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中国银行股份有限公司安徽省分行 AI 远程银行外呼运营外包服务项目招标公告
（招标编号：JSTCC2300525282）
项目所在地区：安徽省
一、招标条件
本中国银行股份有限公司安徽省分行 AI 远程银行外呼运营外包服务项目已由项目审批
/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金/，招标人为中国银行股份有限公司安徽省
分行。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：详见后附
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)中国银行股份有限公司安徽省分行 AI 远程银行外呼运营外包服务项目;
三、投标人资格要求
(001 中国银行股份有限公司安徽省分行 AI 远程银行外呼运营外包服务项目)的投标人
资格能力要求：1、投标人须为在中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担
民事责任的能力，具有良好的商业信誉。
2、投标人须提供 2022 年度经审计财务报表（至少包括资产负债表、现金流量表、利润表复
印件加盖公章，财务报表须能体现经第三方审计）或近三个月内基本户开户行出具的合规有
效的资信证明。
3、投标人自 2020 年 1 月 1 日以来（以合同签订日期为准）须具有商业银行远程银行外呼运
营外包服务案例（须提供业绩合同复印件）。
4、投标人须具有有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类包含：国内呼
叫中心业务）（提供证书复印件）。
5、投标人拟派本项目的服务外包人员须无犯罪记录（含收容教育、强制隔离戒毒、劳动教
养或者 3 次以上行政拘留等）（提供加盖公章的承诺函）。
6、投标人承诺其未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也
未被前述制裁对象拥有或实际控制。在本协议生效期间，不从事违反联合国、中国和其他招
标人认为需适用的制裁规则的活动，不为前述活动提供便利（提供加盖公章的承诺函）。
7、投标人应遵守有关的中国法律和法规，至投标截止时间投标人（含其不具有独立法人资
格的附属机构）不得存在以下不良信用记录有效情形之一：
（1）投标人被宣告破产的（提供加盖公章的承诺函）；
（2）投标人被人民法院列入失信被执行人的（提供“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）
网站查询截图）；
（3）投标人被税务部门列入重大税收违法失信主体的（提供“信用中国”
（www.creditchina.gov.cn）网站查询截图）；
（4）投标人被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的（提供“信用
中国”（www.creditchina.gov.cn）网站查询截图）；
（5）投标人在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的（提供国家企业
信用信息公示系统(www.gsxt.gov.cn/index.html)网站查询截图）；
（6）在近三年内（投标截止时间向前追溯三年）投标人或其法定代表人、拟委任的项目负
责人有行贿犯罪行为的（提供中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/）行贿犯罪
信息查询结果的网页截图或提供加盖公章的承诺函）；
（7）投标人处于中国银行供应商不良行为禁入名单处罚期内（提供加盖公章的承诺函）；
（8）投标人被列入中国银行反洗钱关注名单，且根据控制措施禁止与其往来的。
注：上述第（2）条、第（3）条、第（4）条不良信用记录以且仅以信用中国官网
（www.creditchina.gov.cn）渠道查询结果为准，第（5）条不良信用记录以且仅以国家企
业信用信息公示系统(www.gsxt.gov.cn/index.html)中查询结果为准。“有效”是指“情形”
规定的程度、适用的行政区域、起止期间处于有效状态。
8、投标人在参加中国银行采购活动前 3 年内（投标截止时间向前追溯三年），经营活动中没
有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行
为（重大违法违规，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或
者执照、人民币 200 万元以上（含）的罚款等行政处罚。）。
9、投标人提供的货物、工程或服务符合国家、行业标准及中国银行要求。
10、投标人须合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项
目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
11、投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的服务时，不存在任何已知的不合法的情形，
也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果
有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。
12、存在关联关系的不同投标人，不得同时参与本项目。关联关系投标人包含以下情况：
（1）与本投标人单位负责人为同一人的其他投标人；
（2）与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。
投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关
系投标人参与本项目的资格或重新组织采购。
13、投标人之间不得相互串通报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他
投标人的合法权益。
14、投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本项目。
15、本项目不接受联合体投标。
16、未经招标人允许，投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包、转包。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2023 年 12 月 08 日 09 时 00 分到 2023 年 12 月 15 日 17 时 00 分
获取方式：投标人须在 https://www.jstcc.cn/平台注册并下载电子版招标文件（注册、
登录入口为“JSTCC（新版）”，之前在“JTCC（旧版）”注册过的投标人，请从“JSTCC（新
版）”入口登录，并完善用户信息后再关注下载本项目招标文件。技术支持电话：4000580203）。
注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过
https://www.jstcc.cn/平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身
的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2023 年 12 月 29 日 14 时 00 分
递交方式：江苏省南京市郑和中路 118 号 D 座 16 楼 1602 室纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2023 年 12 月 29 日 14 时 00 分
开标地点：江苏省南京市郑和中路 118 号 D 座 16 楼 1602 室
七、其他
江苏省招标中心有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中国银行股份有限公司安徽
省分行（以下简称“招标人”）的委托，代理组织中国银行股份有限公司安徽省分行 AI 远程
银行外呼运营外包服务项目的招标工作。
一、项目名称
中国银行股份有限公司安徽省分行 AI 远程银行外呼运营外包服务项目（招标编号：
JSTCC2300525282）
二、项目简介
招标人计划采购外包人员 10 人，主要面向招标人长尾客户开展外呼服务，通过关怀类、营
销类、临时类等任务，促进手机银行、企业微信、快捷支付、个人客户金融资产等银行业务
发展，营销的内容以线上服务内容为主，同时应负责招标人随时提出的产品营销推广范围内
的所有服务事务。
服务期限：自合同签订之日起一年。
最高限价：
服务类型 最高限价
（含税） 年预估数量 备注
手机银行月活 2.5 元/户 52800 户 指外呼后的客户成功登录中行手机银行。
快捷支付 1.5 元/户 31680 户 指外呼后的客户成功使用中行借记卡快捷支付。
企业微信 3 元/户 31680 户 指外呼后的客户成功推荐添加招标人企业微信。
手机银行月交易 3 元/户 26400 户 指外呼后的客户在中行手机银行有 1 笔及以上的金融交
易，本项与“手机银行月活”不重复计算费用。
人员出勤并达到通话量及基本任务要求 3500 元/人/月 120 人月 --
管户资产提升 万分之二 5 亿元整 指外呼后的管户金融资产增长超 4%部分，本项年结算金额
上限不超过 10 万元整。
专向激励 4000 元/月 12 个月 --
信用卡类 10 元/户 4000 户 指外呼后的客户成功使用中行信用卡快捷支付、信用卡客户促活
类业务等。
总价最高限价（含税） 95 万元整 -- 中标人在中标金额内按照中标单价和实际数量据实结
算。
三、合格投标人的基本资质要求
1、投标人须为在中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，
具有良好的商业信誉。
2、投标人须提供 2022 年度经审计财务报表（至少包括资产负债表、现金流量表、利润表复
印件加盖公章，财务报表须能体现经第三方审计）或近三个月内基本户开户行出具的合规有
效的资信证明。
3、投标人自 2020 年 1 月 1 日以来（以合同签订日期为准）须具有商业银行远程银行外呼运
营外包服务案例（须提供业绩合同复印件）。
4、投标人须具有有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类包含：国内呼
叫中心业务）（提供证书复印件）。
5、投标人拟派本项目的服务外包人员须无犯罪记录（含收容教育、强制隔离戒毒、劳动教
养或者 3 次以上行政拘留等）（提供加盖公章的承诺函）。
6、投标人承诺其未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也
未被前述制裁对象拥有或实际控制。在本协议生效期间，不从事违反联合国、中国和其他招
标人认为需适用的制裁规则的活动，不为前述活动提供便利（提供加盖公章的承诺函）。
7、投标人应遵守有关的中国法律和法规，至投标截止时间投标人（含其不具有独立法人资
格的附属机构）不得存在以下不良信用记录有效情形之一：
（1）投标人被宣告破产的（提供加盖公章的承诺函）；
（2）投标人被人民法院列入失信被执行人的（提供“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）
网站查询截图）；
（3）投标人被税务部门列入重大税收违法失信主体的（提供“信用中国”
（www.creditchina.gov.cn）网站查询截图）；
（4）投标人被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的（提供“信用
中国”（www.creditchina.gov.cn）网站查询截图）；
（5）投标人在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的（提供国家企业
信用信息公示系统(www.gsxt.gov.cn/index.html)网站查询截图）；
（6）在近三年内（投标截止时间向前追溯三年）投标人或其法定代表人、拟委任的项目负
责人有行贿犯罪行为的（提供中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/）行贿犯罪
信息查询结果的网页截图或提供加盖公章的承诺函）；
（7）投标人处于中国银行供应商不良行为禁入名单处罚期内（提供加盖公章的承诺函）；
（8）投标人被列入中国银行反洗钱关注名单，且根据控制措施禁止与其往来的。
注：上述第（2）条、第（3）条、第（4）条不良信用记录以且仅以信用中国官网
（www.creditchina.gov.cn）渠道查询结果为准，第（5）条不良信用记录以且仅以国家企
业信用信息公示系统(www.gsxt.gov.cn/index.html)中查询结果为准。“有效”是指“情形”
规定的程度、适用的行政区域、起止期间处于有效状态。
8、投标人在参加中国银行采购活动前 3 年内（投标截止时间向前追溯三年），经营活动中没
有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行
为（重大违法违规，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或
者执照、人民币 200 万元以上（含）的罚款等行政处罚。）。
9、投标人提供的货物、工程或服务符合国家、行业标准及中国银行要求。
10、投标人须合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项
目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
11、投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的服务时，不存在任何已知的不合法的情形，
也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果
有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。
12、存在关联关系的不同投标人，不得同时参与本项目。关联关系投标人包含以下情况：
（1）与本投标人单位负责人为同一人的其他投标人；
（2）与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。
投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关
系投标人参与本项目的资格或重新组织采购。
13、投标人之间不得相互串通报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他
投标人的合法权益。
14、投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本项目。
15、本项目不接受联合体投标。
16、未经招标人允许，投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包、转包。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招 标 人：中国银行股份有限公司安徽省分行
地 址：合肥市滨湖新区云谷路 1688 号
联 系 人：/
电 话：/
电子邮件：/
招标代理机构：江苏省招标中心有限公司
地 址： 南京市鼓楼区郑和中路 118 号 D 座 16 楼
联 系 人： 徐仕敏、徐悦、叶逢春
电 话： 18652456788
电子邮件： yefc@jitc.cn
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com