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广州市人力资源和社会保障数据服务中心采用定点采购议价方式实施本次采购。
一 项目信息一 项目信息
（一）项目名称：广州市人力资源和社会保障数据服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2023-1007050
（三）预算金额：15,000.00
（四）采购需求：
编号编号服务描述服务描述需求描述需求描述数量数量
计计量量
单单位位
一。软件外包（应用平台租用）3条：
（1）提供基础的语音坐席功能，包括呼入
呼出，呼叫转接，通话录音，通话记录查
询，标准话务报表，ivr流程配置。
（2）本项目费用包含每个坐席每月1800分
钟国内通话主叫时长。超出前述时长的
费用计算标准为本地主叫不超过0.1元/分
钟，长途不超过0.15元/分钟。 二 线路租
用（2M专线）1条：提供一条从甲方远端
专家座席场地连接至乙方语音平台的2M的
MSTP数字电路。三 其他：1 应用平
台租用含远端专家座席的耳机 操作平台
及话务专线等用于提供热线服务的设备及
系统软件。 四。服务功能： 1.IVR流程配
置 2坐席工作状态 3.呼入 4.客户来电信息
弹屏 5.呼叫转接 6.呼出:支持预览呼出，任
务管理呼出等基本呼出功能。呼出显
示 12343 。不得将前述号码列入黑名单
标记。 7.手动外呼 8.监控 9.客户管理 10.
通话小结 11.通话录音 12.通话记录查询
13.知识库 14.标准话务报表 五。售后响应
服务说明 （一）提供因产品系统引起的故
障的技术服务，对于故障类型分为四个等
级 1.紧急：系统不可操作 重大故障甚至
瘫痪，(例如：电话呼叫无法完成 连接中
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1服务内容：服务内容详见需求详细说明需求详细说明:查看附件断 录音中断 IVR中断 系统无法启动且无暂时解决方案
者）。 2.高：系统可以运作，但存在故
障，且该故障严重影响客户服务，该故障
导致大于等于5%的资源不能正常工作，举
例工作，例如：电话呼叫 IVR接入已经影
响整体服务水平等。3.中：系统可以运
作，但存在故障，该故障导致大于等于5%
的资源不能正常工作，如少数坐席不能
登录，报表数据显示不正确，执行结果错
误等。 报表数据显示不正确 执行结果错
误等 4.低：客户使用上的问题或是手册的
记载错误。 （二）承建商应依照维护服务
请求的优先级决定处理的程序 维护反应时
间如下表 优先级 第一次回应 远程支持/现场
暂时解决方案 状况报告 Critical 0.5小时内
1小时内 1天内 每4小时 High 0.5小时内 8
小时内 2天内 每1天Medium 0.5小时内
12小时内 5天内 每2天 Low 0.5小时内 无
无 每个月 对于所有级别的故障，承建商的
技术支持在接到建设方的支持请求后，应
立刻进行问题确认，并在前述反应时间内
通过电话指引或派出人员至现场的方式恢
复系统运作。 六。服务期限：2024年4月
25日-2024年12月24日，时长为8个月。
七。服务地址：广州市越秀区东华东路车
路边37号（如有调整，以调整后的为
准）
1项
（五）议价发起时间：2023年12月05日
二 需求信息二 需求信息
合同份数：6
争议处理方式：向人民法院提交诉讼解决
发票类型：增值税普通发票
三 供应商报价须知三 供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
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（二）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的
附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（三）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次
报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四 定点议价规则四 定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则 终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务 或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五 项目联系方式五 项目联系方式
联系方式：柯倩 020-61198151
采购单位：广州市人力资源和社会保障数据服务中心
2023年12月05日
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联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com