关于征集IBM设备维保服务供应商的公告

贵州省农村信用社联合社拟对IBM设备维保服务征集供应商，诚请符合条件的供应商报名参与，相关要求如下：

一、项目概况

（一）项目名称：IBM设备维保服务

（二）资金来源：企业自筹

（三）项目地址：贵州省贵阳市观山湖区长岭北路51号。

（四）采购内容：本次维保共涉及111台设备，生产环境续保设备共62台，灾备及测试环境续保设备共49台，主要用于我社核心系统、黔农云等重要业务系统。

二、资格要求

报名单位应依法设立且满足以下条件：

（一）遵守《中华人民共和国招标投标法》及国家相关法律、法规和规章，且在以往经营及投标活动中无违法、违规、违纪、违约行为，没有发生过重大质量、安全事故等记录。

（二）应具有良好的商业信誉，未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；企业没有因骗取中标或者严重违约等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的。

（三）投标人与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人，不得参加投标；投标人为同一法人的，其母公司、全资子公司及其控股公司等关联公司不得在本项目中同时投标。

（四）投标人须提供本项目涉及各项产品及服务的原厂厂商IBM公司授权证明。

（五）本项目不接受联合体投标。

三、采购需求

（一）基本要求

1.维保时间

本次维保服务购买时间自2024年1月1日至2025年12月31日止。

2.维保范围

见维保设备清单（附件1）

3.项目地点

项目地点为贵州省贵阳市观山湖区长岭北路51号。

4.售后服务及其它要求

（1）提供原厂商售后服务承诺书（原件加盖鲜章）。

（2）提供技术支持服务确保项目的完成。

（3）提供切实可行的应急方案，包括对现场的故障诊断，应急的解决方案（故障排除的时间等），保障我社信息系统安全、持续、稳健、可靠地运行，有效防范信息科技风险，确保业务连续性。

（4）提供服务级别内15分钟电话响应，IBM原厂工程师需在接到报修后4小时内到达现场。

（5）遇国家重大节假日及重大保障时点，以及我社重要业务时点、应急切换演练、系统迁移等，原厂商需按照我社要求制定服务方案，并安排IBM原厂工程师到现场进行技术支持及实施。

（6）原厂商若发现与我社维保设备相关的重大缺陷，或者正式发布与我社维保设备相关的微码及补丁，应及时与我社联系，协商处置及升级等相关事宜，切实保障我社设备安全稳定运行。

（7）提供本项目实施策略、工程实施计划、人员安排、项目实施流程、培训计划等工程实施方案。

（二）服务要求

1.快速服务响应

（1）对于我社的故障事件，IBM原厂工程师需在15分钟内电话响应，及时分析和排查问题根源，最大限度减少故障事件对系统正常运作的影响。

（2）若出现严重性故障，影响业务正常运行，IBM原厂工程师需提供电话实时响应，并根据需要及时（原则上不超过4小时）赶赴现场分析排查，解决问题。

（3）对于暂时不影响业务正常运转的故障，IBM原厂工程师应同我社协商到场时间，并快速落实所需配件等必要基础条件，尽快修复系统，原则上在1-3天内解决。

（4）对于我社有新业务系统上线需使用IBM设备或调整设备用途的，IBM原厂工程师1-2天内到达现场，做好方案规划及实施工作，直至设备稳定运行或调整完毕。

2.快速修复

（1）对于硬件设备，会引起关键性故障的备件，包括机箱、刀片，一旦机器出现故障，应力争迅速恢复正常业务运作。

（2）对于软件问题，确保双机热备份软件工作正常，并为此进行巡检演练，对系统备份和数据备份，与我社一起建立规范流程，以备不时之需。

3.使系统达到高可用性

对我社IBM设备进行定期的预防性维护，每个月及重要节假日等时点进行一次预防性巡检维护检查和客户拜访，了解我社最新动向，排除故障隐患。每季度IBM经理至少进行一次客户访问，每年进行至少一次工作总结,向行领导汇报。

4.建立详尽客户维护服务档案

为我社所有设备建立完整的客户维护服务档案，包括但不限于以下内容：

（1）系统设备的配置信息、网络拓扑、数据库、应用程序信息等；

（2）IBM及我社有关服务信息、联系人、联系电话等；

（3）IBM原厂工程师每次维修、维护服务记录。

（4）每次系统预防性巡检维护服务的报告，并形成巡检报告。

（5）系统升级、变更的跟踪记录。

（6）客户报告、会议记要等。

5、硬件服务

（1）系统出错记录分析和故障诊断。

（2）现场维修，更换备件。

（3）系统板卡，设备的微代码升级。

（4）系统检测诊断(Diagnostic Online/Offline)。

（5）定期的预防性维护。

（6）提供设备维护、维修记录和报告。

（7）系统基本使用的支持，问答。

（8）基本技术培训和经验的传授。

6.IBM高级技术支持专家现场支持和访问

为了更好地保障我社数据中心的安全生产工作，IBM原厂商在服务期内应安排高级技术专家到我社进行技术支持，包括对IBM设备系统的安全检查以及经验交流，分析了解设备运行情况，解决潜在的风险隐患，确保设备稳定运行。

四、报名资料

（一）提供企业法人营业执照副本（原件扫描件）。

（二）提供加盖公章的报名表扫描件（详见附件2）。

（三）提供响应本项目的初步报价，报价表加盖公章扫描件（详见附件3，该项不作为资格审查项，也不作为成交价）。

（四）提供有效的原厂授权文件（原件扫描件）。

五、报名时间

报名截止日期为2023年12月1日，符合条件的单位均可报名，报名资料（原件扫描件加盖公章）发送到贵州农信集采办邮箱（邮箱号：gznxjcb@vip.163.com）。邮件命名为“报名项目名称-公司名称”。对于资格审核通过的企业，我社将根据实际情况安排并通知开展后续商务环节。

六、联系方式

采购人：贵州省农村信用社联合社

地 址：贵州省贵阳市观山湖区长岭北路51号（贵州农信2614室）

联系人：欧老师（采购）；联系电话：0851－********

兰老师（技术）；联系电话：189*****509

征集公告发布网址：www.gznxbank.com（贵州省农村信用社官方网站）、www.cfcpn.com（金采网）、ztb.guizhou.gov.cn（贵州省招标投标公共服务平台）。

附件：1.维保设备清单

2.贵州省农村信用社联合社采购项目供应商征集报名表

3.项目报价表

附件1：维保设备清单.docx

附件2：贵州省农村信用社联合社采购项目供应商征集报名表.docx

附件3：项目报价表.xlsx

省联社集中采购管理委员会办公室

2023年11月24日