第一章 公开招标

1.招标条件

本招标项目名称为：宁夏煤业信息中心故障申告受理平台研究与开发配套软硬件及调试服务公开招标，项目招标编号为：CEZB*********，招标人为国家能源集团宁夏煤业有限责任公司，项目单位为：国家能源集团宁夏煤业有限责任公司，资金来源为自筹。招标代理机构为国家能源集团国际工程咨询有限公司。本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内资格后审公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1 项目概况、招标范围及标段（包）划分：2.1.1项目概况：本项目从信息技术中心*****信息运维服务所面临的问题出发，采购一套智能语音电话服务系统，作为故障申告受理平台电话模块的核心软件，实现智能语音机器人辅助人工接听故障服务电话及业务咨询知识库系统服务等功能，并与安宁、腾讯通等系统集成对接，建设宁夏煤业公司智能化故障申告系统运维体系。

本项目包含了所涉及的硬件设备采购、相关软件算法研发设计、软硬件部署现场训练、相关专利与论文等知识产权内容取得等，具体项目内容详见技术章节。

2.1.2项目地点：银川市宁煤公司办公楼一号楼信息技术中心银川运营部。

2.2 主要研究内容及预期目标：（1）研究开发适用于宁夏煤业公司业务的故障申告智能语音电话服务系统。智能语音电话服务系统，包含完整的呼叫中心及智能语音客服机器人，具备机器人接听电话、用户需求语音智能识别、智能分发转接、智能知识库咨询服务等功能，实现故障申告无人化、自动化、智能化目标。

（2）研究编制宁夏煤业公司信息化系统运维服务的专业知识库。

基于目前最新的行业知识库，整理汇总所有主要信息系统的技术内容，建设宁夏煤业公司信息化系统运维服务专业知识库，研究利用在线机器人客服与智能语音应答机器人，建立用户咨询时机器人与知识库匹配能力，能够自动识别关键字推送解决经验或相关方案。

（3）研究开发第三方系统集成接口，实现与相关系统对接。

研究开发第三方系统接口，实现故障申告智能电话、工单系统与宁夏煤业公司各应用系统、生产数据告警信息数据互联互通的能力，并实现自动化工单及机器人电话通知等功能；实现知识库咨询机器人与宁夏煤业公司桌面即时通讯软件RTX的集成，实现与宁夏煤业公司安宁系统APP或宁煤信息平台APP的系统集成。

（4）要求申报1项发明专利（以取得专利授权证书或专利申请受理通知为准），以及1项软件著作权。

2.3 项目总工期：(项目总工期即服务期限)自合同签订之日起10个月完成。

3.投标人资格要求

3.1 资质条件和业绩要求：

【1】资质要求：（1）投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。

【2】财务要求：/

【3】业绩要求：2020年11月至投标截止日(以合同签订时间为准)，投标人须至少具有已完成的智能语音或智能客服项目合同业绩2份。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同和对应的用户证明扫描件，合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页；用户证明须由最终用户盖章，用户证明可以是验收证明、使用证明、回访记录或其他能证明合同标的物已履约完成的材料（若合同甲方不是最终用户，合同甲方获取的最终用户证明也可）。

【4】信誉要求：/

【5】项目负责人的资格要求：（1）投标人为本项目配备的项目负责人须至少具有副高级及以上技术职称。

【6】其他主要人员要求：/

【7】科研设施及装备要求：/

【8】其他要求：/

3.2 本项目不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标者，购标前必须在国家能源集团（https://www.ceic.com）首页网页底部查找“生态协作平台”图标，点击图标跳转至国家能源集团生态协作平台，点击“物资采购”图标，完成国家能源集团供应商注册，已注册的投标人请勿重复注册。注册方法详见：国家能源集团生态协作平台→帮助中心→“统一客商门户操作手册”。

4.2 购标途径：已完成注册的投标人请登陆“国家能源招标网投标人业务系统”，在线完成招标文件的购买。

4.3 招标文件开始购买时间2023-11-12 09:00:00，招标文件购买截止时间2023-11-17 16:00:00。

4.4 招标文件每套售价每标段（包）人民币第1包70元，售后不退。技术资料押金第1包0元，在退还技术资料时退还（不计利息）。

4.5 未按本公告要求获取招标文件的潜在投标人不得参加投标。

4.6 其他：/

5.招标文件的阅览及投标文件的编制

本项目采用全电子的方式进行招标，投标人必须从“国家能源招标网投标人业务系统”“组件下载”中下载《国家能源招标网投标文件制作工具》及相关操作手册进行操作，具体操作流程如下：

1）投标人自行登录到“国家能源招标网投标人业务系统”：http://www.chnenergybidding.com.cn/bidhy。

2）点击右上方“帮助中心”按钮，下载《招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》。

3）点击右上方“组件下载”按钮，在弹出的页面中下载“国家能源招标网驱动安装包”及“国家能源招标网投标文件制作工具”并安装。

注：本项目招标文件为专用格式，投标人须完成上述操作才可以浏览招标文件。

4）投标人必须办理CA数字证书方可完成投标文件的编制及本项目的投标，CA数字证书办理流程详见：国家能源招标网首页→帮助中心→“国家能源招标网电子招投标项目数字证书办理流程及须知”。

注：投标人需尽快办理CA数字证书，未办理CA数字证书或CA数字证书认证过期的，将导致后续投标事项无法办理。

5）投标人须按照招标文件要求在“国家能源招标网投标文件制作工具”中进行投标文件的编制。具体操作详见《招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》，其中以下章节为重点章节，请投标人务必详细阅读。

1.1--1.7章节（系统前期准备）

1.9章节 （CA锁绑定）

2.5章节 （文件领取）

2.9章节 （开标大厅）

3.1章节 （安装投标文件制作工具）

3.2章节 （电子投标文件制作）

6.投标文件的递交及开标

6.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为2023-12-04 11:00:00（北京时间），投标人应在投标截止时间前通过“国家能源招标网投标人业务系统”递交电子投标文件。

6.2 逾期送达的投标文件，“国家能源招标网投标人业务系统”将予以拒收。

6.3 开标地点：通过“国家能源招标网投标人业务系统”公开开标，不举行现场开标仪式。

7.其他

7.1 本项目招标文件为专用格式，需安装“国家能源招标网投标文件制作工具”才能打开。

7.2 投标人需尽快办理CA数字证书，以免耽误投标文件的制作等事宜。

7.3 联系方式：全电子技术支持电话（投标人如有招标文件的打开、投标文件的制作、加密解密、导入导出等问题）：010-********，QQ咨询：**********。

投标人注册、招标文件费和会员费支付咨询电话：0951-*******。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时在国家能源招标网（http://www.chnenergybidding.com.cn）和中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布。

9.联系方式

招 标 人：国家能源集团宁夏煤业有限责任公司

地 址：银川市北京中路168号

邮 编：******

联 系 人：金蕾

电 话：0951-*******

电子邮箱：********@ceic.com

招标代理机构：国家能源集团国际工程咨询有限公司

地 址：北京市东城区东直门南大街3号国华投资大厦6层（国家能源集团国际工程咨询有限公司银川分公司地址：宁夏银川市北京中路168号宁夏煤业4号楼426房间）

邮 编：******

联 系 人：闫磊

电 话：0951-*******

电子邮箱：********@chnenergy.com.cn

国家能源招标网客服电话：010-********

国家能源招标网客服工作时间：8:30-12:00；13:30-17:00（法定工作日）

国家能源招标网登录网址：http://www.chnenergybidding.com.cn