序号

模块

功能模块

功能点

功能描述

1

语音外呼能力平台

语音合成引擎

多发音人

支持多个发音人音库，满足多场景合成播报需要。

2

中英文、数字混读

支持中英文混合播报。

3

录音与合成音拼接

可实现录音与合成音的自然拼接。

4

语速设置

支持合成语速的快慢调节。

5

▲中英文语音合成自然度

医学AI能力平台中英文语音合成自然度达到4.5分及以上（需提供第三方检测机构检测报告复印件证明材料）

6

语义理解引擎

▲语义分析

人机交互场景下，使用语义理解引擎了解患者说话意图，语义理解的正确率至少达到95%。（需提供第三方检测机构检测报告复印件证明材料）

7

上下文关联

支持上下文关联理解。

8

语义知识库

根据医疗场景的问答内容，定制专项语义知识库。

9

话术及任务管理

话术流程管理

支持在平台进行话术问答流程设计、语音引擎调用，实现话术的增、删、改、查。

10

▲多轮会话管理

人机交互过程中，AI机器人结合话术设计及患者前后回答内容，自动控制交互流程，实现多个问题多轮互动，交互正确率达到96%。（需提供第三方检测机构检测报告复印件证明材料）

11

话术智能打断

针对人机交互过程中患者可能抢答，可实现智能打断。

12

外呼任务调度

平台支持多任务并行处理，针对批量外呼时，平台可自动将外呼任务进行排队处理，确保平台的稳定与高效。

13

外呼号码线路管理

主叫号码接入

平台支持通过互联网、专线等方式将运营商外呼线路接入到SBC设备，再与外呼平台连接，打通通讯路径。

14

线路并发管理

支持配置各个主叫号码的实时并发路数。

15

接入医院号码

可通过增加网关设备接入医院号码进行外呼，支持接入数字中继线路、PSTN线路、IMS固话等线路资源。

16

随访应用

信息统计看板

今日统计

支持当日多维度的随访统计概览，包括随访总人次、智能外呼、人工随访、短信随访、问卷随访等

17

今日待办

直观展示医生、护士今日待办任务情况，包括随访异常任务待办、人工随访任务待办等

18

患者数统计

支持月度患者随访人数统计，以可视化柱状图展示

19

随访覆盖率统计

支持出院、入院、门诊等场景的总体随访覆盖率月度统计及走势图

20

随访人次统计

支持月度整体随访人次统计，以可视化柱状图展示

21

接通率统计

支持出院、入院、门诊等场景的总体随访接通率月度统计及走势图

22

通知公告

日常消息提醒、系统更新提醒等

23

随访路径综合管理

随访路径模板

系统具备相关科室通用随访路径模板供医生、护士选择，如慢阻肺出院后7日随访、21日随访等

24

随访路径自定义

可针对不同类型的患者（如住院、门诊等）自定义制定各病种随访路径，包括电话模板选择、外呼科室、执行时间、重拨次数、时间间隔、是否短信提醒、短信模板设置等；
可结合各个节点进行随访路径的自动组合，针对各个科室中存在患者在就诊后的一段时间需要多次随访，系统可一次性设置各个病种多次随访的时间点和随访内容，届时可快速给患者调用该随访路径，如出院后7天、出院后21天

25

▲多病种随访路径管理

随访方式可支持智能外呼、短信、人工随访、问卷随访等多种组合形式，可以结合医院HIS获取的患者诊断信息进行自动匹配随访路径与随访方式，且可以根据实际情况进行灵活启停

26

患者信息管理

患者就诊信息

可通过对接医院HIS获取患者基本信息、就诊信息，也可通过手工输入、Excel导入两种方式创建患者信息。
包含患者姓名、电话、性别、年龄等基本信息，以及主要诊断、就诊时间、主治医生等就诊信息。

27

患者随访信息

支持查询患者全周期的随访记录，包括按不同时间段、随访方式、随访状态等。

28

随访任务管理

自动创建随访任务

支持根据患者的主要诊断、就诊时间等关键信息，结合随访路径自动创建对应的随访计划，实现自动化的患者随访任务管理。

29

手动创建随访任务

支持医生/护士人工动态创建患者的随访计划，可设置即时发送任务、定时发送任务等。

30

随访任务创建情况

系统中可以直观已分配、待分配随访任务，便于用户管理患者。

31

未接通自动重拨

针对电话拨打后居民可能没接通，系统可设定自动重拨，如重拨时间间隔、重拨次数，以提供接通率。

32

人工随访

针对特殊病种及特殊患者，医生/护士可根据患者的基本信息进行点选随访、人工问询，随访记录快速记录、随访录音自动留存。

33

▲智能随访异常待办

根据患者是否接通电话、患者在人机交互中是否回答有出现病情未控制的情况，系统可将此异常情况自动筛查出来，生成待办任务，由医生/护士进一步人工跟进处理。

34

随访记录管理

随访执行记录

可按随访结果异常、人工随访待办、待执行随访任务、三种类型进行患者姓名、主要诊断、就诊时间段、随访时间、接通情况等筛选，该随访记录的详细信息，包括患者基础信息、随访方式、随访状态、随访结果、通话时长，可进行通话录音回听。

35

随访异常记录

针对随访计划执行过程中的异常情况，该随访记录的异常情况，包括患者基础信息、异常原因、随访话术、通话时长等，可进行通话录音回听，进一步明确异常情况，为后续随访跟进制定下一步的策略。

36

随访模板管理

智能外呼随访模板

基于人工智能语音识别、语音合成、自然语言理解三大语音核心技术为基础实现听、说、理解的能力，通过底层通讯管理模块实现高并发通讯链路的贯通，通过人机交互模块控制多轮交互过程实现人机语音交流，最终让智能外呼系统模拟医生护士与患者进行互动。在过程中系统会理解对方说话的意图并对应回复，并通过自然语言理解和大数据分析，将对话中的关键信息进行结构化。
针对各个科室的出院随访、门诊随访、满意度调查等业务需求，可定制智能外呼话术，并针对话术进行单独识别引擎与知识图谱优化，形成后期的话术模板。
另外，医生/护士可以根据科室业务情况设置智能外呼规则，例如指定智能外呼时间段，指定电话未拨通办法策略等预制策略。系统按照预制策略进行外呼任务调度，按照规定计划完成各项任务。
系统提供多病种、多类型、多阶段智能外呼随访模板，且可查阅各模板流程图。

37

短信随访模板

支持出院、入院、门诊等场景的患者宣教、提醒、通知等需求，可通过系统实现快速群发短信，让患者及时了解信息。也可将智能外呼和短信配合使用，打完电话后再将一些重要信息以短信发送到患者手机上，便于患者关注重要信息。支持用户短信的发送状态、发送记录。还可针对电话前或电话未接通等情况，发送短信通知，提高患者接通率。

38

问卷随访模板

针对信息采集数量较多、较复杂的随访场景，可通过智能外呼、短信、问卷组合的随访模式，来解决复杂类信息的采集，弥补电话短信的短板，丰富应用场景。系统支持医生/护士按照随访需要，自定义创建问卷内容，包含单选题、多选题、填空题、评分题，问卷创建完成后，支持问卷暂存、预览问卷、提交审核。
可通过短信等方式将问卷定向发送给居民，系统可为每个患者生成单独的问卷地址，确保患者填写问卷后信息能够一一匹配。此外，系统可结合电话提醒患者去填写问卷，以提高问卷的填写率。
系统支持问卷预览、复制、编辑、删除、搜索等。

39

人工随访模板

针对一些特殊患者，需要使用人工随访。系统可安排此类科室的需求，配置人工随访的模板，设计人工随访的问题、选项，人工在随访时可快速记录随访内容。
同时，系统提供快速拨号功能，用户在系统界面上点击拨打即可直接拨通患者电话，省去人工拨号过程。通过系统拨号，可将人工随访过程中的录音进行记录、留存，方便追踪。

40

账号体系管理

机构信息管理

可针对医院、分院、科室等设置对应的机构信息及管理层级，如机构名称、行政区划、机构状态（是否停用）等。

41

账号信息管理

可按照医院及科室的使用要求，配置对应的用户账号、管理员账号。系统支持一个机构下存在一个或多个账号共同管理，可配置账号的管理范围和管理层级。

42

内容审核

▲PC端内容审核

考虑发送信息安全，可对发送内容进行审核。审核员可登陆PC端打开审核页面，随访内容，如变量填写内容、发送方式、任务人数等，任务审核通过后方可执行。

43

手机端内容审核

为便于审核员随时随地可审核任务，可通过手机端打开审核页面，审核内容同PC端。

44

▲审核权限管理

可按照用户账号配置该账号下的任务是否需要经过人工审核，以提高效率。

45

固定模板免审核

针对固定的随访模板，用户无法编辑内容，即不存在风险。该类型任务无需审核，以降低审核工作量。

46

智能黑名单

▲全院黑名单列表

针对患者死亡、患者依从性差、号码错误等情况构建全院黑名单库，以降低对患者及家属的干扰。全院黑名单库全院系统用户共享共管。

47

▲通话检测黑名单

AI机器人与患者对话中，发现患者态度差不愿配合随访、家属接听表达患者去世情况时，系统可自动判别并将患者加入黑名单。

48

HIS对接黑名单

从HIS系统中获取患者死亡情况时，可自动将患者加入黑名单，后期不再随访，以避免影响患者家属情绪。

49

手动添加黑名单

用户在使用系统时发现有患者依从性差等情况时，可手动添加到黑名单库，以避免影响患者。

50

统计分析

智能外呼任务统计

系统可以按照任务时间段进行选择，直观展示阶段性智能外呼的呼叫人数、接通人次、整体接通率等。
可按接通结果分类进行统计，包括正常回答、自动留言、接通不便、号码错误、中断、不愿配合等进行多维度统计展示。
系统会智能分析每次外呼结果，支持用户历次外呼信息，包括外呼时间、接通人数、应用话术等，以及每次外呼的具体信息，包括外呼接通情况、患者回复的分类结果、患者回答的明细内容等。还支持每个患者的详细信息，听取互动录音，查验调查结果。
针对外呼结果分析，可对部分特殊人员（如异常不愿配合等）进行加入限呼名单。
针对监管侧用户，系统支持查阅各个科室、随访人员的智能语音随访、短信随访、问卷随访、人工随访的情况，了解随访覆盖率、随访效果等指标。

51

短信任务统计

系统可以按照任务时间段、任务状态、短信模板、发送成功率等进行灵活筛选，直观展示短信随访情况等。
搜索展示短信随访详细信息，包括患者信息（姓名、电话等）、发送时间、执行状态、短信内容等。
支持统计数据Excel导出。

52

问卷任务统计

系统可以按照任务时间段、任务状态、问卷模板、填写率等进行灵活筛选，直观展示问卷随访情况等。
统计问卷回收情况，包括已填写、已失效、进行中。
针对已回收问卷的每个问卷选项，进行填写比例与人数统计；针对未回收问卷，可进行再次发送、详情名单导出。
可问卷明细，包括患者信息（姓名、电话）、问卷内容等，支持问卷打印，支持统计数据Excel导出。
可问卷方案执行情况，包括执行方式、问卷类别、问卷开始时间、问卷截止时间、短信提醒时间、电话提醒时间等。

53

人工随访统计

系统可以按照任务时间段进行选择，直观展示阶段性人工随访的呼叫人数、接通人次、整体接通率等。
支持每个患者的详细信息，听取互动录音，查验调查结果。

54

出院随访任务成功率统计

出院随访成功率统计支持按月和按季度数据。
按任务统计主要分为三个模块：数据总览、各个指标趋势、数据列表。
1、随访数据总览：包含随访总次数、智能外呼、短信随访、问卷随访、人工随访，以及统计对应的成功率。
1）随访总次数：添加随访计划的次数（根据节点数计次）。
2）随访成功率（按任务数）：随访成功任务数/随访任务数。
3）智能外呼任务数：随访方式为外呼的任务总数。
4）智能外呼成功率：随访成功的外呼任务数/随访方式为外呼的任务总数。
5）短信随访任务数：随访方式为短信的任务总数。
6）短信随访成功率：随访成功的短信任务数/随访方式为短信的任务总数。
7）问卷随访任务数：随访方式为问卷的任务总数。
8）问卷随访成功率：随访成功的问卷任务数/随访方式为问卷的任务总数。
9）人工随访任务数：随访方式为人工随访的任务总数。
10）人工随访成功率：随访成功的人工随访任务数/随访方式为人工纺的任务总数。
2、随访成功率趋势图：以折线图形式展示随访总次数、智能外呼、短信随访、问卷随访、人工随访，默认显示随访总次数，可选择其他各项的数据展示。
3、随访数据列表：列表展示统计时间、随访计划总次数、随访总成功率、智能外呼次数、智能外呼成功率、短信随访次数、短信随访成功率、问卷随访次数、问卷随访成功率、人工随访次数、人工随访成功率。列表支持Excel导出，导出字段与页面展示内容保持一致。

55

门诊随访任务成功率统计

门诊随访任务的统计数据和展示形式同出院随访任务成功率统计。

56

入院随访任务成功率统计

入院随访任务的统计数据和展示形式同出院随访任务成功率统计。