招标公告
一、招标编号：JLWT-2016-JLLT04
二、项目名称：2016-2017年度中国联通吉林市分公司客户投诉业务外包项目
三、招标范围：
2016-2017年度中国联通吉林市分公司客户投诉业务外包项目，计划将吉林市联通客户服务话务座席，质检坐席，普通投诉坐席，营销坐席，基本支撑和管理等业务外包。投标人须提供以上业务的办理服务，服务须满足联通集团公司、省公司对以上服务的相关要求，并达到相应考核指标。外包服务费用按照实际完成的业务类型和业务量，按月定期结算。预算服务费用约865.19万元。
四、投标人资格要求：
1、投标人是在中国注册的企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，具备有效营业执照，注册资金不少于人民币200万元（以招标公告发布之日投标人实缴注册资金为准），经营范围应包含客服呼叫业务等相关服务。
2、投标人须具备通信主管部门颁发的增值电信业务经营许可证，许可证业务种类须包含呼叫中心业务，经营区域包含吉林省。
3、投标人须为本项目提供满足招标人财务要求的增值税专用发票。
4、投标人应具有与通信运营商开展相似业务或关联业务至少一年及以上业绩经验，具有良好的信誉，在近3年无违法经营记录，具备法律法规所规定的其他条件。
5、投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的资金和专业技术支撑能力，具备至少2个月的资金垫付能力，须提供2014年财务审计报告。
6、投标人获得中标后，须承诺签订合同前在吉林市设置独立办公机构，有固定的办公地点，配置的管理及业务支撑团队不少于20人，具有开展业务经营和团队建设、人力资源支撑管理的能力。中标方应确保和谐、稳妥的处理外包用工的劳动仲裁、劳动诉讼及人事仲裁事件，避免妨碍招标方的正常工作或给招标方带来不利社会影响。
7、本项目不接受联合体投标。
8、投标人对投标文件的真实性负完全责任，若提供伪造证件，取消项目参与资格。投标人必须保证上报材料的真实性，中国联通吉林市分公司保留核查的权力，对于弄虚作假的行为，投标人将自己承担由此而引起的各种后果和责任。
五、服务地点：吉林省吉林市。
六、服务质量：合格，符合中国联通集团和本招标文件技术规范书的服务质量标准。
七、服务周期：以签订的外包服务合同约定为准。
八、标段划分：不划分标段，综合排名第一的投标人将获得中标资格。
九、招标文件的获取：
符合上述资质的投标人可在2016年2月25日-2月29日，上午9:00-11:00，下午13:00-16:00（北京时间）携带法定代表人授权委托书和营业执照原件，于招标代理机构处购买，每套招标文件售价500元，一经售出，概不退还。
十、投标文件递交地点和开标时间：
投标文件文件应在2016年3月7日10:00（北京时间）之前递交，递交地点：吉林万通工程建设招投标有限公司（吉林市经开区临河街4065号经开设计院601室）。逾期送达的投标文件将被拒绝。
本次招标将于上述投标截止的同一时间在吉林万通工程建设招投标有限公司（地址：吉林市经济技术开发区临河街4065号经开设计院六层会议室）公开进行。邀请投标人的法定代表人或其委托的代理人携带有效身份证明文件参与开标会议。
十一、联系方式：
招标人：中国联合网络通信有限公司吉林市分公司
地址：吉林省吉林市解放大路124号

招标代理机构：吉林万通工程建设招投标有限公司
地址：吉林市经济技术开发区临河街4065号经开设计院六层
邮编：130031
联系人：李思学电话：****-********、********传真：****-********
电子邮件：oomgmg@163.com
开户银行：工行吉林市人民大街支行账号：****************405

吉林万通工程建设招投标有限公司
2016年2月24日