一、项目内容

一是建立OTA平台数据库，包括摸排全国在线服务平台企业信息，建立企业信用档案，开展政策业务、安全生产等专项培训，以及暗访检查。

二是督导平台客服流程再造和人性化创新，包括对接相关平台，与平台企业密切联动，开展游客投诉事项快速处置，并向平台企业反馈案件处置信息，查找平台漏洞，督导平台企业进行客服流程再造和人性化创新。

三是督导平台妥善处置相关投诉事件，包括与相关平台企业协调、沟通，确保企业客服电话畅通，督导OTA平台妥善处理好各类投诉事件，确保投诉人谅解，获得好评。

四是开展游客消费场景分析，并提出相应的规范解决方案。

五是未诉先办化解矛盾纠纷，包括设置监督热线电话，处理各类未诉先办、接诉即办舆情事件。

二、经费预算

预算不超过******.20元（含******.20元）人民币。

三、单位比选

海淀区文化和旅游局将从公司情况、方案可行性、预算合理性等方面进行综合考量，经过初评择优选出不少于3家公司参加比选会，最终择优一家公司执行，签订合作协议。

四、征集时间和范围

即日起至2023年11月29日17：00，面向社会公开征集。

五、征集要求

1、各比选供应商申报的内容应当包括但不限于供应商情况、以往类似业绩、服务方案、人员配备、时间进度计划、质量保证方案、保密及知识产权承诺等，方案总经费预算不超过项目预算金额。

2.有专业的项目团队，有较强的服务意识。

3.凡涉及著作权、版权纠纷等法律问题，由提交者承担全部责任。方案一经采用，其所有权、著作权和使用权均归海淀区文化和旅游局所有。

4.项目服务方案根据海淀区文化和旅游局要求进行适当调整。

5.本次比选不收取任何费用，不委托第三方实施。

6.方案需符合国家法律法规，符合社会主义核心价值观，内容切实可行，具有可执行性。

六、执行方资质要求

1、须在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的本国供应商，包括法人、其他组织；

2、具备履行合同必须的设备和专业技术能力；

3、具备依法纳税和社会保障资金的良好记录；

4、具有丰富的相关经验；

5、不得存在下列情形之一：

（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的比选活动；

（2）除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

6、不能被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单。提供最近三个月的相关主体信用记录。

七、申报提交材料

请制定切实可行的工作实施方案和详实的经费预算（经费预算模板详见附件），并于2023年11月29日17:00前发送以下相关材料至指定邮箱：sswylogozj@163.com。

1.参与比选采购报名回执

2.法定代表人授权书

3.营业执照（复印件）

4.相关信用证明

5.以往开展类似项目的证明材料

6.比选项目实施方案（含尽量详尽的服务方案、人员配备、时间进度计划、质量保障方案、保密承诺等）

7.项目详细经费预算表