项目概况

姑苏区联动中心坐席服务外包招标项目的潜在投标人应在苏州政府采购交易管理平台上获取招标文件，并于 2023年12月28日13点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：SZCD2023-GS-G-002

项目名称：姑苏区联动中心坐席服务外包

预算金额：人民币大写贰仟叁佰柒拾叁万陆仟元整（小写￥********.00元）

采购需求：

1.姑苏区联动中心坐席服务外包，本次提供不少于115服务人员团队，其中需设置项目经理1人，项目副经理2人，内训师3人，组长3人，值班长8人及若干坐席员。

2.合同履行期限：24个月，自2024年1月1日至2025年12月31日。

本项目不接受联合体。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录和不良行为；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.拒绝下述供应商参加本次采购活动：

（1）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

（2）凡为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的采购活动。

（3）法人的分支机构不得参加本项目的采购活动（除银行、保险、石油石化、电力、电信等行业特殊情况外）。

（4）根据政府采购法及相关法规，以及苏州市财政局《关于印发苏州市市级政府采购信用记录查询和使用工作试行办法的通知》（苏财购〔2017〕11号）、〈财政部关于《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十九条第一款“较大数额罚款”具体适用问题的意见〉（财库〔2022〕3号）文件的规定，采购代理机构将对供应商进行信用查询。对列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单以及其他有关部门、单位认定的不良信用记录的供应商，拒绝其参与政府采购活动。

3.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购，所属行业为其他未列明行业，供应商应为中小微企业、残疾人福利单位、监狱企业。

4.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：自公告上网至2023年12月13日

获取招标文件

（1）申领CA

1.已有CA证书且满足系统使用要求的用户，只需激活政府采购模块；

2.已有CA证书不满足系统使用要求的用户，需更换CA证书、办理电子签章业务及激活政府采购模块；

3.未办理CA证书的供应商请登陆“苏州市公共资源交易平台”- 政府采购进行网上注册及资料填报，审核通过后携带相关资料至苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场楼4楼公共资源交易中心大厅办理。CA办理咨询电话：********。

（2）登录获取

供应商进入“苏州市公共资源交易中心”网站―“政府采购登陆”―“苏州政府采购管理交易平台”―“供应商”，插入CA证书登录后选择具体项目并下载招标文件。供应商须打印供应商投标确认函以供参与项目使用。（质疑时，供应商投标确认函须与质疑函一并提交）。

未依照采购公告要求实行网上下载招标文件的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利。

（3）在网上获取招标文件过程中如有疑问，请及时联系：

1）注册咨询：0512-********

2）CA办理及咨询：0512-********

3）系统使用指导与咨询：

客服QQ：*********，*********

咨询电话：139*****964

4）苏州市公共资源交易中心：

政府采购部：0512-********

信息管理部：0512-********

5）签章使用问题：

客服qq：**********、**********

咨询电话：**********

（4）依法获取采购文件及相关信息的方式：

供应商可在苏州政府采购交易管理平台自行下载本项目采购文件。供应商应打印、保留“投标确认函”。若有询问，可按网上相关流程提出，质疑等相关事宜按照政府采购相关法律法规要求执行。有关该采购活动的澄清、修正及中标信息亦在苏州市政府采购网上发布，请定期关注。未及时关注或获取信息而导致的责任由投标供应商自行承担。

（5）制作电子投标文件：本项目采用电子网上招投标，请使用“苏州市政府采购客户端”工具制作电子投标文件，操作方法详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》（电子版）。电子投标文件制作完成后请于投标时间截止前上传，否则视为放弃参加该采购项目。

（6）现场递交文件

供应商在开标时点前递交投标文件，并同时递交投标确认函、身份证、CA锁等资料。供应商必须携带CA证书至开标地点现场解密，并在提交投标文件截止时间之后通过CA证书解密电子投标文件。未能完成现场解密步骤的供应商，视为未参加该采购项目。

四、投标文件提交

截止时间：2023年12月28日13点30分（北京时间）

地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心

五、开启

时间：2023年12月28日13点30分（北京时间）

地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜

1.本次采购的有关信息将中国政府采购网、江苏政府采购网、苏州政府采购网上发布，敬请留意。

2.苏州市姑苏区政府采购监督电话：0512-********。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：苏州市姑苏区社会综合治理联动中心

地 址：苏州市姑苏区西环路2115号3楼

联系人：严闻乾

联系方式：0512-********

2.采购代理机构信息

名 称：诚德天工建设咨询（苏州）有限公司

地　　址：苏州市吴中区龙西路256号四楼

联系方式：0512-********

项目联系人：帅菊丽、沈青青、孙清武

诚德天工建设咨询（苏州）有限公司

2023年12月6日