一、采购编号：FW-XX-******-06

二、项目名称：信息处数字校园综合管理平台维护服务项目

三、采购项目概况

项目概述及要求：

运维计划概述

运维随时解决综合管理平台出现的程序问题保障系统正常运行，保障系统的日常数据备份和系统安全维护工作。

运维计划分析

因管理平台已使用多年使用面比较广,数据量比较庞大，结合学校现场情况给出以下解决方案。

1、对数字化校园综合信息系统平台负责日常使用出现的程序问题运维工作以及数据安全的备份和维护工作；

2、对OA系统平台负责日常使用出现的程序问题运维工作以及数据安全的备份和维护工作；

运维服务方案

1、运维工作人员

1）针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定运行。

2）明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，并建立详细的运维保障体系。

3）系统运维团队具备安全防范系统备份开发和维护能力。

4）系统运维团队熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。

5）系统运维团队具备软件开发管理能力和服务器运维维护。

2、巡检排故工作

1）对重点服务器软件维护工作，采取分工负责的措施；同时做好应急准备工作，以确保系统正常运行。

2）维护人员围绕系统功能、系统的各项技术及操作运行情况、进行检验，并排除发现的故障。

3、用户信息反馈及持续改进工作

1）建立客户意见反馈渠道，收集对工作的希望、要求和意见。

2）建立维护工作联系，提供公司相关负责人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

4、服务响应

服务内容、服务形式和服务保障措施（第四章介绍）。

运维服务响应

1、系统质量保证：服务期内，保障系统能以满足学校要求的功能有效运行，保障过程中，涉及的软件和开发服务工作。

2、服务期内，设立服务电话，QQ交流群，或微信群等交流方式，受理技术咨询。

故障级别定义与服务的具体如下表：

维护响应实现工作日内 8 小时响应

服务内容/故障处理：

紧急(系统瘫痪)：电话响应（立即响应）

严重(系统严重故障)：电话响应（立即响应）

一般(系统一般故障)：电话响应（立即响应）

客户碰到问题，可随时拨打话或使用QQ或微信方式取得联系，进行垂询。

投标单位将有电话或网络提供如下各项服务：

对产品的了解咨询、在使用产品过程中的故障处理咨询、在使用产品过程中的使用技巧咨询、将为用户提供电话支持（远程技术）服务，尽量即时在电话中或网络帮助解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会依据其经验给甲方初步测试方案，并记录客户方的联系电话及联系人及时回复解决。

售后运维服务运维服务范围对系统的运维服务包括对构成系统的软件、应用软件等的维护工作。提供的运维服务内容包括日常运作、服务咨询、系统优化、安全保障。日常运作按系统功能和要求，维护系统的日常运作。服务咨询提供服务热线电话服务。

功能模块开发计划

四、拟定服务商：郑州单点科技软件有限公司

五、申请理由及相关说明

我校信息化系统主要是数字化校园管理平台和通达OA两个系统，数字化校园管理平台是由郑州单点科技软件有限公司开发，并且一直由厂家做技术支持和维护。软件系统的维护通常需要由厂家来做，因为厂家对自己产品非常熟悉，并且可以帮助学校做一些简单的修改工作，而这些涉及到软件代码的修改工作，其它公司无法独立完成，因此为保证项目的一致性和安全性，需要从原供应商处采购。

综上所述，根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条规定，拟申请采购单一来源方式由郑州单点科技软件有限公司采购该项服务。

六、征求意见期限：

从2023年11月29日起至 2023年12月04日 16时止。

对公示内容有异议的，请于公示期内将意见反馈至：苏州建设交通高等职业技术学校后勤处，

联系人：陈老师

联系电话：（0512）********

地址：苏州市吴中区致能大道108号