华夏银行石家庄分行个人业务部零售客户外呼服务中心平台及外包项目征集公告
发布时间：2023-12-13 16:44:15
华夏银行股份有限公司石家庄分行
类型：征集公告

项目编号：2023-SJZ-JC-C-GR-007

华夏银行股份有限公司石家庄分行（以下简称“华夏银行”或“采购人”）拟对华夏银行石家庄分行个人业务部零售客户外呼服务中心平台及外包项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下；

石家庄分行零售客户外呼服务中心平台及外包项目，服务期限2年。主要按照华夏银行业务需求和相关要求，对华夏银行石家庄分行零售客户开展机器人智能外呼和外包人工外呼。

（一）意向供应商资质要求

1．供应商应在中国境内依法注册的法人或其他经济组织，具有独立承担民事责任的能力；

2．具有良好的商业信誉、健全的财务会计制度，经营状况良好，无重大违纪违规记录；

3．供应商商业信誉良好，在参加本次采购活动前三年内未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人、异常经营名录、税收违法黑名单；

4．有聘用、管理人工外呼团队资质和经验，且具备2年以上外呼业务从业经验，至少有2名以上熟悉外呼业务的高级管理人员；

5．有完善的全媒体智能呼叫平台、人工外呼服务平台、客户行为数据标签分析系统和本地外呼号码等软件设施；

6．近两年为同业金融机构提供过相关服务，并取得良好评价；

7．供应商应进行本地化管理，至少以合作省域为单位设立分公司或办事处；

8．遵守华夏银行客户信息保密条例，具备与分行系统对接的科技开发能力；

9．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

（二）提交材料内容

1．提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照复印件（加盖公章）。上述材料需为PDF格式文件；

2．加盖公章的授权委托书（详见附件1）；

3．供应商推荐（自荐）信息表（详见附件2），请勿更改表样，且同时提交EXCEL版本；

4．加盖公章的供应商书面声明（详见附件3）；

5．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人、异常经营名录、税收违法黑名单，提供网站查询结果）；

6．公司近两年的经营情况和经审计的财务报告（成立不满两年的，提供公司成立以来全量经营情况及财务报告）；

7．近两年同业金融机构服务证明（包括但不限于合同、合作方案等）；

8．全媒体智能呼叫平台、人工外呼服务平台、客户行为数据标签分析系统介绍。

上述材料均需加盖公章并提供PDF格式文件。

（三）提交材料要求

请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包，文件名格式为：公司全名+个人业务部场景化收单项目。

1．提交材料须按要求扫描并生成PDF文件或指定版本，对于未按要求加盖公章的原件电子扫描件视为缺漏，采购人将拒绝其报名。

2．报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。

3．采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。

4．前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。

5．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》中登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。

四、本次供应商征集联系事项

采购人：华夏银行股份有限公司石家庄分行

联系人及联系电话：

王元博0311-********

高 立 0311-********

张 渤 0311-********

供应商材料需要同时提交至以下邮箱地址：

hxzhengji@163.com

**********@qq.com

征集期：2023年12月 14 日至2023年12月20日

五、本次供应商征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、（）发布。

附件：1.授权委托书

2.华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表 3.供应商书面声明