第三章 服务需求 一、岗位与人数
| 序号 | 内容 | 岗位人数 | 工作时间 |
| 1 | 项目经理 | 1 | 12 个月 |
| 2 | 保安人员 | 26 | 12 个月 |
| 3 | 保洁人员 | 37 | 9 个月 |
| 4 | 宿舍管理员 | 18 | 9 个月 |
| 5 | 绿化、维修人员 | 15 | 9 个月 |
项目经理必须经甲乙双方共同商定，同时，保证学生在校期间能在校住宿。
二、职责（参照）
（一）物业经理:必须经甲乙双方研究后由乙方聘用甲方管理，学生在校期间必须保证住校
1、具体描述措施以创建安全、文明、舒适的校园环境方案;
2、有针对本项目客户服务需求(人员配置情况及服务区域)特性分析及针对性服务措施说明;
3、有物业服务的各阶段的计划和目标;
4、有设置管理各部门职责结构图;
5、有各部门人员工作流程说明;
6、有管理、激励、监督、反馈规章制度说明;
7、提供物业经理证。
（二）保洁:
1、保洁服务范围:负责所属楼宇卫生、校园清扫、配合爱卫会卫生消杀、冬季除雪。
（1）负责楼宇公共区域保洁:包括走廊地面、墙面、步行梯、踢脚线、悬挂物、摆放物、卫生间、门框、窗框清洁、公共区域玻璃春秋两季清洁等;
①行政机关楼:所有公共区域、会议室(大会议室2个，小会议室1个);
②制药系教学楼:所有公共区域、部分教室卫生;
③分析检测教学楼:所有公共区域、部分教室卫生;
④图书馆:所有公共区域、部分教室卫生;
⑤医学实训楼:所有公共区域、部分教室卫生;
⑥综合教学楼:所有公共区域卫生、教室及垃圾清运工作;
⑦化工系教学楼:所有公共区域、部分教室卫生;
⑧公寓2:公共区域卫生、超市门口卫生及水房、浴池、附属房区域卫生;
⑨公寓1:公共区域卫生及垃圾清运工作。
外保洁
（2）负责校园卫生清扫。包括道路、庭院、屋面垃圾清扫;负责绿化带内、树上白色塑料袋等漂浮垃圾清理;垃圾箱、广告牌、椅子等保洁;
（3）负责园区垃圾箱、垃圾站内垃圾收集并外运至指定场所;
（4）负责学校爱卫会要求的卫生消杀工作，所需药品由发标人负责;
（5）负责校园冬季除雪。
2、保洁项目要求
（1）楼宇保洁
①负责门厅的门窗、玻璃、走廊门窗、玻璃定期清洁;
②各楼公共走廊的地面、石材墙壁、窗台、标牌、指示牌，消火栓的保洁;
③负责公共区域玻璃的清擦、门前外台阶的保洁及楼内外小张贴的清理;
④负责公共卫生间的保洁，定期投放香球或空气清新剂，定期消毒;负责墙面、屋顶、污物灰吊的清理。
⑤负责楼内果皮箱的清理，垃圾装袋，日产日清，并将其运送到学校指定的
垃圾场;
⑥拾获他人丢失的物品要上缴，不得携带学生丢弃的各类物品，不得私自出售废品，不得私自进入学生宿舍。
⑦学生入学前、毕业生离校后需对空寝室进行清理，没有招标人允许不得私自进入学生寝室。
⑧每年寒暑假期间对楼内走廊、门厅、楼梯、卫生间各进行一次地面机械清洗。
⑨监护责任区的公共设备，发现故障及时报修(水电报修不过夜)，对非自然损坏要追究其责任。
（2）校园清扫
①负责校内路面、方砖地面、楼梯台阶、雕塑景观、校园座椅的日常保洁;
②负责果皮箱、路灯杆、小张贴、条幅、宣传栏及各楼前垃圾的保洁;
③负责操场、球场、各类运动场的清扫;
④负责停车场道路台阶的清扫;
⑤车行道路每天保证清扫两次，定期洒水;
（3）生活垃圾外运
①负责清理校园所有垃圾箱内垃圾，装袋，运送至校内垃圾站，并负责将站内垃圾运送至开发区垃圾处理站进行处理。做到日产日清，保证垃圾及时外运工作。
②负责垃圾箱、垃圾站的清洗、消毒。
（4）冬季除雪
①中标人负责组织除雪，保障机动车道路通畅，保障人行道和主干道通畅。
②负责校园道路、庭院路、台阶、广场除雪。
（5）要求
保洁人员统一服装，保洁工具等由物业公司负责。
3、保洁服务的具体实施方案:
（1）清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁的方案;
（2）有垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀的方案;
（3）有各种材质的物品清洁方法,不同区域清洁养护的方案;
（4）有灭鼠、防疫、义务劳动及社会公益事业的方案;
（5）需提供保洁领班证，保洁工程师证及个人工作简历。
(三)保安
1、工作内容:
依照国家相关安全法规及《保安服务管理条例》的要求，保安服务主要承担学校安全保卫工作，维护学校正常工作、学习秩序，保证校园安全，为全校师生人身财产安全提供保安服务，防止发生侵害人身安全和财产安全等治安刑事案件。安全执守，保证外来人员安全进出，避免对校内职工及学生带来威胁。
认真贯彻实施各项安全保卫工作制度和职责,作好校区内整体的消防、防盗、防破坏、防灾害事故的检查巡逻工作，担负校区内重要设施、区域的守护;担负校内微型消防站和校内消防救援队训练和救援;治安、消防、安全生产、防暴、交通、防治安灾害事故等安全工作和等相关工作;处置突发事件执行应急预案、担负抢险救护任务。
2、保安员要求
（1）保安人员要求男性，身体健康，品行良好，身高170cm以上，具有初中以上学历;无不良嗜好。18周岁以上，年龄不得超过55周岁，不得雇佣有前科劣迹人员(有派出所无前科劣迹证明)。
（2）所有保安人员需经过正规保安培训且具备保安相关的专业知识及具备与岗位相关的专业知识及技能获得保安证。
（3）退伍军人优先录用。
（4）从事过保安工作者优先录用。
（5）爱岗敬业，有奉献精神，吃苦耐劳者优先录用。
（6）按时上岗，不迟到、不早退、不脱岗。做好交接班记录。保安人员应文明执勤，姿态端庄、礼貌待人。工作开始前6小时不得饮酒，工作期间不得嬉戏打闹和做与本职工作无关的事。
（7）保安人员执勤期间需着规定的统一服装并佩戴腰带、警棍、执法记录仪等警务装，做到着装整洁。
（8）保安人员不得留长发、胡须。
（9）保安人员工作期间不得从事打瞌睡、看阅书报小说、玩手机或游戏机、聊天嬉闹、赌博等与工作无关行为。
（10）上岗前6小时和值勤期间禁止饮酒，禁止在禁烟区域吸烟。
3、注意事项
（1）禁止私自留宿校外人员。
（2）禁止接受他人钱物、财物。
（3）禁止未经请示、无故缺席保安会议、培训、学习、训练及集体活动。
（4）禁止不按规定时间上岗、缺勤、未经批准擅离岗位。
（5）严禁泄漏学校监控录像资料等内部信息。
4、保安室配备
保安休息室、警务室统一配备标准设施(如强光手电、办公桌椅、卷柜、床、被褥等)。
5、保安员服务内容
（1）负责校门的执勤、外来人员及车辆的管理
（2）负责楼宇的安保工作，维护校园内正常办公、教学秩序
（3）负责校园内治安、消防、交通安全及突发事件等安全保卫工作
（4）负责校园内大型活动的安保及其他临时性安保工作
（5）负责小商小贩的乱摆乱放
（6）负责校门口的门禁管理
（7）负责校门口卫生清洁工作
（8）负责学院押款陪送工作
（9）负责夜间巡视，24小时值班并进行巡视，夜间封楼后检查全楼层门窗、水、电、人员等安全事项。
（10）负责停车场的管理，进入校内车辆识别、登记、有序指挥摆放管理,校内突发情况的有效处理;
6、校门门卫保安岗位工作要求
（1）检查入校人员有效证件，对外来人员问清来访事由、到访部门，经到访部门同意并做好登记方可允许进入。离校时须出示由接访人签字的会客单。对可疑物品进行检查，防止危险物品、非法宣传品进入校园。
（2）站岗期间密切观察人员进出情况,发现可疑人员及车辆应及时盘问、检查。禁止小商小贩、推销人员、闲杂人员及非法上访人员进入校园。
（3）对进出校门的货物进行严格检查登记，出校货物须查验并保存相关部门证明，对允许进入校园的外来车辆需凭有效证件换取校内临时车辆通行卡(证)。
（4）熟练掌握防暴器械的使用方法，提高警惕，严防和阻止暴恐、寻衅滋事等人员强行闯入校园。遇到突发事件第一时间报公安处值班室。
（5）熟练掌握校门手动抬杆、开启门禁等操作。禁止无关人员操作该系统。
（6）维护校门周边秩序，保护进出校门师生员工的安全。注意观察和及时发现并报告校门附近发生的危险和危害。
（7）熟悉校园内各机构名称、所在位置。遇到来校办事人员能够提供向导。
（8）严格交接班制度，当班保安员对值班情况及校门设施、设备、装备、器材等公共财产的管理使用情况进行交接，做好记录;发生损坏或运转异常应立即报告，保证安全。
（9）做好校门附近冬季除雪工作，对进出校门车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通。完成领导交办的其它工作任务。
7.楼门门卫保安岗位工作要求
（1）熟悉楼内各职能部门的位置、联系电话及人员情况。对进出楼门的人员要严格查验有效身份证件(胸卡、工作证、学生证);对外来人员应严格查验有效证件、证明及会客单，登记要清晰、准确;对可疑人员要严格盘查，及时上报公安处。
（2）进入楼门施工、维修人员一律佩戴临时胸卡，无胸卡者禁止入内。禁止小商小贩、推销人员、闲杂人员及无正当理由上访人员进入楼门。
（3）运出楼门物品须查验相关部门证明。对外来人员携带可疑物品出入楼门要严格检查，做好登记。严禁任何危险物品、违法违规宣传物品进入楼内。禁止一切车辆在楼内存放。
（4）1岗2人时(白天)，其中1人应适时对楼内情况进行巡视;夜间(22时)锁楼门后至次日5时,保安人员要对楼内逐层巡逻检查(不低于每2小时一次)，及时发现、处置楼内安全隐患并报告。
（5）经常检查楼内消防设施、灭火器材是否完备、有效。确保疏散通道、安全疏散门畅通。
（6）熟悉楼内配电，消防及其他安全设施，熟悉应急处置预案。及时发现处置突发事件，扑灭初起火灾。
（7）维护楼门内外治安秩序。及时制止各类违法犯罪、控制犯罪嫌疑人，保护好案件、事故现场，及时报告。
（8）严格交接班制度，当班保安员对值班情况及楼门设施、设备、装备、器材等公共财产的管理使用情况进行交接，并做好记录，发生损坏或运转异常应立即报告，保证安全。
（9）做好日常防火巡查，并做好记录;发现问题应及时报告，发现火灾应及时报火警并报告主管人员，实施灭火和应急疏散预案，协助灭火救援;劝阻和制止违反消防法规和消防安全管理制度的行为。
具体巡查内容如下:
①用火、用电有无违章情况;
②安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭;安全疏散指示标志、应急照明是否完好;
③常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘是否堆放物品;
④消防设施、器材是否在位、完整有效;消防安全标志是否完好清晰;
⑤消防安全重点部位的人员在岗情况;
⑥其他消防安全情况
8、保安巡逻队岗位工作要求
（1）对校园内进行24小时不间断巡逻，及时发现并有效制止危害学校安全及师生员工人身和财产安全的行为，防止火灾、事故和案件的发生，保障学校安全。
（2）巡逻时要及时发现、审查、驱离可疑人员、闲杂人员及商贩，控制违法犯罪嫌疑人，并保护好案件、事故现场。发现疑点及安全隐患应深入追查并及时报告和记录。
（3）及时处理校园内影响学校正常教学、办公秩序的行为，如未经允许发放、粘贴、悬挂宣传物品，非法聚集、不按程序恶意上访等，遇到校园内有不按学校规定恶意闹事行为要予以劝阻、制止，对劝阻、制止无效的，及时报告并配合公安保卫人员妥善处理。
（4）巡逻期间须对区域内的建筑设施、消防设施、电力照明设施、景观绿化设施、井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡视检查，发现缺失、损坏及安全隐患应及时排除或采取安全保障措施，及时报告并做好记录。
（5）维护校园交通秩序，保障交通安全。管理校内机动车、非机动车。纠正车辆违章停放，以及无证、无牌照、超速行驶、酒后驾驶等违法违章行为。
（6）做好重要活动、大型活动的执勤警卫工作，按照活动预案和要求，做好人员、车辆疏导。保护警卫目标安全，维护好活动现场交通秩序、治安秩序，确保活动安全。
（7）中标供应商保安必须能够熟练操作使用校内微型消防站(校内消防救援队)中灭火器、室内外消火栓等救援逃生设备，熟悉应急处置流程。发生火情、灾情在第一时间赶赴现场抢救人员、组织疏散、扑救火灾。遇有师生员工发生危难时应及时救助。
9、车场保安岗位工作要求
（1）未经批准，任何车辆(除特种车辆外)不得驶入校区。
（2）纠正校区停车位附近道路违章停车。提示驾驶人有序停放，车头方向保持一致。对不按车位停车的驾驶人进行礼貌劝导。
（3）注意观察车辆情况，防止人为损坏车辆。如车辆发生自燃，应第一时间报告，扑灭初起火灾，并阻止无关人员靠近现场。
（4）疏导进入停车场的车辆，防止发生事故。
（5）到校区内运送较多或重要货物的车辆，保安须确保车辆即停即走避让学生。
10、具体实施方案
（1）有各岗位人员配备、岗位职责、工作流程、工作标准;
（2）有24小时维护办公区域的公共秩序,日常安全管理,对来访人员及其车辆管理的方案，能按规定程序操作保安技防设备并保证正常使用,对治安、防火事件有应急管理的方案;
（3）提供保安证及个人简历。
（四）宿舍管理员
1、工作要求：提供公寓日常管理服务方案，公寓日常管理服务方案要求针对性、实用性、可预见性强。
2、具体工作内容
（1）学生公寓为封闭式管理，实行24小时门卫值班制度，严禁小商小贩、闲杂人员、非本楼学生及异性学生进入学生公寓楼内，如必须进入须认真核对证件做好登记，严格把关并随时巡查。每天做好值班、报修、来访、晚归、借用物品、辅导员巡视、交接班等记录，发现异常情况及时上报。
（2）认真登记受理学生提请的有关水、暖、电、门窗等设施出现的问题，并做好详细记录，及时向维修部门报修，以便尽快维修和协调解决。
（3）对所有来访者，必须进行登记、查询、限时，并抵押证件，如超过限时，宿舍管理人员必须催促离开。
（4）宿舍管理人员必须做到熟悉、了解本公寓的居住情况和各班居住的房间位置，熟悉掌握本公寓住宿的学生，做到知人、知寝、知班级、知辅导员。
（5）维护楼内秩序，做好安全保卫工作。学生携带非学习生活物品外出时，须出示学生证进行登记，检查清楚后方可放行;严禁学生将易燃易爆、不能生吃的食物等违禁、违纪物品带入宿舍。
（6）对公用微波炉、洗衣机、热水器、洗漱温水、吹风筒等管理到位，做到正确指导学生对以上设施设备的使用。
（7）每天锁门后，开门前及半夜必须巡查公寓内公共门、窗、锁、水、暖、电等设备，发现问题及时上报并协助妥善解决，确保各类公共设施完好。
（8）熟悉所管区域消防设施存放位置并能熟练使用，保证所管区域紧急疏散通道畅通。做到“三知”(知防火知识、知灭火常识、知火警电话)和“四会”(会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救)。对公寓内发生的违章、违纪现象要进行劝阻和制止并及时上报。
(9)妥善保管楼内钥匙，将钥匙固定放在便于取用的位置，保证锁具完好，紧急情况下能做到准确无误开启疏散通道大门。学生房间钥匙外借时需核对证件做好登记并卸下单独钥匙方可外借。
(10)及时制止和清理学生公寓走廊、楼梯、门厅乱悬挂、乱张贴、乱存放暖瓶、自行车等杂物。公寓楼门前车辆停放有序，制止乱停、乱放现象。
(11)学生入学、退学、休学、毕业离校时，做好相片的收缴、钥匙的收发登记及花名册的制作，协助学校办理好相关手续。毕业生离校、新生入学当天更值人员必须全员到岗协助学校工作。寒暑假必须对公寓楼进行检查并加贴封条。
（五）维修人员
1、维修服务实施方案
（1）提供日常维修方案(包括办公生活供电、供水、供暖设施维修);
（2）提供即时维修服务承诺;
（3）提供电工证并需个人简历。
2、具体服务内容
（1）楼宇建筑:主要负责各楼体内墙、外墙面(高度为3.5米以下)、屋面瓦、屋面防水等附属设施及卫生间附属设施、棚面、地面、门窗(各楼内外门窗玻璃及配件)、楼梯扶手、台阶、散水坡、落水管等的维护。
（2）家具设施:主要负责教室、行政办公、实验室、就餐大厅(指发标方采购)等一般家具、桌椅、台、柜、厨、窗帘架等的维修;负责学生公寓床、柜、窗帘等设施的维修。
（3）供水站设备设施的运行维护:主要负责供水站内蓄水池(箱)、水泵及所有阀门、管道等供水附属设施的维护、保养和运行。
（4）给水系统:主要负责室内外给水系统的维护、保养和运行。
具体包括:
①室内水龙头、阀门、管道、延时阀、水箱等设施的维护和破损更换;
②各楼宇开水器的修缮、保养;
③室外给水管道巡视,排查渗漏点，给水井阀门等设施的维护、保养，室外给水井盖安全维护。
（5）排水系统:主要负责生活污水、雨水排泄系统的维护。包括管道疏通、管道维护、下水管线维护、破损更换;室外井盖、井篦子维护，管道、集水坑、污水井、雨水井和化粪池等日常清污，并要求每年春秋两季各清掏一次，化粪池清掏费用由发标方负责支付。
（6）供暖系统:主要负责室内供暖、空调系统、暖风系统及热风幕系统的维护、保养和运行，供暖系统主要指从各楼进户井开始(含进户井及井内设施)的楼内管道、散热器与供暖有关的各种设施维护、保养;负责每年夏季供暖管网系统的检修工作;负责夏季各楼进户井阀门、三角除污器、排污阀、集气罐的检修和清洗工作。负责空调系统、暖风系统及热风幕系统巡视检查工作，故障维修由专业厂家负责，费用发标方负责。
（7）配电及照明系统:主要负责室内供配电系统维护维修,包括灯具、灯管、开关、插座、应急灯、安全通道指示灯、配电箱(柜)内电气元件、电线(缆)等用电设施维护和破损更换，保障用电安全;负责学校路灯、草坪灯、地灯、景观灯、电线(缆)、电缆井的维护和破损更换，同时按学校规定季节性调整室外照明开闭时间，保障及时供电和用电安全。
（8）通风系统:主要负责食堂、浴池、燃气房、车库、图书馆通风系统管道等设施维护、保养，风机每年一次定期保养;费用发标方支付。风机等设备维修由专业厂家负责。
（9）消防系统:主要负责消防系统的维护、保养，主要包括室内消防管道、阀门、灯具、消防水箱及附属设施的保养和更换，自动控制系统除外;负责室外消防管道、阀门、室外消火栓、消防水泵接合器、消防井、消防水泵、消防水池及附属设施的维护、保养;负责消防管道运行监护和渗漏点的排查。
（10）校园景观、道路等公共设施:主要负责景观花池设施、各种宣传栏、道路、方砖路、围墙、墙砖、岗岩路、边石、庭院座椅、垃圾站、垃圾箱、各种井盖、挡土墙、晒衣场等的维护、保养。
（六）绿化
1、服务范围：花草树木的修剪、造型、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗及绿化带内可视垃圾。（绿化维修人员所使用的工具由物业公司负责。）
（1）提供日常绿化养护方案;
（2）提供季节性绿化养护服务方案;
（3）提供绿化证及个人简历。
2、具体服务内容
（1）乔木:每年施有机肥料一次，及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，造型修剪，及时剪除黄枝、病虫枝、阻碍车辆通行的垂枝并清理。定期清除树根周围杂草。
（2）灌木、绿篱、藤本:每季度施肥一次，及时防治病虫害，修剪成圆形、方形或锥形的，修剪平整、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，定期清除杂草。
（3）草本类:每季度施肥一次，施肥同灌木一样，采用撒施及水肥等，施后淋水渗透深度，及时防治病虫害，及时剪除残花和枯黄枝,定期清除杂草。
（4）室内植物:根据植物习性每天浇水一次，每周抹叶片尘埃，保持植物生长旺盛，叶色墨绿光亮，盆身洁净。
（七）突发事件应急预案
以上所有工作人员人身安全等相关问题由物业公司负责。对服务期内存在的突发事件(包括工伤及其他突发事件)，物业公司应配备应急预案,要求突发应急预案具体、全面、可行性强。
合同履行期限：履约期限：服务期限为1年（1+1+1），如中标供应商服务质量优异，可续加一年服务期，如采购人认为中标供应商服务质量能继续达到采购人的标准，可再续加一年服务期。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
1、参与本项目的供应商须自行办理数字认证证书，否则应自行承担无法正常参与项目的一切后果；请供应商下载文件时填写好联系人，联系方式，以便后续发布更正公告后及时书面通知到供应商；如未留相关信息，导致更正公告无法书面通知到，将视同供应商已知晓该更正公告内容。
2、投标（响应）文件递交采用辽宁政府采购网网上递交及开标现场递交光盘、U盘、移动硬盘等形式存储的可加密备份文件两种形式同时执行，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，以备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。电子投标（响应）文件及报价须在开标截止时间前及时上传和提交。
3、关于未使用的备份文件退还方式:供应商上传的投标(响应)文件正常解密的且采购活动正常进行的，备份文件自动失效。代理机构将在中标（成交）通知书发出前联系供应商将备份文件退回。
4、供应商在电子评审活动中出现以下情形的，应按如下规定进行处理：
（1）因供应商原因操作投标（响应）文件未解密的；
（2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的；
（3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正常以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。
出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。
