为完善管理体系，不断改进服务质量，规范办事投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，制定本制度。

　　一、投诉处理

　　投诉事项由不动产登记中心指定专人受理。办事企业群

　　众对不动产登记和权籍测绘工作人员在工作作风、服务态度、行政效能、廉政建设等方面不满的，可向不动产登记中心进行投诉。

　　二、投诉方法

　　(一)现场投诉:不动产登记中心大厅设有“办不成事窗口”投诉。

　　(二)电话投诉:投诉电话为0359-*******。

　　(三)针对热线、每日舆情、社情民意等其他部门发来的转办件进行调查、回复。

　　(四)针对“好差评”系统收到的“好评”进行好评率统计，收到的“差评”进行调查、处理、回复、上报。

　　三、投诉处理

　　投诉受理后，不动产登记中心专人负责，召集相关人员进行调查，提出处理建议。根据企业群众投诉情况做如下处理:

　　(一)一般情况下，当场裁定或承诺答复;较复杂或涉及两个以上部门事项应及时上报;

　　(二)口头投诉以口头答复为主，书面投诉的，经调查核实后书面答复投诉人。特殊情况的也可电话回复投诉人。在规定时间内无法办结的，承办人员应向投诉人说明情况，并负责此项投诉的跟踪处理，直到投诉事项处理完毕。

　　(三)经调查，投诉情况属实的，按照相关要求处理。对处理意见不满的，由中心领导重新安排人员进行调查核实，做到事实清楚，证据确凿，达到投诉人满意。