衡阳联通综合业务外包服务项目的招标人为中国联合网络通信有限公司衡阳市分公司，本项目已由中国联合网络通信有限公司衡阳市分公司批准建设，建设资金来自招标人，资金来源已落实，具备招标条件。现委托湖南省通信产业服务有限公司招标分公司（招标代理机构）对该项目进行国内公开招标。

1、项目概况与招标内容

1.1项目名称：衡阳联通综合业务外包服务项目

1.2项目服务内容：

本次招标服务内容：

（1）自营厅服务内容：负责营业厅的客户业务咨询受理、业务变更、投诉处理等营业厅其他业务服务。

（2）客服线服务内容：负责联通移网专业、VIP客户、固网专业的咨询，包括：业务在线办理、投诉/建议受理、业务咨询、在线业务产品销售、信息收集等。

（3）市场线服务内容：负责联通移网专业、固网专业的咨询，包括：业务受理、业务咨询、业务产品推介、终端销售、增值业务、异网营销、故障申报、客户建议、网络及设备维护等相关服务，及上述服务的分类统计、客户调查、意见征询、管理建议等。

（4）集团线服务内容：负责小微企业拓展，包括：移网、固网、终端的集团业务拓展，中小学校信息化业务拓展，存量单位的保有与维系。

（5）数固线服务内容：负责固网业务发展。包括：业务咨询和销售、广告宣传粘贴、户外促销、信息收集、客户关系维护等。

（6）运维线服务内容：负责固网公客系统装移修工单的督办与管理、固网新建项目资源勘察及核查、存量与新建项目资源管理、固网故障处理等。

合作期限：自合同签订之日起1年或下次集采结果公布之日止。

具体内容以实际合同执行为准。

1.3本项目分为两个标段进行
序号
服务内容
预算金额（万元）

标段1
具体服务内容见1.2条中（1）、（2）、（5）、（6）点
18

标段2
具体服务内容1.2条中（3）、（4）点
18

合计
36

2、潜在投标人资格要求

2.1具备合法的营业执照，有提供本项目服务的能力，注册资本200万人民币或以上，营业执照经营范围至少包含电信业务经营或增值业务经营等业务。

2.2具备增值税一般纳税人资格的企业单位，能开具可抵扣的增值税专用发票；

2.3熟悉联通公司业务流程和服务流程，严格遵守、执行公司经营和服务的要求，服从联通公司的工作安排；具有较强的零售团队建设与管理能力,包括：招聘、培训、激励、现场管理等；具有较强移动业务经营的能力；

2.4本次招标不接受联合体投标；

2.5潜在投标人不得存在下列情形之一：

（1）被责令停业或破产状态的；

（2）被暂停或取消投标资格的；

（3）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4）在最近三年内有骗取中标或严重违约的；

（5）服务过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的；

（6）遵守国家法律、法规，企业业绩良好和企业信誉良好，近三年与中国联通无不良 合作记录。

2.6具有良好的财务状况和商业信誉，无其他明文禁止参与投标记录。

2.7遵守《中华人民共和国招标投标法》、工信部《通信工程建设项目招标投标管理办法》等国家法律法规。

3、 获取招标文件

3.1凡符合资格要求的投标人，请持法人单位有效证书复印件（加盖单位公章）/单位介绍信于【2016年2月24日至2016年 2月29日，北京时间上午9时00分至下午17时00分（法定工休日、法定节假日除外）】向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。

3.2招标文件每套售价人民币【伍佰元整/标段（￥500/标段）】，售后不退。

请在现场购买标书时提前以银行转账的方式支付并携带付款回单，或携带银联卡刷卡支付，本公司不接受现金支付。

3.3购买招标文件地点：湖南省长沙市万家丽中路二段429号中国联通湖南分公司圭塘办公楼8楼。

招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构，招标代理机构在收款后2日内寄出，邮寄费用由购买人承担(邮费到付)。

3.4★特别提醒：凡有意参与的本项目的潜在投标人，请于2016年2月29 日北京时间10:00时之前完成中国联通合作方自助服务门户（https://www.cuecp.cn/portal/index.jhtml）注册及绑定联系人手续，否则将视为潜在投标人放弃本次投标，网站服务电话：***-********。

4、 投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为【2016年3月16日9时30分】，递交到【衡阳市芙蓉路14号316会议室】。逾期送达的投标文件将被拒绝。

本次开标时间为【2016年3月16日9时30分】，在【衡阳市芙蓉路14号316会议室】公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

5、6、联系方式：

招标代理机构名称：湖南省通信产业服务有限公司招标分公司

招标代理机构地址：湖南省长沙市万家丽中路二段429号中国联通湖南分公司圭塘办公 楼8楼

邮编：410000

联系人：【谭龙江】 电话：【182*****712】

电子邮件：【182*****712@139.com">182*****712@139.com】

户名：湖南省通信产业服务有限公司招标分公司

开户行：长沙银行东塘支行
账 号：***************

招标人：中国联合网络通信有限公司衡阳市分公司

招标代理机构：湖南省通信产业服务有限公司招标分公司

2016年2月24日