背景描述：

目前市场营销的方式已经发生了巨大的变化，与传统的品牌营销和体验式营销更多聚焦在线下的客户运营相比，新型的整合营销和用户营销可利用数字化营销管理工具（SCRM系统）评估新老媒体效能准确评估用户的画像、需求、分布、行动等信息，同时能整合线上线下的资源，让企业更好地进行客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，提升品牌形象和竞争力，以及提高销售效率，是目前集团继续要搭建实现的数字化管理平台。

项目主要目标：

用户端：社区展示功能进行全面的升级和整改，优化产品库、案例库的表现方式，强化营销和运营活动，美化整体UI及体验路径使其更符合当前潮流。

经营端：精细化的过程指标管理体系，从品牌端、分公司两个层级，对用户数据、活动数据、导购行为数据等进行常态化以及可视化的监测和管理，定期生成包边，以改善经营行动、优化营销行动，检核市场成果。

工具端：整合各运营模块，与各个投放入口、集团MDS平台、服务安装等平台，设计师平台实现完整对接，以用户视角通过各外界工具进行服务和追踪。

数据目标：通过一年的运营，达到月活客户*****+的中长期目标，活跃分公司社区账号800+，酷家乐账号200+，合作商家以及外部设计师活跃账号200+。实际零售成交与社区关联比例超过30%，老客户激活现阶段1000/月-3000/月成长量。

具体项目需求：

一、营销层面需求

1、SCRM前台社区功能优化：

- 用户端新社区搭建：参考欧派、三棵树、立邦漆、生活家、顾家、TATA等行业品牌用户端社区体验设计，以产品、风格、案例、营销活动为主要互动模块，对接打通酷家乐设计师案例、户型设计、3D体验，以及安装服务平台等入口。

- 设计师社群平台对接：充分利用酷家乐设计圈平台模块进行建设，本项目注重案例和产品内容互通、设计师信息对接、用户信息及方案顺畅流转，确保用户端界面内顺畅体现设计师提供的定制方案、报价等信息。

- 实现各平台客资线索与导购端的对接，做到客资线索自动下发，导购能利用前台分配，查看并且跟踪相关客资。同时管理端可以进行实时监控并且利用可视数据化方式进行全盘管理。

2、SCRM中台管理平台（BI）搭建：

- 使用供应商现有模块搭建可视化经营管理平台，并利用相关数据推到输出更精细的经营管理报表，以辅助日常经营、营销活动、销售人员能力等各方面的效能提升。

- 集团向下管理一致两级，以分公司行动管理为主，管理指标如下，未来可根据相关指标达成情况进行提货返利的考核

- 市场板块对于用户生命周期管理也可通过BI系统及相关数据实现更精准的优化，管理指标如附件，未来可根据相关指标对上端入口、日常跟进、老客户激激活板块进行针对性的优化，同时能利用相关客户的浏览和行为信息执行客户的具体画像，指导相关营销动作：

3、用户运营提升与老客激活短期项目：

- 启动阶段老客户激活活动的策划和运营，拉动试点分公司导入留存的老客户信息，并通过策划激活权益、管理激活触发手段（电话、推送等），实现老客户在社区的激活注册、参与积分活动、进行转介绍发放、二次装修的产品购买及现有积分兑换等行动，各节点设定目标并达成。

- 对试点分公司的老客户激活活动进行陪跑（2-3个月），完成启动培训、日常进度管理、素材更新、案例统计和分享、常见问题答疑以及特定情况的技术支持，以实现试运营方案目标的达成。

- 进行客户运营板块的基础建设，包括并不限于：积分制度的设计、日常及重大节点积分活动玩法、核心积分行动设置（下定、转介绍）、积分商城上线。（产品上线、基本兑换试运行、积分+现金玩法等）

- 基于试运营方案，形成体系化的培训素材，并进行不少于2次的全国培训，培训内容需包含日常销售管理（分公司BI及销售人员段日常操作）、老客户激活方案的实操解读，对于特定区域、分公司给与常规技术支持，技术陪跑1-2个月。

以上运营部分总周期在4个月内（包含春节假期），最终实现各分公司常态化有效使用经营管理工具，形成老客户激活常态化解决方案。

二、技术层面需求

1、实现用户线索入口的全面打通（如：微信，抖音，线下活动，日常店面客户等来源的客资），并且能够实现所有客户的标签化和属性化管理，同时让客户在系统内的行为数据可形成相关画像，对今后营销活动进行相应指导。

2、经营体系的建立，建立起从集团总部-战区-分公司-经销商-门店的五级经营体系，并制定相关责任人的独立界面系统，实现自上而下的经营管理系统，实现销售管理系统可对销售的日常营销行为，客户跟进率等数据进行日常管理。

3、订单系统的全面打通，实现在线案例-门店互动-设计师平台-方案成交-方案下单-方案拆单-方案生产-送货安装-用户评价等全过程全流程的订单系统打通，让每一步业务都可进行追踪管理。

4、设计师平台的打通，能够与酷家乐平台的API接口打通，并且形成设计师的管理系统，设计师群体需作为独特的用户类型运营，使其有专属的认证、页面及积分玩法。

5、开放的API接口，方便集团数字化系统通过API接口，获取营销过程中产生的各类数据，满足集团对营销类数据的采集、获取及使用。

6、提供专业的软件运维支持服务，包括但不限于保障软件运行过程中的稳定性和可靠性，保证数据的安全性和可恢复性，故障的及时响应与修复。

7、对于老圣象社区进项相关数据的转移，包括但不限于目前在使用的200+产品信息（包括图片、视频等信息）、优秀的酷家乐设计案例、后台店铺信息、相关工作人员信息、老客户信息等。

8、供应商需有能力提前提供线上程序开发以及运营相关的用户协议，协议需符合相关法律法规的要求，并没有在之前产生相关法律纠纷的记录。

招标人资质，提交材料等，请见附件中。