公告说明：江苏江阴农村商业银行股份有限公司（以下简称“江阴银行”）对智能客服系统采购项目进行供应商征集，诚邀合格供应商参与，并对项目相关信息公告。

一、项目介绍

根据我行智能客服系统项目需要，我行现面向社会征集设备供应商，参与后续的采购工作。

综合行内业务现状，考量行内未来几年的业务发展和需求，打造我行全渠道智能客服。充分运用智能语音、智能机器人等AI技术，为线上线下渠道提供智能服务能力与远程协同支持，加速向在线渠道为主、电话语音渠道为辅的服务体系转变，助力获客、拓客，提升我行竞争力。具体内容如下:

底层AI能力：包括语音识别（ASR）、语音合成（文字转语音）、语义理解及训练系统、对话管理、语义管理、知识库、语义库、词库等功能的建设。

呼叫中心：通讯底层架构的建设，CC（话务平台）平台系统的建设，包括电话呼入、呼出、IVR导航、录音等。

统一坐席工作台：换原有坐席平台，支持电话、文字渠道接入，软电话集成等功能。实现统一坐席工作台功能，支持同一坐席同时受理电话和在线文字渠道，根据不同坐席角色动态展示系统模块。菜单扁平化，无需长时间接听IVR播报，有效减少客户等待时长。通过自然语音与系统交互，一句话直达业务节点。

智能IVR语音导航:菜单扁平化，无需长时间接听IVR播报，有效减少客户等待时长。通过自然语音与系统交互，一句话直达业务节点。

全渠道文本机器人客服:提供PC网页、APP、微信公众号、H5、小程序在线业务智能咨询、办理，分流线上业务咨询量，提升客户智能化应用体验。

普通外呼:支持外呼数据的导入及实时对接，外呼任务的分配，外呼结果的自动回执处理等。外呼接口支持其它系统调用。

智能质检: 借助AI处理能力实现全渠道质检、全量自动质检、实时质检、座席分析等功能

智能外呼: 基于AI能力完成智能外呼功能，包括回访、催收、营销等智能化运用场景。

二、潜在供应商资质要求

1.中华人民共和国境内注册的企业法人、非法人企业，具有独立签订合同的权利和具有履行合同的能力；投标人如果为不具备独立法人资格的分公司，则需提供其具有独立法人资格的上级总公司对其出具的有效授权，明确授权范围；

2.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信誉、行业信誉和健全的财务制度；近三年无涉及商业贿赂、重大诉讼、没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报。

3.供应商参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录。未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和受到重大行政处罚。近3年内未因违约或违法行为被江阴农商行取消投标资格，且没有被清理退出江阴农商行合作单位信息库的记录；

4.法定代表人/负责人的受托人必须为供应商在职职工，具备由有关部门出具的2023年5月～7月的社保缴纳证明｛社保缴纳证明须包含以下信息：单位名称、人员姓名、社会保障号（或身份号码）、缴费期限等并经社保单位盖章

5.注册资本不低于1000万元人民币或等值外币（含）；

6.具有合适、固定的经营场所，项目必须现场实施；

7.能够开具增值税专用发票或增值税免税发票（提供免税备案依据）；

8.本项目不接受联合体投标，不得以任何形式进行转包；

9.法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目中同时报名。

10.投标人自2020年1月1日起至投标截止时间（以合同签订时间为准），实施过国有大型商业银行（工农中建交邮储）、全国性股份制商业银行、城市商业银行、省级农信社、拥有自主业务系统的农村商业银行客服系统类似项目（不包括人力外包项目）的案例

11.投标人通过报名后，按照招标人要求配合招标人科技部门完成本项目的POC测试工作。

三、报名时需提交的资料

1.企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照（副本）。

2.公司简介（包括经营范围、规模、组织结构、员工人数、主要业务等相关情况）。

3.与采购项目相关的企业及人员资质证书等。

4.近两年度财务审计报告。

5.近三个月完税凭证和缴纳社会保障资金凭证。

6.法定代表人授权书和被授权人代表身份证及被授权人代表社保证明（格式参照附件1）。

7. 实施案例：投标人自2020年1月1日起至报名截止时间，实施过国有大型商业银行（工农中建交邮储）、全国性股份制商业银行、城市商业银行、省级农信社、拥有自主业务系统的农村商业银行智能客服系统类似项目（不包括人力外包项目）的案例（须提供合同复印件，合同内容须包含客服系统或呼叫中心或电话银行或智能客服或客服系统服务内容，合同或协议的甲方名称、采购内容、签约日期、双方签章等要素清晰、齐全，时间以合同签订日期为准）；

8.承诺函（格式参照附件2）。

9.江苏江阴农村商业银行股份有限公司集中采购供应商入库申请表（格式参照附件3）

10.供应商认为需要提供的资料。

注：上述资料均需提供纸质资料并加盖公章，装订成册，同步电子版扫描件做成PDF格式。如有缺漏，采购人将拒绝接受其报名。采购人仅对供应商报名资料进行审查，符合要求的合格供应商将有机会参与本项目的采购。

四、提交资料时间、方式

1.提交时间：2023年11月25日-2023年11月29日

2.提交方式：纸质报名材料于2023年 11月29日下午17：00前送达或寄达至江阴农商银行，地址：江苏江阴农村商业银行股份有限公司（江阴市澄江中路1号银信大厦）行政部汤老师收；电子版报名材料于2023年11月29日下午17：00前发送并到达电子邮箱xzb@jybank.com.cn，邮件名称：智能客服系统采购项目+供应商名称。

五、注意事项

1.本次征集报名不收取供应商任何费用。

2.供应商对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，自动丧失本项目的参与资格，且将被列入我行供应商黑名单。

3.符合本公告报名条件的供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。采购人将从符合报名条件的供应商中择优选取不少于3家供应商发出正式采购邀请。采购人保留要求报名供应商补充提交资料的权利。

4.采购人对递交资格审核文件的供应商还将进行考察（非必需），考察内容和结果也为资格审核内容的一部分。如申请资格预审的单位较多，采购人将通过投标申请人的综合实力、信誉等条件优选潜在的投标人参加投标，采购人无义务公布和解释资格预审的结果。

5.有关单位或个人如对本项目征集供应商的资质要求等信息有异议的，可以自本公告发出之日起五个工作日内，以书面或邮件形式向江阴银行集中采购中心或相关部门提出。

六、联系方式

采购单位：江苏江阴农村商业银行股份有限公司

地 址：江阴市澄江中路1号

项目联系人：胡治维 联系方式：180*****905

采购联系人：汤老师 联系方式：0510-********

电子邮件：xzb@jybank.com.cn

报名登记表.xlsx

附件2承诺函.docx

附件3：集中采购供应商入库申请表.doc

附件1：法定代表人、负责人授权委托书.docx

江阴农商银行

2023年11月24 日