2016年客户服务健康度测评及渠道服务暗访招标公告
2016年客户服务健康度测评及渠道服务暗访招标公告
本项目为中国移动宁夏公司2016年客户服务健康度测评及渠道服务暗访项目集中采购，采购人为中国移动通信集团宁夏有限公司，代理机构为甘肃省通信产业工程监理有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。 | ||
| 一、采购项目概况 1.1项目概况：本项目为中国移动宁夏公司2016年客户服务健康度测评及渠道服务暗访项目。为有效监控区县公司基础服务举措落实情况，通过外呼的形式测评各类服务举措落实情况，从结果导向向过程管理转变，及时发现工作执行中存在的短板，针对问题开展辅导，督促区县公司落实基础工作，切实提升客户感知，提升营业厅服务能力，故对本项目进行采购。 1.2服务期限：2016年4月1日至2017年3月31日 1.3 规模划分：本项目共划分1个标包。 1.4项目地点：宁夏回族自治区。 | ||
| 二、资格审查方式及资格要求 本项目采用资格后审。供应商资格要求如下： 2.1比选申请人须具备独立企业法人资格，具有有效的营业执照。 2.2比选申请人须具备有效的组织机构代码证。 2.3比选申请人需具备有效的税务登记证,有一般纳税人资格，可开具增值税专用发票。 2.4信誉要求：比选申请人近三年（2013 年至今）未出现严重违约，未出现重大的技术及质量问题，无涉及商业贿赂、重大诉讼、行政处罚等相关违规、违纪和违法行为。 2.5财务要求：财产没有处于被接管、冻结，破产状态。 2.6本次比选不接受联合体比选申请。 注：报名审核阶段，代理机构只针对营业执照、组织机构代码证、税务登记证进行审查。 | ||
| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2016年03月10日20时00分至2016年03月16日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币伍佰元（￥500.00元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | ||
| 四、应答文件的递交 4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2016年03月18日09时00分；地点：中国移动通信集团宁夏有限公司5号楼302会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 | ||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 | ||
| 七、联系方式 采购人：中国移动通信集团宁夏有限公司 地 址：宁夏银川金凤区新昌东路217号 联系人：于先生 电 话：136*****808 电子函件：136*****808@139.com">136*****808@139.com 代理机构：甘肃省通信产业工程监理有限公司 地 址：宁夏银川市正源北街阅海万家C区10-1 联系人：安晶 电 话：136*****798 电子函件：136*****798@139.com | ||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 | ||
| 九、附加项 无 | ||
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团宁夏有限公司/甘肃省通信产业工程监理有限公司 2016年3月10日 |
标签: 中国移动 渠道
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