消费者更加明晰地知道商家提供的服务、费用等相关情况。消费者应及时向经营者索取发票、消费小票等书面凭据并仔细保存。（消保处）