安全设备运维项目询价公告（第二次）

1、项目名称：安全设备运维项目

2、项目地点：天津市和平区。

3、内容包含：确保安全设备正常运行，定期现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状况。保障安全设备均能正常通讯并发挥其应有作用。

4、服务期：自签订合同起一年。

5、资格要求：

(1)具备独立法人资格，具有独立承担民事责任得能力，经营范围涉及本项目需求且营业执照在有效期内；

(2)投标单位须提供所有安全设备的原厂售后服务承诺函复印件并加盖制造商公章，售后服务承诺函中需明确列出制造商公司/办事处名称、地址、销售代表姓名及联系方式，采购人保留对承诺函真实性进行验证的权力，如发现伪造等情况，取消合同及供货资格并追究责任。

(3)投标单位须为天津水务集团“津水云采”平台入库合格供应商。

6、技术服务要求：

(1)远程技术支持：提供7*24小时服务热线，受理用户技术咨询和故障报修，故障响应时间小于15分钟。

(2)现场技术支持：对于电话及远程支持服务不能解决的问题，需安排相关技术人员在2小时内到达用户现场制定解决方案，并最终完成故障处理。

(3)巡检服务：提供每季度1次，全年共4次巡检服务（基础巡检服务2次，高级巡检服务2次）。每季度定期对设备进行巡检，巡检内容包含设备运行状况是否正常、设备是否存在安全隐患、是否存在异常、所防护的服务器及其网络是否存在安全问题等工作，对发现的安全隐患，做好预防措施。每季度巡检后提供设备使用运行情况和安全防护情况的报告与分析，形成一份书面的系统运行报告。

(4)规则库续费服务：清单内防火墙、防病毒网关等设备涉及规则库升级的，需要提供规则库续费升级服务。

(5)质保、特征库检查服务：每年2次对安全软件、安全设备的软件版本、特征库有效期、产品质保（软硬件质保）有效期进行检查，形成检查记录，在特征库、产品质保过期前三个月告知客户并提出合理续费建议。

(6)资产梳理服务：开局提供1次资产梳理服务，交付内容包括全局台账，包含运维拓扑、机柜立面图、设备标签等内容。

(7)人员要求：组建响应及时、技术过硬、专业可靠的技术服务队伍，提供设备维保、服务受理、技术支持等技术服务。除一线服务团队及二线技术支持团队外，采取相应人员储备措施，由同等技能的工程师作为人员的备岗，在需要轮换或因故短期离岗时作为能力补充，确保服务质量的稳定。

(8)提供服务报告：提交运维过程中各类过程文档和总结报告，包括但不限于：

《巡检报告》-每季度进行巡检，每季度汇总报告设备及系统运行情况；

《质保、特征库检查记录》-每次检查特征库、质保有效期后提交；

《故障处理报告》-每次故障处理/事件响应后提交；

《现场保障记录》-每次重要时刻现场保障完成后提交；

《运行状况及趋势分析报告》；

《运维服务方案》。

（10）培训服务：开局提供1次客户培训服务，包括但不限于：提供相应产品线的基础技能培训，如：设备巡检常规操作、基础故障排查、基础技术原理等。网络、安全方向、服务器，基础通用类技术理论培训。

7、项目控制价：6万元。

8、评审方式：合理低价中标。

9、投标单位所编制的报价文件，需加盖公章，并提供第5条资格要求的资料加盖单位公章的复印件扫描件一套，并于报价截止时间之前上传至“津水云采”平台。

10、付款方式：合同执行完毕后一次性支付。

11、投标单位应认真阅读询价文件中所有的事项、格式、条款和规范等要求。报价单位没有按照询价文件要求提交全部资料，或者报价函未对询价文件各方面都做出实质性响应，报价函将被否决。

12、询价截止时间：2023年12月14日9：00

联系人：马工；联系电话：022-********。

天津市华博水务有限公司

2023年12月 11日