为了全面及时准确掌握黑龙江涉法涉诉舆情，需要配备舆情监测平台及相关舆情服务。为了确保舆情服务工作的稳定、可靠进行，需专职舆情分析师和专职运维团队，进行舆情分析服务和保障云计算采集分析平台的巡检和运维。
具体需求分析如下：
1.软件系统基本运维目标：稳定、可靠、安全
稳定性：确保涉我院舆情云采集分析平台的各个应用模块的稳定运行。
可靠性：确保整个平台在部分模块出现故障的时候仍然可以正常运作，启用应急备用服务器代替故障服务器，不影响用户使用。
安全性：确保系统不被病毒、黑客入侵，设置软件硬防火墙。
监测平台可实时监测全网各类平台的文本、图片、音频、视频等各种信息，能甄别抖音、快手等短视频中手持身份证画面、拉横幅画面等元素；可识别微博、论坛、短视频画面信息中的图片文字，检测出图片敏感舆情。
2.四大舆情服务业务目标：全面、准确、及时、保密
保密性：确保系统中涉法院舆情信息经过隐名处理，采用模糊搜索的方式进行采集，一方面防止敏感涉法院舆情信息泄露，另一方面防止被采集目标网站方向追踪采集源，实现无痕采集；
及时性：确保采集模块按照预设的采集等级进行按时采集，不延迟、不遗漏；确保数据分析模块对采集数据进行正确的分析，得出准确的分析结果。
准确性：分析引擎及时针对互联网语言信息变化进行关键词模板地自动更新，以及正负面情感分析、文本分类等指标的准确性。
全面性：主要针对信息采集，出现网站改版，IP定向，系统要及时告警，后台人工即时更新。
针对上述目标，我们根据舆情系统和舆情服务的响应要求，严格遵循下列智能巡查“问题响应”级别标准，并严格责任到人。原则上，三级事故以下，智能巡检系统自动执行运维，并抄告运维结果邮件。三级事故及以上，智能巡检系统无法自动处理，发送预警短信给值班运维人员，由人工进行相关运维工作。
3.运维应急服务支撑
（1）智能巡检运维系统自动运维
故障响应时间：在服务期限内提供365天7×24小时技术支持服务，在系统（设备）出现故障30分钟内给予支持；
智能巡检运维系统由：短信智能告警、运维客户端远程重启、系统故障预警事件触发重启等三大模块构成；
短信智能告警模块：为一旦发现系统无法自行处理的问题时，将会发送预警短信给运维人员提供上线处理；
系统故障预警事件触发重启模块：系统自动分析问题类型，若如果出现的问题可以由系统自行解决，系统将会调用服务器批处理脚本执行自行运维。
运维客户端远程运维模块：在节假日春节，或者凌晨其他重要突发时刻，为了能在不超过半小时服务响应，运维人员通过客户端查看系统运行日志，确定问题类型，迅速重启系统；
人工巡检流程：由技术负责人牵头的运维小组完成
需人工巡检将实现由浅到深的问题分类三层巡检技术保障：
核心功能保障，自动巡检无法自动发现的技术问题，如分析引擎的核心模块故障、新型病毒，巡检方式，采用专用检测软件进行检测，以及进行数据结果抽检；基本运维系统保障，确保智能巡检系统正常运行；数据保障，人工肉眼数据比对检查，即人工去目标网站查看信息，与系统数据对比看是否出现数据偏差；
（2）系统资源自动调配升级服务方案
《互联网采集与分析智能巡检系统》具有服务节点和应用程序资源探测功能，可根据平台全局资源负载情况，动态调整采集和分析资源的配置，对高负载的服务器节点实现自动应用程序迁移部署，优化资源配置。通过智能巡检系统的服务器和应用列表查询，直接了解高负载的服务器和应用程序（红色高亮显示），点击右侧操作迁移按钮进行迁移，使平台服务器资源优化配置。一旦出现新增服务器或者故障服务器，也可以使用操作面板进行应用程序部署和迁移。
（3）重大活动节假日保障服务
重要活动节假日系统应急保障工作实行值班轮询制。由常规系统运维人员和应急小组分成值班小组轮流执行系统日常巡检和运维工作。重大活动的系统保障，我司将在机房设立现场应急指挥部，统一进行指挥调度所有运维人员和应急小组成员。
4.舆情预警分析需求
7×18H人工分级预警服务。专职舆情分析师团队全天候人工监测预警，包含国家法定节假日和周末。专职舆情分析师人工审核全网信源监测到的信息，协助用户单位更精准更全面地评估了解网络舆情态势,更方便快捷为领导提供准确的舆情处理方向。
5.专题监测需求
对重要或热点事件构建专项监测方案，进行多维度采集分析，可生成图文并茂的专题可视化页面。
6.重点舆情持续跟踪汇报需求
根据需求，针对重点舆情，从事件发生至结束，持续提供人工研判汇总服务。
7.舆情专报需求
专项舆情报告用于对突发舆情事件进行整体分析和梳理，依据相关数据，做定性、定量研判分析。
8.常规舆情分析报告需求
提供舆情月报和年报。对网络舆情进行多维度综合分析，形成报告，适用于对整体舆情态势的把握。
9.舆情应对专家指导服务
由常年从事涉法舆情应对工作的业内专家提供应对预案及指导。
