关于公开征求《昌硕街道物业企业评价办法试行》征求意见稿意见的通知
关于公开征求《昌硕街道物业企业评价办法试行》征求意见稿意见的通知
根据有关规定，现就《昌硕街道物业企业评价办法 （试行）》（征求意见稿）向社会各界征求意见，如有修改意见和建议，请于公开之日30日以内前以电话或其他方式反馈至安吉县人民政府昌硕街道办事处。
联系人：徐胡萍 联系电话：0572-*******
地址：昌硕街道A幢209办公室（灵芝东路510号，天和苑对面）
昌硕街道物业企业评价办法
（试行）
为规范物业企业服务行为，深入推进多方治理基层提升，加强城市住宅小区物业管理，增强物业服务意识，提升我县物业管理水平，根据《安吉县城市小区治理能级提升行动实施方案》（安政办发〔2022〕21号），结合我街道实际，制定《昌硕街道物业企业评价办法》。
一、评价对象
昌硕街道辖区内实施城市小区物业管理的物业企业
二、评价内容
（一）配合街道、社区、楼道长等日常工作开展，及时整改反馈街道、社区及楼道长反馈的相关问题；
（二）落实行业管理相关工作情况，依照物业合同签订情况，认真履行相关条款，如人员配备到位、人员值班值守等要求；
（三）配合物调委处理投诉案件数量、实效性、质量等情况；
（四）物业服务质量，如环境卫生及秩序、设施设备维护、绿化养护、安全防护的过程实施等实际效果。
具体评价内容详见附件。
三、评价方式
以扣分制的形式对昌硕街道辖区内实施城市小区物业管理的物业企业进行综合评价。
（一）社区办考评。根据小区物业服务检查清单及小区实际情况（如基本要求、房屋管理、公用设施设备维护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等），结合《物业企业服务评价表（社区办）》考评指标，由社区办对物业企业工作开展情况进行综合考评，权重占比60%。
（二）社会治理办考评。根据业主投诉反馈，结合问题的投诉量及处理问题的及时性、有效性，按照《物业企业服务评价表（热线投诉）》相关评价指标，综合评价物业企业投诉举报件情况，权重占比20%。
（三）属地社区考评。每季度由所在社区根据《物业企业服务评价表（社区）》相关指标，结合街道社区办、楼道长考评意见对辖区内的物业企业工作开展情况进行综合考评，权重占比20%。
四、结果运用
（一）物业企业服务评价情况作为物业服务质量的主要依据，由三方评价主体权重相加，将昌硕街道范围内的物业企业进行排名，每季度通过报纸、公众号等方式向社会公布。
（二）物业企业服务评价情况作为昌硕街道内物业小区选聘及解聘的主要参考，对于排名靠前物业企业街道及社区要积极推荐，对于排名靠后的物业企业，可以建议不列入昌硕街道范围内小区物业选聘时的推荐名单。
（三）物业企业服务期间发生严重履约不到位（人员配备不足、造成设备损失较大、发生安全责任事故、服务过程中因严重违法犯罪被查处的）等重大事项，实行一票否决制，本季度取消当季名次，下季度排名垫底。
（四）每年根据四个季度物业企业服务综合评价结果，对物业企业设置一等奖三名、二等奖六名、三等奖十名。对获奖物业企业员工设置“贴心管家”六名（奖励800元/人）、“敬业标兵”十名（奖励500元/人）、“优秀保洁员”二十名（奖励300元/人）。
五、反馈
被评价的物业企业对公布的排名结果有疑义的，可在结果公布5日内向昌硕街道提交书面复审申请书及相关佐证材料，昌硕街道自接到申请后7日内对评价结果进行重新审查，作出确认或变更决定,并将确认或变更情况反馈给相关物业企业。
附件：1、物业企业服务评价表（社区办）
2、物业企业服务评价表（社会治理办）
3、物业企业服务评价表（属地社区）
附件1
物业企业服务评价表（社区办）
物业企业名称: 第 季度
项目 | 测评内容 | 评分标准 | 扣分值 |
基本要求（10分） | 详见《小区物业管理服务情况检查表》 | 以《小区物业管理服务情况检查表》检查结果为依据，扣分标准为：物业企业服务的所有小区扣分总量/物业企业服务小区总量 | |
房屋管理（15分） | |||
公用设施设备维护（25分） | |||
协助维护公共秩序（20分） | |||
保洁服务（20分） | |||
绿化养护管理（20分） |
备注：以物业企业为考评对象，按照物业企业服务的所有小区综合评价。
评价人: 总扣分:
小区物业管理服务情况检查表（一级）
小区： 物业企业： 检查日期:
项目 | 考评内容 | 评分标准 | 扣分值 |
| 基本 要求 （10分） | 1、管理服务人员统一着装,佩戴标志,服务主动热情（6分） | 其中一人未穿工服扣2分 其中一人未戴工牌扣2分 态度恶劣扣2分 | |
2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内，并有完整报修、维修和回访记录（3分） | 未设服务接待中心扣1分 未设24小时服务电话扣1分 无完整报修、维修和回访记录扣1分 | ||
3、提供特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目（1分） | 未提供特约和代办服务扣1分 | ||
| 房屋 管理 （15分） | 1、定期检查房屋公用部位(屋顶、楼梯、扶手、栏杆等)的使用状况，检修记录和保养记录齐全（5分） | 未定期检查、缺少相关记录扣5分 | |
2、每日巡查1次单元门、楼梯通道、共用门窗、玻璃等（2分） | 每日未巡查并无巡查记录扣2分 | ||
3、每日巡查1次业主装修施工现场，对损害公共利益现象及时上报（2分） | 每日未巡查及缺少相关记录、未及时上报扣2分 | ||
4、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志（6分） | 未设小区平面示意图扣2分 主要路口无路标扣2分 各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地无明显标志扣2分 | ||
| 公用 设施设备 维护 （25分） | 1、建立共用设施设备（电梯、设备房、消防、楼道灯等）档案台账，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全（4分） | 未建立设备台账扣2分 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录不齐全扣2分 | |
| 2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常（6分） | 设施设备标志不齐全、规范，责任人不明确扣2分 操作维护人员不严格执行设施设备操作规程及保养规范扣2分 设施设备运行不正常扣2分 | ||
3、载人电梯24小时正常运行（2分） | 电梯非24小时正常运行扣2分 | ||
4、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通（5分） | 设施故障扣2分；消防通道有障碍物阻塞扣3分 | ||
5、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象（2分） | 设备房不整洁并有通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象扣2分 | ||
5、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范（4分） | 小区道路不平整扣2分 主要道路及停车场交通标志不齐全、规范扣2分 | ||
6、路灯、楼道灯完好率不低于95%（2分） | 其中有一处损坏扣2分 | ||
| 协助 维护 公共 秩序 （20分） | 1、小区主出入口24小时站岗执勤（2分） | 未24小时站岗执勤扣2分 | |
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控（6分） | 对重点区域、重点部位未按规定巡查，并无相关记录扣2分 监控黑屏（1处扣2分，2处以上扣4分） | ||
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放（11分） | 未对小区车辆实施证、卡管理扣1分 车辆乱停放扣10分（其中每发现一处扣2分） | ||
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理（1分） | 未有临时出入证管理扣1分 | ||
| 保洁 服务 （20分） | 1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味（4分） | 垃圾桶未按垃圾分类要求设置、袋装化扣2分 垃圾桶未清运，有异味、破损、盖子未及时盖上扣2分 | |
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次（2分） | 每日未及时清运扣2分 | ||
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。（10分） | 每发现一处有（垃圾、墙面牛皮藓、楼道堆积物等)扣2分 | ||
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏.（2分） | 雨、污水管道堵塞并未及时疏通扣1分 化粪池堵塞并未及时清掏扣1分 | ||
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求（1分） | 未按规定清洗和巡查，扣1分 | ||
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害（1分） | 未进行消毒和灭虫除害扣1分 | ||
| 绿化 养护 管理 （10分） | 1、有专业人员实施绿化养护管理（1分） | 无专业人员定期养护扣1分 | |
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物（5分） | 草坪杂草丛生、泥土裸露、乱堆放杂物、乱晾晒、种菜、毁绿、养鸡、狗等现象扣5分 | ||
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修建整形，保持观赏效果（2分） | 绿植未及时修整扣2分 | ||
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻（1分） | 绿植未定期浇灌养护扣1分 | ||
5、定期喷洒药物，预防病虫害（1分） | 未定期喷洒药物，除虫扣1分 |
小区物业管理服务情况检查表（二级）
小区： 物业企业： 检查日期:
项目 | 考评内容 | 评分标准 | 扣分值 |
| 基本 要求（10分） | 1、管理服务人员统一着装，佩戴标志，服务主动热情（6分） | 其中一人未穿工服扣2分 其中一人未戴工牌扣2分 态度恶劣扣2分 | |
2、公示16小时服务电话，急修1小时内，有完整报修、维修和回访记录（3分） | 未公示16小时服务电话扣1分 急修超过1小时扣1分 无完整报修、维修和回访记录扣1分 | ||
3、根据业主需求，提供特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目（1分） | 未提供特约和代办服务扣1分 | ||
| 房屋 管理 （15分） | 1、适时检查房屋公用部位(屋顶、楼梯、扶手、栏杆等)使用状况，检修记录和保养记录齐全（5分） | 未适时检查并无相关保养记录扣5分 | |
2、每3日巡查1次单元门、楼梯通道、共用门窗、玻璃等（3分） | 未按规定及时巡查并无相关巡查记录扣3分 | ||
3、每3日巡查1次业主装修施工现场，对损害公共利益行为及时上报（2分） | 未按规定巡查并缺少相关记录扣2分 | ||
4、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志（5分） | 小区主出入口未设有小区平面示意图扣2分 各组团、栋及单元（门）、户无明显标志扣3分 | ||
| 公用 设施设备 维护 （25分） | 1、建立共用设施设备（电梯、设备房、消防、楼道灯等）档案台账，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全（5分） | 未建立设备台账扣2分 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录不齐全扣3分 | |
2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常（6分） | 设施设备标志不齐全、规范，责任人不明确扣2分 操作维护人员不严格执行设施设备操作规程及保养规范扣2分 设施设备运行不正常扣2分 | ||
3、载人电梯早6点至晚12点正常运行（3分） | 时间段内未不正常运行扣3分 | ||
4、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通（5分） | 设施故障扣2分；消防通道有障碍物阻塞扣3分 | ||
5、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象（2分） | 设备房不整洁并有通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象扣2分 | ||
6、小区主要道路及停车场交通标志齐全、规范（2分） | 交通标志不齐全、规范扣2分 | ||
7、路灯、楼道灯完好率不低于90%（2分） | 完好率低于90%扣2分 | ||
| 协助 维护 公共 秩序 （20分） | 1、小区主出入口24小时执勤（2分） | 小区主出入口未24小时执勤扣2分 | |
2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，并实行监控设施。（6分）） | 并未对重点区域、重点部位按要求巡查,并无相关记录扣2分，监控黑屏（1处扣2分，2处以上扣4分） | ||
3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放（11分） | 小区进出车辆未管理扣1分 车辆乱停放扣10分 | ||
4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理（1分） | 未进行登记管理扣1分 | ||
| 保洁 服务 （20分） | 1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次（6分） | 垃圾桶未按垃圾分类要求设置扣2分 垃圾桶未清运，有异味扣2分 垃圾桶破损、盖子未及时盖上扣2分 | |
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除道路积水、积雪（10分） | 发现一处有（垃圾、牛皮藓、楼道杂物等)扣2分 | ||
3、区内共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每2月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏（2分） | 雨、污水管道堵塞并未及时疏通扣1分 化粪池堵塞并未及时清掏扣1分 | ||
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求（1分） | 未按规定清洗和巡查，扣1分 | ||
5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害（1分） | 未进行消毒和灭虫除害扣1分 | ||
| 绿化 养护 管理 （10分） | 1、有专业人员实施绿化养护管理（1分） | 无专业人员定期养护扣1分 | |
2、定期清除绿地杂草、杂物（5分） | 草坪杂草丛生、乱堆放杂物、泥土裸露、种菜、毁绿、乱晾晒、养鸡、狗等现象扣5分 | ||
3、对花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护（2分） | 绿植未及时修护扣2分 | ||
4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻（1分） | 绿植未定期浇灌养护扣1分 | ||
5、适时喷洒药物，预防病虫害（1分） | 未定期喷洒药物，除虫扣1分 |
小区物业管理服务情况检查表（三级）
小区： 物业企业： 检查日期:
项目 | 考评内容 | 评分标准 | 扣分值 |
| 基本 要求 （10分） | 1、管理服务人员统一着装、佩戴标志、服务主动热情（6分） | 未穿工服扣2分 未戴工牌扣2分 服务态度恶劣扣2分 | |
2、公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录（4分） | 未公示8小时服务电话扣1分 无完整报修、维修和回访记录扣3分 | ||
| 房屋 管理 （15分） | 1、检查房屋公用部位（屋顶、楼梯、扶手、栏杆等）使用状况，有检查记录和保养记录（5分） | 未适时检查扣2分 无检查记录和保养记录扣3分 | |
2、每周巡查1次单元门、楼梯通道、共用门窗、玻璃等（3分） | 未按规定巡查，并无相关记录扣3分 | ||
3、至少2次巡查业主装修施工现场，对损害公共利益行为及时上报（4分） | 未按规定巡查扣2分 未及时上报扣2分 | ||
4、各组团、栋及单元（门）、户有明显标志（3分） | 无明显标志扣3分 | ||
| 公用 设施设备 维护 （25分） | 1、建立共用设施设备（电梯、设备房、消防、楼道灯等）档案台账，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全（5分） | 未建立设备台账扣2分 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录不齐全扣3分 | |
2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常（6分） | 操作维护人员不严格执行设施设备操作规程及保养规范扣2分 设施设备运行不正常扣4分 | ||
3、载人电梯早6点至晚12点正常运行（3分） | 时间段内未不正常运行扣3分 | ||
4、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道顺畅（8分） | 设施故障扣4分；消防通道有障碍物阻塞扣4分 | ||
5、路灯、楼道灯完好率不低于80%（3分） | 完好率低于80%扣3分 | ||
| 协助 维护 公共 秩序 （20分） | 1、小区24小时执勤（3分） | 未按规定执勤、无人在岗扣3分 | |
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次（2分） | 未按规定巡查，并无相关记录扣2分 | ||
3、车辆停放有序（15分） | 车辆乱停放扣15分（每乱停1处扣2分） | ||
| 保洁 服务 （20分） | 1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次（6分） | 生活垃圾未及时清运、有异味扣3分，垃圾桶破损、未及时盖上扣3分 | |
2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道每半年清洁1次（10分） | 每发现1处垃圾扣2分 | ||
3、区内共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏（2分） | 雨、污水管道堵塞并未及时疏通扣1分 化粪池堵塞并未及时清掏扣1分 | ||
4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求（2分） | 未按规定清洗扣2分 | ||
| 绿化 养护 管理 （10分） | 1、定期清除绿地杂草、杂物（5分） | 绿化杂草丛生、破损、乱堆放杂物、种菜、毁绿、养鸡狗等现象扣5分 | |
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修建、养护（4分） | 对绿植等未定期修护扣4分 | ||
3、预防花草、树木病虫害（1分） | 未及时预防扣1分 |
附件2
物业企业服务评价表（社会治理办）
物业企业名称: 第 季度
项目 | 测评内容 | 评分标准 | 扣分值 |
热线投诉情况（100分） | 物业服务热线投诉整改情况 | 每发生一起热线未整改或处理成果差的，扣5分 | |
小区业主同类问题重复投诉情况 | 每发生一项问题重复投诉的，扣5分 | ||
公共设施设施养护维护情况 | 每发生一起公共管道、电梯设备、消防设备等公用部位和设备维护不到的，扣5分 | ||
客户服务规范情况 | 每发生一起物业服务态度、管理人员、专业操作人员行为规范不到位等客户服务规范问题的，扣5分 | ||
小区重大安全隐患投诉情况 | 每发生一起消防类、电梯类、监控类等涉及安全隐患的投诉，扣5分 | ||
积极配合物调委处理投诉情况 | 每发生一起不配合扣5分 | ||
热线投诉总量情况 | 热线投诉排名前三的物业企业依次扣15分、10分、5分 |
备注：以物业企业为考评对象，按照物业企业服务的所有小区综合评价。
评价人: 总扣分:
附件3
物业企业服务评价表（属地社区）
物业企业名称: 第 季度
项目 | 考评细则 | 计分方式 | 扣分值 |
履约履职情况（50分） | 未及时整改完成街道社区办、社区、网格员、楼道长等反馈的物业职责范围内问题，每发生一次扣2分，最高扣10分 | 以小区为检查单元，每发生一起扣分事项，累计计入该物业企业在本社区该项考核的总扣分 | |
未配合业委会（社区）做好与业主的沟通，化解矛盾，每发现一处扣2分，最高扣10分 | |||
未做好小区档案资料的保存（业主资料、小区资料、建设资料等）及与相关主体的交接工作，基本完好不扣分，部分缺失扣2分，最高扣10分 | |||
存在违规、煽动业主使用维修资金情况，每发现一起扣2分，最高扣10分 | |||
未将物业企业相关履约条款、日常维护清单、公共收益收支清单等内容按要求公示的，每发现一处扣2分，最高扣10分 | |||
| 重点工作开展 （40分） | 未积极配合政府、街道、社区开展各项重点工作，如：更高水平建设全国文明城市、平安建设考核、垃圾分类第三方测评等，每发生一起扣5分，最高扣30分 | ||
未积极开展小区红色物业建设、美丽楼道、垃圾分类等工作，每发生一起扣2分，最高扣10分 | |||
| 其他工作情况 （10分） | 未及时配合街道、社区处理小区各类投诉等情况，每发生一起扣2分，最高扣10分 |
备注：每个社区对物业企业扣分结果，累计计入物业企业社区考核的总扣分。
评价人: 总扣分:
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