沈阳局集团公司信息技术所2024年集团公司客票安全系统委托保修服务业务外包采购方式公示

（项目编号：ZTSYJCGS2023-0962）

一、公示说明

本项目沈阳局集团公司信息技术所2024年集团公司客票安全系统委托保修服务业务外包采购人为中国铁路沈阳局集团有限公司，项目资金来自运营维修，已落实。该项目A01包按照《沈阳局集团公司业务外包管理办法》有关规定，因本项目不满足公开采购条件且供应商只有1家，依据2023年单一来源采购目录物资领导小组会议纪要的附件“科信部定稿单一来源采购目录-3项”，服务商为“深圳市永达电子信息股份有限公司”，故选择单一来源采购。经主管部门对本项目采购情况分析，履行集体决策后，拟采用单一来源方式采购，现予以公示。

二、采购内容

本次采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。

1.执行的技术标准：无

2.铁路专用配件执行的相关文件、规定：无

3.产品认证或检验检测报告：无

4.其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书

5.维保条款：履约期内提供设备保修和软件优化升级服务，提供一线驻点技术服务和7*24小时远程技术支持及咨询、故障受理服务。

6.售后服务及要求：

（1）维护服务内容包括客票内网安全系统电话支持、现场维护服务、现场备件更换维修服务、定期设备健康检查、系统软件升级、系统性能分析及优化（包括数据库、网络等）、数据备份及恢复、培训课程和协助系统更新调整等。

（2）本项目要求提供驻点服务，即需长期固定一名技术人员驻沈阳局集团公司信息技术所负责维护工作，严格按照用户方要求时间上下班，必要时按照实际工作进度加班。

（3）服务商提供7*24小时的服务咨询、故障受理服务，响应时间小于半小时，并在故障处理结束后48小时内向甲方提供故障处理报告。

（4）服务商日常以现场、电话、邮件、微信等方式提供技术支持。

技术规格书

一.设备维保范围

1.1硬件设备范围

客票安全系统维保设备清单

1.2软件维护范围

沈阳局集团公司客票安全系统的相关软件，含防火墙、网闸、交换机等安全设备上运行的所有软件及相关配置。

1.3系统网络运行维护范围

（1）原厂日常维护：为保证客票安全系统安全、稳定、可靠地运行，对系统及网络进行日常性监控和周期性巡查。

（2）原厂性能调优：根据客票安全应用的不断变化及日常运行的实际需要，对系统及网络进行相关参数的调整、优化。

（3）原厂故障处理：随时消除系统及网络中存在的潜在隐患，并在系统发生不可预料的瘫痪时（按故障类别及处理要求）及时赶赴现场积极恢复应用

2、维保服务内容

2.1现场维护服务

要求中标人驻点服务方式，即需长期固定1名技术人员驻沈阳局集团公司负责维护工作，严格按照用户方要求时间上下班，必要时按照实际工作进度加班。

2.2硬件维保服务

在维护服务期限内，中标人为所有服务范围内设备的全部故障件的更换均是免费的，即备件费用以及相应产生的备件送达运费、维护人员费用已经包含在总体的服务费用之中，不再以任何方式另行收取。所有更换的备件均与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块。

当中标人派出的现场支持工程师到达现场并经过分析判断，认为其所随行携带的替换备件不能完全解决设备故障，需要再更换备件的，中标人再次通过各种方式发送备件到采购人与设备使用单位指定的地点，再由现场支持工程师实施维护操作。

如遇特殊情况，故障设备没有相同的备件产品，中标人经采购人与设备使用单位同意后，中标人在约定的备件到达时间内提供不低于原设备性能的替代产品，以保证甲方系统的正常运行。

经采购人与设备使用单位同意，原故障设备需要送厂维修处理的，按照：出现故障的设备或部件由中标人负责维修、运送以及所有费用，必须在规定时间内完成维修并送回采购人与设备使用单位指定地点并安装完毕，使系统正常运行。

中标人提供的本项目中的更换备件服务如遇硬盘故障需作更换处理的，中标人需向设备使用单位提供全新的相同品牌、规格、型号的硬盘，原故障硬盘由设备使用单位保管，中标人不得收回。如遇特殊情况，没有相同的硬盘，经采购人与设备使用单位同意，中标人提供不低于原硬盘性能的全新的替代产品。

2.3系统软件维护服务

中标人对维保设备提供操作系统软件、应用软件、网络软件的安装及维保后的重新安装、参数配置、运行维护。维护期内应用软件的升级、功能调整。

2.4电话支持服务（7*24小时）

中标人提供全天24小时服务热线电话，在设备使用单位发现硬件故障或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题给予服务响应。

对于中标人的工作人员，采购人与设备使用单位的电话将享有高度的优先级，得到优先处理，直至得到满意的结果。中标人还应指定专人作为电话支持服务响应的补充。

2.5现场支持服务

紧急、突发故障，中标人接到采购人与设备使用单位故障要求维护的通知电话后，在约定的故障分析判断时间内进行故障分析判定，属于维护服务范围的，中标人提供原厂商认证的支持工程师携带相应的替换备件在2小时内到达设备现场进行现场服务。

非紧急的一般性故障，经采购人与设备使用单位同意，中标人可以通过电话支持等远程手段解决。当采购人与设备使用单位认为通过各种远程手段不能解决故障问题时，中标人提供原厂商认证的支持工程师携带相应的替换备件按现场服务到达时间所约定的时间到达故障现场进行紧急现场支持。非紧急的一般性故障由采购人与设备使用单位解释并定义。

2.6备份恢复服务

数据备份恢复对用户系统来讲非常重要，中标人应根据甲方要求或客票安全系统实际应用情况确定数据备份恢复策略；必须完整保存客票安全系统技术资料及地区中心技术设备资料（含备份资料、客票拓扑图等）；在巡检时对备份记录进行核查（包括数据备份、操作系统备份），并提供相关的技术支持。

2.7备件库服务

在沈阳局集团公司设置备件库，备品备件覆盖所有维保设备配件，提供地址和清单备查。中标人提交备件清单后一周内与用户核实确认；确保备件消耗后及时补充库存，信息技术所不定期抽查。

2.8性能调优服务

中标人应根据不断变化的安全应用及日常运转的实际需要，对操作系统、数据库、应用软件、网络系统进行必要的调整、优化，确保客票安全系统的安全、稳定和高效运行。

2.9软件和硬件版本升级、咨询服务

中标人提供客票安全系统及操作系统版本升级，系统补丁安装服务。根据用户系统环境的需要，对是否需要更新硬件、硬件版本、提高系统可用性，提出更改建议；协助用户决定哪些新的技术会有益于其提高应用水平；解答或解决用户在客票安全系统使用中的各种问题；在系统升级和改造时提供技术方案。

二．售后服务要求

本项目要求驻点服务方式，即需长期固定一名技术人员驻沈阳局集团公司信息技术所负责维护工作，严格按照用户方要求时间上下班，必要时按照实际工作进度加班。

同时，中标人为采购人提供的保修维护服务是全年24小时响应服务，全天24小时服务热线电话。维护服务内容包括客票内网安全系统电话支持、现场维护服务、现场备件更换维修服务、定期设备健康检查、系统软件升级、系统性能分析及优化（包括数据库、网络等）、数据备份及恢复、培训课程和协助系统更新调整等。

1.对工作的要求

（1）保证维保设备的软、硬件安全稳定运行。

（2）当系统出现问题，严格按故障级别提供不同SLA的服务，并向用户方提交故障分析报告。

（3）提供7x24小时的电话响应支持及技术咨询服务，包括电话、传真、EMAIL，网络咨询指导等多种方式；

（4）免费提供软件的升级优化服务；

（5）每月2次的远程巡检，并根据检查情况出具软、硬件巡检报告；

（6）春运、暑运、“五一”、“十一”前各对设备进行预防性巡检服务一次并提供例行巡检报告；

（7）中标人每日对中心端设备进行巡视检查，每月一次深度巡检。

（8）如遇设备系统故障，已严重影响设备使用单位生产的，根据中标人要求提供详细的故障分析报告。

（9）现场备件更换维修服务以及检查报告。

（10）在进行更换备件、软件升级等操作时，必须重点考虑数据的安全性、完整性。中标人必须进行可行性分析、数据备份等相关措施，以保证数据安全；

（11）与用户方进行充分沟通，清晰了解用户方的各类要求；建立内部管理制度，加强内部管理，认真做好各项工作；

（12）尽快了解并熟悉用户方在用的各类设备、网络状况，当遇到不清楚的问题时，应及时与用户方协商解决；

（13）要做好设备使用单位信息保密工作，不得在任何场合向第三方透露用户方内部信息。中标人在合同签订后，须根据用户方的要求签订相应的保密协议。

（14）按照设备使用单位要求提交各类方案、报告等文档，文档在提交前须经中标方项目负责人审阅，关键文档需加盖公章；记录工作日志，及时总结归纳维护经验。

2.对维护的要求

2.1硬件维护

此次维护的设备有安全集中配置管理设备、光纤交换机、安全数据库服务器、安全管理与控制平台、千兆防火墙、主机管控器、网络管控器以及网络安全监测系统；

以上设备巡检内容：

(1)设备运行物理状态；

(2)电源稳定性和线路检查；

(3)系统硬件诊断；

(4)系统性能检查；

(5)数据安全存储检查；

(6)系统错误报告的分析、记录和清理；

(7)及时更换损坏的或有潜在故障的部件；

(8)巡检报告

2.2系统软件维护

（1）系统监控服务

提供7*24小时的系统监控服务，确保系统故障能够在第一时间得到响应。

对所有操作终端、网络设备、客票安全服务器、安全设备等的运行状态，进行运行状态监控。

每日对所有维保的客票安全服务器，安全设备运行状态进行检查，确保系统运行正常。

（2）数据维护

安全数据的需求是不断发生变化的，除了系统中安全数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，包括数据内容的增加、数据结构的调整。

安全数据的备份与恢复是数据维护的工作内容之一，中标人负责对客票安全系统数据库表进行及时备份，各类备份数据至少保留1年。

（3）远程故障诊断与处理

提供安全系统软件故障的远程诊断与处理为用户解决安全系统运行使用过程中出现的各类软件故障，包括软件安装、软件配置、软件调试、软件运行小bug等各方面的问题。

（4）软件维护及升级

免费提供安全系统软件正常运行的监控与支持，及时进行必要的系统、软件补丁完善，服务期内推出新版软件时，免费进行软件升级。软件系统优化，包括新的高级版本的功能的增加，提供同一系列具有新增功能的软件产品、提供主要维护版本的更新软件产品；提供每年一次的针对客票业务故障或安全事件的应急演练，提供应急预案、应急演练方案、应急演练报告。

3.对维护服务时间的要求

中标人提供的客票安全设备的维保质量及响应时间:中标方必须具备满足《中国铁路总公司关于印发<铁路客运服务系统维护管理规则>的通知》（铁总运〔2015〕329号）相关要求和用户需求的能力。

(1)Ⅰ类故障:7×24小时响应，15分钟内到达故障现场，30分钟内解决故障。

(2)Ⅱ类故障:7×24小时响应，60分钟内到达故障现场，60分钟内解决故障。

(3)Ⅲ、Ⅳ类故障: 7×24小时响应，120分钟内到达故障现场，在硬件设备具备条件的情况下，60分钟内解决故障。

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类故障的具体定义见“《中国铁路总公司关于印发<铁路客运服务系统维护管理规则>的通知》（铁总运〔2015〕329号）”。故障处理结束后，中标方技术人员应客观分析故障原因、提出防范和改进措施，不得夸大或缩小故障现象、隐瞒或篡改故障原因，并及时如实提供故障分析报告。

⑷中标人根据客票安全系统实际情况，拟定故障处理预案，制定故障恢复流程及应急措施。

三.培训要求

对管理单位以及相关技术、操作人员提供技术培训，具体由采购人与中标人协商，培训工作相关及费用、场地由中标人提供，具体培训人员、时间、地点由双方共同协商确定。

三、供应商资格要求

3.1本采购项目要求供应商须具备的资格要求为：

A01:

1．投标人性质要求：在中华人民共和国境内注册具有独立承担民事责任能力的服务商。

2．注册资金要求：无要求。

3．体系认证或资质认证要求：无要求。

4．供货业绩要求：无要求。

5．经营记录要求：

（1）未被工商行政管理机关列为严重违法失信企业。（网址：“www.gsxt.gov.cn”）

（2）未被人民法院列为失信被执行人。（网址：“www.creditchina.gov.cn”）

（3）在近三年内，企业或法定代表人不存在被司法机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.court.gov.cn”）

（4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。

（5）未被国铁集团或集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）。

（6）未与中国铁路沈阳局集团有限公司及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。

以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。

3.2供应商需提供增值税专用发票，税率见本公示附件1“业务外包项目明细表”。

3.3拟邀请供应商名称：

深圳市永达电子信息股份有限公司

请上述受邀各投标人在公示结束前，在国铁采购平台电子招标采购系统（https://bid.*****.cn/）接受邀请函并完成文件获取，文件下载成功即代表文件获取成功。本公示不接受上述受邀各投标人之外其他投标人的文件获取。

四、发布采购方式公示的媒介

本公告在国铁采购平台（https://cg.*****.cn/）上发布。

五、联系方式

5.1采购人信息

5.1.1采购人：信息技术所

技术咨询人：张森

联系电话：138*****877

5.2采购实施机构信息

5.2.1采购机构：中国铁路沈阳局集团有限公司物资采购所

5.2.2项目负责人：吴经理

联系电话：024-******** 151*****900

项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。

电子邮箱：*********@qq.com

六、公示日期：

公示日期：2023年11月29日8:00时至2023年12月3日17:00时。

七、公告发布日期：

2023年11月28日

附件1：采购业务外包描述表

采购业务外包描述表

交付期及交付地点：时间：合同签订之日起12个月内，在合同有效期内提供技术规格书中要求的技术服务；地点：中国铁路沈阳局集团有限公司信息技术所。

交工条件及交工状态：中标单位负责安装、调试及人员培训等项目，在合同有效期内提供技术规格书中要求的技术服务，满足投产运行条件