一、项目基本情况

　　项目名称：北京市垂杨柳医院服务器及网络维保服务项目

　　服务地点：北京市垂杨柳医院

　　服务期限：三年(招标期为三年，合同为一年一签，每年签定合同针对服务内容及市场变化再行议价）

　　二、投标人的基本要求：

　　1.供应商应遵守有关的国家法律、法规和条例，具备《中华人民共和国政府采购法》和本文件中规定的条件;

　　2.投标人应具有独立法人资格，持有工商行政管理部门核发的企业法人营业执照;

　　3.参加此采购内容前三年内，在经营活动中没有重大违法记录;

　　4.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;

　　5.符合法律、行政法规规定的其它要求。

　　三、投标人资质要求

　　运维服务提供商具有如下资质优先：

　　（1）具有ITSS信息技术服务标准符合性证书；

　　（2）具备信息系统建设和服务能力评估资质，提供CS4级以上（包含4级）；

　　（3）具有ISO/IEC 9001质量管理体系资质、具有ISO/IEC *****信息安全管理体系认证、具有ISO/IEC ***** IT服务管理体系、具有ISO*****环境管理体系、具有ISO*****职业健康安全管理体系。

　　四、采购方式

　　院内比选

　　五、服务需求说明

　　服务提供方应为维保附件设备清单中的服务器、存储设备、网络设备提供硬件保修服务和软件维护技术支持服务，通过对上述相关设备进行定期、规范化的预防性维护，提高设备的可靠性和稳定性；针对潜在问题及突发故障，制定完善的解决方案，提供及时有效的技术支持，并建立事后防范机制，以降低故障对系统的影响，保证系统稳定运行。

　　（一）服务范围

　　（二）服务内容

　　1.故障解决服务（不限制次数）

　　通过热线电话和电子邮件的方式提供问题咨询，电话响应时间7*24*15min。

　　根据问题的严重和紧急程度，服务人员在规定的时间内达到现场解决问题，或者是在远程支持未能解决问题的情况下，派技术人员到现场去解决问题。并提供详尽的解决问题记录。现场响应时间5*8*4h。

　　如果确认设备硬件发生故障，服务人员需派技术人员到现场去解决问题。二十四小时内免费提供备件对设备进行更换和维修，并提供详尽的解决问题记录。

　　2.健康检查服务

　　每季度一次系统设备健康检查；设备的系统补丁、升级服务；协助建立系统备份、保存及恢复方法；提供设备运行状态、性能的分析、评估、调整服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能；提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、方案和相关报告；定期提交预防性维护工作报告等。维护服务档案要详细记录系统的配置、双方人员信息和维护记录等。

　　3.备品备件服务

　　为保障系统运行稳定性，应在用户方机房留存重要备品配件。其他未留存在用户方机房的备机、备件，服务提供商应在接到故障设备报修后的第2个工作日内，将需要更换的设备或配件送到用户方机房。针对出现的故障提供故障记录分析(包括软件和硬件)和问题报告，及时消除系统隐患。

　　4.数据库服务内容

　　5.项目质量管理及服务团队要求

　　服务提供方为本项目提供的项目经理和技术人员应为本单位正式员工，并提供名单及工作简历、相关原厂认证证书复印件，并承诺保证支持服务人员的稳定，保证项目服务期内不更换核心人员（包括项目经理）。

　　指派专责项目经理和固定的维护工程师，全面负责本项目的项目实施与质量控制，保证维护服务的连续性和稳定性。服务提供方应派遣一名具有专业知识的资深管理人员作为本项目的专责项目经理，负责与甲方接口并统筹相关工作，管理、监督项目并向用户方报告工作情况，进行工作质量和预算控制，执行变更和应急情况管理，并根据实际情况调整服务方人员安排，以保证本项目的正常高效运作。

　　服务提供方应有一定的技术人员储备，其中持有认证的CCIE证书2人，认证的HCNP证书至少2人，认证的OCP证书至少1人，虚拟化认证1人。

　　6、其他要求

　　（1）维护保修服务期限内，维修维护费用，包括人工费、更换零备件的费用均由服务提供方承担。

　　（2）因服务提供方技术问题或服务管理问题造成用户方设备损坏或故障未能按期排除或未能完全排除的，服务提供方应赔偿用户方损失。

　　（3）本文件所指服务内容、技术支持、人员配备、响应要求、备件保障、项目管理、技术培训等，除特殊指明外，均由服务提供方提供。

　　六、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

　　提交投标文件时间：2023年12月11日17:00前

　　提交投标文件地点：北京市朝阳区垂杨柳南街2号信息中心

　　相关纸质资料密封好盖章（包括投标人资质证明、技术方案、报价等）送至三楼信息中心办公室。

　　电子版标书请发至：cylxxzx@bjchy.gov.cn

　　未按上述要求、时限提交投标文件的投标无效。

　　比选时间：具体时间另行通知

　　七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

　　联系人及联系方式：周老师：********

北京市垂杨柳医院

二〇二三年十二月六日