（一）车型：具备同时提供4种（含 4 种）以上车型能力，包括轿车、7 座商务车、17 座商务车、考斯特、50 座和 55 座客车。

（二）车辆配置：提供性能正常、装备齐全、内外观优良并经车辆检验部门检验合格的、经需求方确认的租赁车辆，并获得国家相关部门认可的审批文件，保证能按照车管部门的要求上牌和上路运行，须配备如：冷暖空调、GPS、备用轮胎、座椅安全带、行车记录仪或具有行驶记录功能的卫星定位装置（卫星定位技术监控后合向采购人开 放且能做到为用户保密）大火器、三角告警牌、逃生安全锤、牵引绳、小药箱、玻璃防爆膜，全车塑胶脚垫防滑链、 车用工具箱、万能车充电器、 部分座椅由布改为真皮、长雨伞、车辆钥匙、机动车、车辆保险单等配置，在租赁合同期限内承诺保证提供租赁服务的车辆呈良好状态。

（三）车辆维护与保养：按需求方要求，负责对车辆进行清洁、保养、维修，按行业规范规定的定期保养，并向需求方提供保养记录，确保车辆的安全性能，需求方需为车辆保养提 供便利及配合。在正常情况下应确保出车率达到百分之百，司机做好每天出车前、行车中和收车后的检查工作，确保行车安全和百分之百的出车率。

（四）备用车辆：承诺提供备车服务，提供同档次的替换车辆供需求方随时调配。

（五）供车能力：能够随时提供四种以上车型。

（六）投诉处理能力：一套完整的质量分析指标体系及投诉工单质检办法有效应对各类投诉处理。接到采购人关于故障、 用车、方面的投诉时，能够马上针对实际情況进行分析，参照应急事件处理时限要求进行处理。

（七）响应时间：1.按采购人规定时限提供用车服务； 2.车辆故障30分钟响应，2小时内提供备用车辆； 3.发生交通事故10分钟响应，市区内30分钟到达现场处理，较远地区1小时内到达现场处 理，外县不超过4小时内到达现场处理。 4.服务人员：按要求24小时开机，保证在出现事故时能及时赶赴现场指挥。做到“一点接入，全程响应”的中转枢纽，快速反馈和快速解决。