克拉玛依市中心医院96565呼叫中心系统升级改造竞价公告
克拉玛依市中心医院96565呼叫中心系统升级改造竞价公告
一、项目信息
项目名称：克拉玛依市中心医院*****呼叫中心系统升级改造
项目编号：620*****937******
项目联系人及联系方式： 姚鸿雁 199*****065
报价起止时间：2023-12-11 09:16 - 2023-12-14 20:00
采购单位：克拉玛依市中心医院
供应商规模要求： -
供应商资质要求： -
供应商基本要求：6.供应商须获得ISO9001（质量管理体系）认证、ITSS信息技术服务数据中心三级、ISO*****（职业健康安全管理体系）认证，ISO*****（信息技术服务管理体系）认证、ISO*****（信息安全管理体系）认证。
二、采购需求清单
| 商品名称 | 参数要求 | 购买数量 | 控制金额(元) | 意向品牌 |
| 中心医院*****呼叫中心系统升级改造 | 核心参数要求: 商品类目: 软件运维服务; 描述:IP一体化融合通信平台软件：建设克拉玛依市中心医院呼叫中心系统软件，以实现0990-*****热线话务接听和应答。系统提供IVR自动应答、ACD话务分配、电话排队管理、电话路由管理、人工座席服务、服务质检、通话监控、通话录音、报表统计等功能。 20个IP话机：;技术参数:详见附件采购需求; 次要参数要求: | 1项 | *****0.00 | - |
附件： （克拉玛依市中心医院*****呼叫中心系统升级改造项目）采购需求表.docx
响应附件要求：供应商资质含ISO9001（质量管理体系）认证、ITSS信息技术服务数据中心三级、ISO*****（职业健康安全管理体系）认证，ISO*****（信息技术服务管理体系）认证、ISO*****（信息安全管理体系）认证。 项目实施方案、项目负责人及成员职称等信息，售后方案、培训计划；软件系统构成及功能详细描述。
三、收货信息
送货方式: 送货上门
送货时间: 工作日09:00至17:00
送货期限: 竞价成交后7个工作日内
送货地址： 新疆维吾尔自治区 克拉玛依市 克拉玛依区 胜利路街道 克拉玛依市安定路120号克拉玛依中心医院信息科
送货备注： -
四、商务要求
| 商务项目 | 商务要求 |
| 售后服务内容 | 1.中标人对本次招标内容所列产品一年运维质保期服务，运维服务从双方签署最终验收报告之日算起。 2.中标人在质保期内，需要安排至少2名技术人员联系方式。 3.中标人必须保证系统运行的日常监控，及时发现和排除故障，保证一线技术支持人员7×24小时的售后服务。 4.在质保期内，中标人必须及时响应用户，当故障发生后4小时内赶到用户现场并及时调查故障原因并修复，直至满足最终验收指标和性能的要求。 5.在质保期内，中标人需免费向用户方提供必要软件升级的服务。 6.在保修期结束前，须进行一次全面检查，任何缺陷必须由中标人负责调试完善，在完善之后，项目实施方应将缺陷原因、完善内容、完成及恢复正常的时间和日期等报告给业主。 |
| 付款方式 | (一)中标人按采购合同交货，完成安装调试，经验收合格后，采购人向中标人支付合同总价95%的货款。 (二)其余5%款额在产品使用中无质量问题，且履行售后服务承诺，在质保期满后的30天内向中标人支付余款。 (三)中标人提交采购合同、发票等材料，向采购人申请付款。 |
| 服务期限 | 7天内完成 |
| 质量保证 | 须承诺接受中心医院考核 |
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