一、系统技术支撑及研发服务

1、软件开发、升级与更新需求，上线后跟踪维护服务

2、日常巡检服务

3、系统优化需求（系统性能、架构、网络配置优化等）

4、故障处理服务：保证以电信级的服务质量提供系统附加信息平台的系统维护，提供7×24小时的客户服务，需承诺在2小时内赶到现场。

5、负责业务系统的信息安全管理，做好系统权限管理、补丁升级、防攻击等工作，确保系统安全运行。

6、负责向甲方提供账号，甲方用以进行用户数、活跃等数据的统计。

二、业务运营支撑服务

支撑方需提供的服务内容包括：

1、保证少数民族音乐客户端的正常运行，根据甲方要求完成对麦西来普音乐客户端Android及IOS版、百歌音乐客户端Android及IOS版共四款客户端不少于4次的常规迭代或版本更新工作，并负责在各大应用市场、App Store发布；

2、为甲方推广、运营需求提供数据分析工作；定期提交统计分析报告，包括月、季度、年度分析报告及日报、周报等简报；按时提供少数民族音乐产品的用户数、收入、客户行为数据以及其他各项统计指标，满足专项统计分析需求；

3、提供客服支撑服务，协助*****解决用户咨询与投诉；保证回单时限、回单质量。做好知识库、客服文档等更新工作；提供客服培训支撑；制定客服方案或建议；

4、组建本地运营支撑团队，进行少数民族音乐客户端的本地宣传推广、运营支撑等工作。线上推广：包括但不限于各大应用商城、广播电台、电视台、各新媒体平台等；线下推广：包括但不限于公交站台、公交车体、公交车内、电梯楼宇、道闸、室外大屏等；

5、丰富少数民族音乐曲库，负责音乐审核工作；

6、丰富少数民族视频彩铃曲库，负责视频彩铃审核工作；

7、在民语音乐客户端开发“视频彩铃diy功能”，实现少数民族音乐客户端内进行视频彩铃diy，并直接将diy生成的视频彩铃进行设置、分享；

8、每季度开展不少于一次营销活动，负责宣传海报、营销资料的设计制作，营销方案提前报甲方审核，重点向南疆地区用户推广少数民族音乐客户端产品；

9、上线“民语音乐会员专区”， 设立热点音乐收费专区，实现收费模式创建，支持视频彩铃用户可升级为民语音乐会员等模式

三、用户偏好及行为价值运营体系研究

1、基于少数民族用户的精准推荐研究： （1）用户分析：少数民族用户建模，研究少数民族用户行为模式，以便更好地理解用户需求和偏好；（2）个性化推荐算法： 开发基于少数民族用户行为的个性化推荐算法，提高推荐准确度；（3）语言识别： 开发自动语言识别系统，准确判断用户所用语言，以便为用户提供正确语言的推荐内容；（4）跨语言信息检索： 实现如何在少数民族语言和主流语言之间进行精准的信息检索和匹配。

2、基于用户行为价值的运营体系研究：根据用户特征及行为，充分考虑民语音乐产品与用户特点，对不同用户进行层级划分，实现对不同价值用户基于行为偏好的的针对性运营。同时可应用于分析渠道、活动质量、栏目运营效果和内容优质度等的评估。