项目概况：为确保我中心所辖垃圾站内垃圾收集设备正常运转，本次对我中心运维即将到期的142个环保垃圾压缩箱和3个传统行吊式垃圾箱设备运维项目进行服务外包。在开福区范围内较好的保障了辖区内垃圾处理相关工作，为人们创建良好的生活环境发挥了较大的作用。

服务内容：对开福区环卫中心范围内142个环保垃圾压缩箱和3个传统行吊式垃圾箱设备进行维修保养服务，以确保所有设备在服务期内正常运转。

运维质量标准和考核要求

1、维护质量标准

（1）运维设备完好率须达到95%及以上，每台设备完好率指（设备达到正常的运行，可随时启用、液压管路无破裂漏油、电路电线基本完好无漏电短路现象、机械部分能正常运转、无卡顿无脱落）。

（2）投标人提供的服务应符合国家、地方及相关政府管理部门和行业与本项目有关的各项服务标准、规范、规章要求，并满足采购人实际需求。标准、规范等不一致的，以要求高的为准。

（3）投标人的系统运维还应符合下列要求：

投标人应根据采购人提供的资料，建立运行维护工作台册，格式应按采购人要求制定、执行，并必须在规定时间内上报各类由采购人规定的报表。

投标人应及时搜集、整理、归纳、掌握系统有关应用故障信息及时掌握设备和系统应用情况，分析原因，作出运行维护情况预测，制定对策预案和应急运维预案，采取必要的预防性措施。

若因采购人业务需要或突发事件，投标人必须服从采购人的指挥和安排，协助调查解决有关突发问题，并有义务及时配合、提供技术服务或协助应急抢修，按照采购人的要求及时认真处理。

完成采购人交办的相关任务。

（4）双方对项目服务质量有争议，由双方同意的质量检测机构鉴定，所需费用及因此造成的损失，由责任方承担。双方均有责任，由双方根据其责任分别承担。

2、运维考核要求

（1）采购人每3个月对成交人进行考核一次，考核细则详见附件。

（2）投标人应认真按照行业的标准、规范以及本项目需求和投标承诺进行运行维护，随时接受采购人的检查和考核，为检查、考核提供便利条件。

（3）采购人发现运维质量达不到约定标准的部分，采购人可要求投标人采取一切合法的补救措施，直到符合约定标准。

（4）若投标人认为运维质量不达标的责任不在投标人，由投标人承担举证责任。

项目服务要求

1、运维明细

2、服务响应要求：

（1）成交人接到报障后，1小时内电话响应，2小时内派维修工程师到达现场实施维修；

（2）对于一般性故障（不影响系统运行），6小时内予以解决；

（3）对于重大性故障（系统整体停机），24小时内采取应急措施，恢复系统正常运行，如出现特殊问题需更长时间，须上报采购人并提出解决方案。故障全面解决后24小时内，须提供故障分析报告。

3、其他服务要求：

（1）须主动对设备进行检查，及早发现问题，清除故障隐患；

（2）须提供完善的系统恢复和应急处理预案，尽可能减少设备故障引起的系统停机时间；

（3）须统计分析设备维修记录，主动提醒设备出保期限，对成交人的维护管理工作提出指导性建议；

（4）须提供原厂或高于原厂性能的配件，确保配品配件随时、快速、准确供应；

（5）建立设备档案，做好设备维护工作的详细记录，并通过专业技术分析，定期提供设备运行维护服务报告。

项目服务时间及地址

1、服务时间：合同签订时间起12个月。

2、服务地点：采购人指定地点。

项目管理要求

1、投标人应具有或承诺成交后有常设的授权服务网点（包括人员、办公场所、备品备件库等）和良好的技术支持保障能力，须提供相关证明资料或承诺函。

2、在项目服务实施期间，投标人应严格执行国家、地方、行业各项有关本项目业务管理和安全作业的法律、法规和制度，积极主动加强和服务业务及安全等有关的管理工作，并按规定承担相应的费用。投标人因违反规定等原因造成的一切损失和责任由投标人承担。

3、投标人须在投标文件中结合本项目的特点和采购人上述的具体要求制定相应的服务管理措施。

4、项目服务人员应具有专业的技术服务能力和严谨的工作作风并应能够按照委托计划的要求按期到位开展工作。

5、投标人在投标阶段应根据本项目具体情况、采购人需求和国家、本市有关规定与标准制定运行维护方案，在成交后据此进行细化，经采购人确认后按照确认的运行维护方案和运行维护计划组织运行维护，接受采购人对运行维护质量的检查、监督和考核。因投标人原因导致运维质量达不到约定的目标标准，投标人承担违约责任，并承担由此造成的一切经济损失。

6、投标人应考虑在运行维护期间确保不得影响采购人日常正常活动的进行，投标人必须按采购人需求结合本项目具体情况在投标书中明确本项目运行维护措施、应急措施、安全、文明工作措施并按此实施。

验收要求书

本项目采用简易程序验收，由采购人组织验收，每次考核结果作为验收的重要依据，且验收时成交人须提供由采购人签字的考核结果资料。

项目产品要求及说明

1、投标人根据采购人对生活垃圾转运站压缩设备及维护维修的内容、要求、频次进行报价。该报价应包括运行状况检查的工作量、月、季、半年、年度保养维护和维修巡检的工作量（包括维修的人工费、调试费和液压类的缸、泵、阀、油管等配件、电器类的控制单元等配件、机械类的轴承、套、后门胶条等配件的更换费用）和应急抢修的工作量（包括维修的人工费、调试费和液压类的缸、泵、阀、油管等配件、电器类的控制单元等配件、机械类的轴承、套、后门胶条等配件的更换费用）。

2、维修和抢修过程中更换的设备配件，须为原厂配件，如有特殊情况，需在与采购人协商认可后，更换与原部件性能指标相同或更高的配件。

结算方法

1、付款人：长沙市开福区市容环境卫生维护中心（通过国库集中支付）；

2、付款方式：采购人每3个月根据实际运维情况即设备完好率：142个环保压缩设备完好率达≥95%以上(即135台为合格)，每少1%扣款2000元根据考核结果扣除相应金额后再进行支付，结算总金额不超过项目年度预算总金额。

甲方付款前，乙方应提供等额的增值税发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。

3、本项目为总价包干形式，投标人的总报价中已包含项目所需的设备、材料以及所有人工、管理、财务等所有费用，如投标人遗漏文件所列服务内容，均由成交人自负，采购人不再支付任何费用。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。

附件：整体移动式垃圾压缩箱设备维修考核标准及扣分细则