| 辽宁广播电视集团（辽宁广播电视台）云平台系统,由新奥特（北京）视频技术有限公司建成并投入使用。云平台采用云计算、微服务、大数据、AI等新技术，基于“私有云平台+公有云服务”，构建的新一代技术架构的生产发布平台，云平台与我台新高清播出系统、AVID高端制作网、数码包装网、演播室系统、新闻融媒体平台、广告管理系统、北斗融媒等系统共同完成我台八个频道从节目录制、后期制作到节目播出的全高清(含部分4K)、全文件化的节目生产流程，实现我台传统节目和新媒体节目便捷、多样的生产、融合需求。为更好地保障以上网络系统稳定运行，辽宁广播电视集团（辽宁广播电视台）需要一支专业的、有技术实力的运维队伍对电视台以上系统提供高效有力的7×24值班制的运维服务。 （一）、人员配置及要求 1、工作模式 ●日常工作：为保障辽宁广播电视集团（辽宁广播电视台）网络稳定的运行，同时能够为每天节目的制作、演播室播出、演播室录制、IP收录、提供高效、快捷、优质的服务，对问题故障进行前瞻性检查及维护，运行保障人员采用7×24小时值班模式，实时进驻到电视台内部节目播出第一线的工作形式，为节目的安全高效生产和演播室播出提供实时保障。 ●临时性工作：如遇到台内临时的大型活动，为保障电视台网络系统稳定的运行，台方要求运维人员到场协助台方技术人员做好所维护网络系统运行的安全保障工作。 2、人员配置 提供10名高水平、高素质的工程师保障系统的安全、稳定运行。 3、人员配备基本要求 本科以上学历，计算机及相关专业，有网络系统维护工作经验。具有较高的政治觉悟和道德修养，在工作中做到健康向上、积极主动，服从辽宁广播电视集团（辽宁广播电视台）统一领导，同时与歪理邪说划清界限、遇事积极上报，满足在台内相关部门工作的基本要求，有力地保证系统的正常稳定的运行。运行保障人员以保障系统安全和播出安全为第一要务，每天定时认真检查系统所有设备工作状态，全力保障每天业务流程的安全运行。 服务人员提供全天实时技术支持，工作时间内人员在现场对故障问题进行及时响应，24小时全天候驻场提供服务，根据台内维护联系电话向台方进行技术服务。现场服务人员在接到维修电话后，保证10分钟内响应，半小时内解决相关问题，如遇特殊紧急事件时，会及时向公司相关负责人、技术支持和台方进行问题汇报。 对于较严重性故障应及时判明故障原因，及时提出响应解决方案，在故障发生后一天至两天内解决问题。 对于严重故障，具备备份设备的，现场运维人员会立刻启动备用设备确保系统运行正常，在确定问题原因后三日内解决问题，无备份设备会采取临时措施，确保系统运行正常。如有必要，会申请公司相关资深技术人员到场解决。 （二）运行保障服务内容 1、运维日常管理职责 辽宁广播电视集团（辽宁广播电视台）以上网络运维日常管理服务责任范围是：保障网络系统正常运行（硬件包括：IP收录服务器、演播室播出和录制服务器、工作站；软件包括：操作系统、数据库软件及所有应用系统软件）。 维护清单 | 序号 | 设备名称 | 单位 | 数量 | | 1 | 应用层硬件 | | 1.1 | 超高清4K图形工作站 | 台 | 4 | | 1.2 | 高清有卡图形工作站 | 台 | 48 | | 1.3 | 高清无卡图形工作站 | 台 | 40 | | 1.4 | 瘦客户机 | 台 | 78 | | 1.5 | 配音工作站 | 台 | 4 | | 1.6 | 升级后原有图形工作站 | 台 | 52 | | 1.7 | 投屏工作站 | 台 | 2 | | 1.8 | 运维管理工作站 | 台 | 20 | | 1.9 | 运维笔记本 | 台 | 2 | | 1.10 | 配件——千兆光纤以太网卡 | 个 | 10 | | 1.11 | 配件——万兆光纤以太网卡 | 个 | 10 | | 2 | 应用层软件 | | 2.1 | 超高清4K编辑软件 | | 2.2 | 高清制作软件 | | 2.3 | 利旧非编接入 | | 2.4 | 非编配音软件 | | 2.5 | 广告串编软件 | | 3 | 媒资系统应用软件 | | 3.1 | 编目及编目审核软件 | | 3.2 | 版权管理软件 | | 3.3 | 检索下载、审核软件 | | 4 | 演播室文件化备播及播出 | | 4.1 | 播出服务器及配套软件 | | 4.2 | 播控工作站及配套软件 | | 4.3 | 录制服务器及配套软件 | | 4.4 | 文稿工作站 | | 4.5 | 推流服务器 | | 5 | 收录系统 | | 5.1 | 收录编单软件 | | 5.2 | IP多画面监控 | | 5.3 | 编码器 | | 5.4 | IP收录服务器 | | 6 | 文稿系统及新媒体编辑工具 | | 6.1 | 文稿系统 | | 6.2 | 全媒体稿件编辑软件 | | 6.3 | 基于H5技术的编辑工具 | | 7 | 公有云和互联网 | | | 7.1 | 多功能手机客户端 | | 7.2 | 公有云编辑软件 | | 7.3 | 移动非编工作站 | | 8 | 智能化运维软件 | | 8.1 | 智能化运维监控软件 | | 9 | 中台能力所需软件 | | 9.1 | 统一审片 | | 9.2 | 后台打包 | | 9.3 | 自动技审核 | | 9.4 | 转码 | | 9.5 | 通用迁移服务 | | 9.6 | 演播室备播迁移 | | 9.7 | 单点登录系统（含密码产品） | | 9.8 | 人工智能部分——语音识别 | | 9.9 | 人工智能部分——人脸识别 | | 9.10 | 人工智能部分——字幕识别 | | 9.11 | 人工智能部分——场景识别 | | 9.12 | 统一用户和内容库 | | 9.13 | 基础服务 | ●系统运行保障 职责：公有云、服务器硬件和操作系统、数据库软件、网络交换系统、环境监控系统等的运行管理。包括：系统监控、故障报警、故障诊断、系统恢复、数据备份、日志分析、常规维护等业务。 ●管理维护 职责：应用服务器、调度服务器、演播室播出服务器、演播室播出录制、打包服务器、收录服务器、媒资系统、演播室播出控制工作站、审片工作站、新闻文稿工作站、非编工作站以及各相关配套软件的日常运行和保障工作。包括：系统监控、故障报警、故障诊断、日志分析、系统恢复等业务。 ●演播室播出和录制系统保障 职责：负责演播室播出和录制系统应用软件、工作站设备、推流服务器的正常运行。保证日常节目顺利制作和播出。非正常情况下，提出处理措施并尽快恢复设备正常运行，或者采取应急预案，保证节目安全播出。 ●硬件设备保障 职责：硬件设备发生故障，由运维通知台方，台方相关部门处理维修。 ●软件版本的测试、整理 职责：对系统中所应用软件的版本进行整理和软件功能测试，以及软件系统在应用中出现的问题汇总。并配合其他系统与本系统相关接口的测试和故障排查。 ●开发应用软件补丁升级 职责：如确定软件出现BUG，及时对软件进行补丁升级，完善软件功能。 如确定软件出现BUG需要进行补丁升级时，运行保障人员需与辽宁广播电视集团（辽宁广播电视台）相关部门人员协商提交补丁更新申请和操作步骤等方案，待辽宁广播电视集团（辽宁广播电视台）相关技术人员负责人确认后方可实施更新补丁。 ●硬件更换 职责：负责各网络系统硬件以及配件检查操作。 运行保障人员负责检查网络系统内硬件以及配件是否工作正常，如确定系统中设备出现硬件故障需要更换时，运行保障人员需要与台相关部门人员说明情况待确认后更换硬件，硬件更换完毕提交更换报告。 如果故障硬件存在备件可待台相关部门人员确认后直接进行更换，如果故障硬件不存在备件，则需要向台相关部门人员说明情况，并提供临时解决方案，待确认后与相关硬件厂商联系报修，备件送到后进行更换。 ●应急演练 职责：定期进行系统内主要服务器及网络设备主、备机倒换运行的应急演练，制订详细的应急文档及可行性报告，准备详细的实施方案以及操作存在的风险性上报相关管理部门，经批准后实施。 ●系统调整 职责：为保证系统整体结构软硬件的稳定性，当有必要对其关键部分进行调整时，双方共同确定有关技术方案并经领导同意后由乙方负责组织实施。 ●应急恢复 职责：建立必要的快速故障和系统应急恢复手段、措施及相应的操作手册。对关键的设备应立刻响应，判断出故障原因后快速恢复。 运行保障人员提供24小时电话技术支持，工作时间内人员在现场对故障问题进行及时响应，非工作时间在接到通知后2小时内到达现场的对故障进行应急处理。 对于一般性故障应及时判明故障原因，提出解决方案，在故障发生后一天至两天内解决问题。 对于严重故障，具备备份设备的，应立刻启动备用设备确保系统运行正常，在确定问题原因后三日内解决问题，无备份设备应采取临时措施，确保系统运行正常。 对于硬件故障，当日或次日通知厂家尽快更换部件，部件更换时间按照部件厂商给出日期为准。 ●配合其他厂商的工作 职责：配合其他厂商进行正常运维、故障排除、测试和调优工作。 ●配合台方技术人员进行用户权限管理 用户权限管理是控制网络工作流程和保障系统安全平稳运行的重要技术手段。运维人员能够按照台方要求配合台方技术人员进行用户权限管理。具体管理职责如下： 1.用户帐号添加、删除管理 2.用户帐号权限赋值管理 3.用户帐号变更和重置管理 ●配合台方技术人员进行存储空间管理 存储空间管理是网络日常管理维护的重要组成部分。需全面考虑到各节目的时长及不同权限级别用户对空间的实际需求。运维人员能够按照台方要求配合台方技术人员进行对有限的存储空间进行合理的分配和高效的管理。具体管理职责如下： 1.用户帐号存储空间大小管理 2.网络素材盘存储空间大小监控、分析 ●系统关键数据备份 具体管理职责如下： 1.数据库相关配置信息备份 2.数据库表导出备份 3.数据库序列备份 4.用户配置文件备份 5.用户管理模板备份 6.主数据库逻辑备份文件，备份至冷备数据库 制定定期维护计划 运维团队负责人员要定期制定维护计划，针对一定时期内各种系统垃圾、 无效文件等内容进行维护清理。 需针对系统运行情况制定短期、中期、长期维护计划，并书面呈报台方 技术管理部门。至少每月呈报一次。 2、 运行保障制度管理 规范制度对整个系统的运行起到关键的指导作用，规范是否合理、制度是否完备在很大程度上决定运行保障服务工作的成败。相关规范的制度内容如下： （1）技术文档管理 所提交文档包含但不仅限于以下内容： ●将辽宁电视台、集成商、第三方厂家提供的电子文档资料，存放在指定的目录中，规范文档的命名格式和索引文件，便于日后查询。 ●规范化撰写存档符合辽宁电视台网络维护的规范制度。 ●规范化撰写存档系统中所有应用软件的操作文档。 ●规范化撰写存档系统中所有站点、服务器的安装、配置文档 1）客户端运行保障规范 2）存储系统运行保障规范 3）网络系统运行保障规范 4）数据库系统运行保障规范 5）值班人员日常规范 （2）网络软件管理 规范化管理网络相关软件存放及安装方法 相关软件和补丁需存放在指定位置，并做好版本及补丁的详细说明； 严格规范软件安装和补丁更新操作方法，保证安装的软件版本正确，补丁未错打漏打； 形成文稿、非编、播出和服务器等重要设备软件的安装说明和详细配置文档； 妥善管理不同机型的客户端和服务器的操作系统安装光盘，以备使用； 对重要软件和补丁实行备份。 （3）报告管理 所提交报告包含但不仅限于以下内容： ●按具体的工作岗位撰写的存档周报，月报，年度总结 ●据客户需求整理的汇总文件 ●异常问题的分析及解决报告 （4）运行日志管理 完善的值班日志和系统周报、工作月报制度的建立和坚持，是保证网络管理运行保障水平的重要手段。系统日志可以解决以下几个方面的问题：首先是有助于网络运行保障经验的积累和总结，其次是有助于网络管理人员的技术交流，第三是有助于设备状态历史数据的收集、归纳、整理和分析。 ●每日记录系统日志，记录系统运行状态（包括：软硬件日志、系统日志和数据库日志等） ●每周记录系统周报，汇总每周系统中的重大问题，布置下周工作重点 ●每月记录系统月度工作报告，包括设备使用情况汇总、分析，系统大事概述和现存问题。 ●将历史日志归档整理 3、 人员培训管理 ●对台方相关技术人员的培训 1）组织学习软件厂商的应用系统操作规范； 2）组织学习第三方厂家提供的操作规范； 3）组织学习讨论日常维护过程中经验； 4）根据台方要求定期组织突发事件应急演练； 5）对栏目人员的培训 6）对栏目新成员的操作流程及软件使用的培训； 7）根据台方要求定期对栏目使用人员组织突发事件应急演练； 4、台方对运维人员管理 工作服从台方技术人员安排 运维人员服从台方技术人员工作安排，操作核心设备（包括重要服务器、存储、数据库等）进行诸如软件升级、参数修改等工作，需经当班台方技术人员许可后方可实施操作。 定期考核制度 运维管理人员需根据运行情况，定期对网络所有运维人员进行 技术培训，台方技术管理部门将定期抽查运维人员技术知识、设备操作能力、 安全播出知识等必要工作技能，如不能达标，台方有权要求运维方更换合格运维人员。 | 
