一、项目基本情况

项目名称：酒店服务项目

项目简介：本次采购所涉及的区域为黄舣酒业园区三号门酒鼎华忆酒店现场监控值守、设备维修维护、安全巡查、客房保洁、前台接待、营销、后勤服务。

二、项目地址：泸州市江阳区黄舣镇酒业园区三号门酒鼎华忆酒店。

三、采购内容及标准

服务范围及工作内容：

（一）采购内容：监控值守、设备维修维护、安全巡查、客房保洁、前台接待、营销、后勤服务。

（二）服务标准

1、监控值守、设备维修维护、安全巡查服务要求:

1）具有高度的工作责任心，认真履行职责，熟悉监控系统的设备、线路、控制等情况，熟悉各监控点的布局及其监控范围，熟悉重点监控点、重点监控区域，能熟练操作，能排除常见、简单故障，充分发挥监控系统的最大效能。

2）负责酒店设备设施维修维护，发现设备出现异常和故障要及时维修或通知相应责任单位人员进行维修，并向领导报告。

3）负责部门责任区域内的日常巡视检查工作（如：安全、清洁、本体建筑等）及区域内卫生;

4）负责巡查冷热水供水系统运行情况及水量适时添加，确保客房冷热水供应;

5）负责责任区域内的日常巡视检查工作，并做好相应记录，对发现的问题进行跟踪处理;

6）负责现场突发事件的处理，遵守突发事件处理程序和服务规范，有较好的现场应变能力;

7）负责完成领导安排的其他工作。

2、客房保洁服务要求：

1）熟悉所分管责任区设备设施和家具的完好情况，若有损坏及时报告和维修，负责酒店内大理石、地毯、木制品、家具、家电的保养工作。

2）负责酒店客房及公共区域清洁卫生，保持整洁，做到不留卫生死角，对工作所用工具、清洁物品妥善使用及保管，并按要求存放；

3）负责所分管区域内花草和设备的浇水、除尘、清洁养护工作；

4）严格按照操作程序及清洁标准，清洁质量不合格的应予以返工；

5）对待客人热情礼貌，服务周到细致，工作中避免发出大的响声，以免打扰客人，对客人提出来的服务要求要尽可能满足，满足不了的要耐心解释；

6）掌握所管客房客人情况，及时与前台勾通，反馈客人去留及异常信息，避免客人未办理退房手续直接离店情况；

7）发现客人遗留物品要及时交到前台与客人取得联系归还物品，不得私自保留；

8）负责完成领导安排的其他工作。

3、前台接待服务要求：

1）熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房信息咨询、房间推销，按酒店相关规定办理入住登记手续和退房结算工作；

2）正确掌握当日酒店客户的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

3）负责前台清洁整洁，交班时清点现金、收据及其它各种票据数量是否与交班报表一致，并将当班收取的现金及票据投入指定保险箱；

4）保持高度的警觉性，随时注意大厅情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序；

5）做好交接班记录，当班未完成的工作、待办事项和其它特殊事项在交接班时要特别交待清楚并在交班纪录本上做好记录；

6）负责为客人办理行李存、取手续；

7）负责完成领导安排的其他工作。

4、销售服务要求

1）负责开展市场调研工作，收集酒店市场及客源动态信息，预测和分析客源市场，编制市场分析报告；

2）负责日常性的销售工作处理业务往来、电话和来访，解答客人关于酒店产品、价格、优惠等想关事宜；及时服务好现有客户关系，同时开拓新市场，寻找新客源，提高酒店入住率；

3）负责与管理人员一起处理各种突发性事件，并收集有关酒店形象方面的信息，树立和维护酒店良好的形象，为酒店创造和保持良好的口碑；

4）负责完成领导安排的其他工作。

5、后勤服务要求：

1）负责前台每日营业款收取、复核、存缴，并做好登记台账；

2）负责酒店库房管理、物资收发，每月对物资进行盘存，并做好登记台账；

3）负责日常会议召开准备工作、会议纪要拟稿、水电费发票开具；

4）负责协助管理人员对房间卫生进行抽查；

5）负责完成领导安排的其他工作。

的一切费用。

四、服务期限

2024年1月1日起至2024年12月31日止。

五、 报价人资质条件

（一）具有独立承担民事责任能力的企业法人；

（二）具有履行合同所必需的资质及相关证书；

六、报价要求

（一）人员配置：总共需求约13名服务人员，实际人数根据酒店经营情况及需求增减；

（二）报价为一次性报价，即在询价有效期内价格固定不变，其报价包括人工费、社会保险费、员工福利费、税费、管理费等因本项目服务所产生的一切费用。

（三）报价单（见附件）要经法定代表人或其授权代表签字、盖章；如为授权代表签字请附授权委托书。

（四）同等条件，报价低者中标。

（五）报价连同相关证文件复印件一起密封后在报价截止时间前交至询价人。

七、报价时间、地点及联系人

报价截止时间：2023年12月10日

地点：泸州市江阳区黄舣镇酒鼎华忆酒店

八、信息在泸州老窖投资发展集团有限公司（http://www.sckrig.com/）上发布。