第三章 服务需求
一、供应商经营范围：包括但不限于计算机产品销售、维修或计算机系统系统服务或洗消系统运行维护服务。
二、履约地点：铁岭市凡河新区金沙江路28号。
三、履约期限：一年（经甲方考核合格后可续签两年，另行签订合同）。
四、付款方式：按月进行结算。
五、合格供应商的资格条件
1、具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
六、服务项目内容：
综合布线系统、计算机网络系统、闭路电视监控系统、防盗报警系统、停车场系统、UPS不间断电源系统、设备监控系统、多媒体信息发布、电子巡更系统、机房防雷系统维护、大楼自动转门及自动平开门系统维护、访客易系统、视频会议系统等日常维护工作。
七、服务标准与要求：
总体要求：
1、 除不可抗力原因外，保障以上各系统处于良好运行状态。
2、 制定年度维修保养计划。
3、原始保修档案及维修记录管理规范。
具体要求：
一、综合布线及计算机网络系统维护服务
（1）检查交换机、路由器、防火墙工作指示灯是否正常。
（2）检查交换机冗余切换功能是否正常。
（3）来自防火墙外的模拟网络攻击检查。
（4）入侵检测系统功能监测。
（5）清洁设备及机柜内的杂物与灰尘。
（6）定期进行设备的电话回访，防止设备发生故障。
二、安全防范系统（闭路电视监控、安保监控系统、防盗报警系统、巡更系统）维护服务
（1）检查摄像机输入、输出连接头是否牢固，线缆是否可靠连接。
（2）检查硬盘录像机输入的各个连接头是否牢固，线缆是否可靠连接。
（3）检查摄像机供电是否正常。
（4）检查摄像机的焦距、光圈设置是否正确。
（5）对比摄像机图像，察看图像质量是否符合技防要求。
（6）检查摄像机是否有干扰、老化现像出现。
（7）检查快球摄像机控制是否正常。
（8）检查电梯楼层显示是否正常。
（9）检查监视器是否工作正常，是否有图像不清晰、重影等老化现像出现。
（10）检查硬盘录像机是否正常录像，回放录像图像质量是否正常。
（11）检查矩阵工作是否正常可靠。
（12）检查主机撤布防功能是否正常。
（13）抽查红外线探测器工作是否正常。
（14）抽查报警按钮工作是否正常。
（15）抽测总数不少于5处。
（16）检查所有红外线对射是否正常工作。
（17）检查报警打印是否正常。
三、停车场一卡通系统
（1）检查读卡器、输入点连接头是否牢固，线缆是否可靠连接。
（2）检查主机通讯点连接头是否牢固，线缆是否可靠连接。
（3）检查控制主机的输入输出电源电压，确保主机工作在输入AC220V/输出DC12V。
（4）清洁控制器箱内的杂物与灰尘。
（5）随机抽测10%的读卡器、出门按钮和电子门锁。核对有效卡与无效卡的读写正确率、出门按钮和电控锁动作的准确性。
（6）每张卡每个读卡器检查不少于5次。
（7）每楼层抽测不少于2处设备。
（8）清洁读卡器、出门按钮等表面的杂物与灰尘。
（9）备份整个主机系统，实现对硬盘的整盘备份工作。
（10）对系统计算机进行常规系统维护工作。
（11）检查打印功能是否正常。
（12）检查主机通讯控制器的连接是否正常。
（13）检查手动指令开、关锁功能是否正常。
（14）检查系统实时性。
（15）检查数据纪录与查询功能是否正常。
（16）检查道闸刷卡记费功能是否正常。
四、设备监控系统维护
（1）根据积累经验数据，调整空调舒适度。
(2)检测主机及末端运行状态，定期收集备份。
（3）检测电源输出电压，检测备用电源切换速度，外表清洁。
（4）各执行机构（电磁阀、风阀、转换器等）信号检测，机械部分清洁、加油。
（5）每季一次检查、保养输入/输出模块。
（6）定期检查自控系统所有元器件、综合布线完好、运行状态正常。
（7）修正原系统不合理或不正常运行的部分，完善自控系统的需求。
（8）每次维护人员须填写年、季、月的维保报表、由乙方工程部审核。
（9）自控系统的各点信息反馈显示和控制正确，达到节能与舒适、信息正确的效果。
（10）温度、压力、流量传感器，数据信号正确，表面无尘、无氧化现像。
（11）检测控制器数据信号准确，电接点表面无尘、无氧化现像。
五、访客易系统维护
（1）检查各个设备是否正常工作。
（2）定期更新被访人员信息。
（3）检查扫描、打印功能是否正常。
六、视频会议系统维护
（1）监测软硬件运行状态。
（2）协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装调试等工作。
（3）协助用户做好该系统的应急预案。
（4）提供板件以及所有分节点视频终端设备的备品备件。
（5）接到故障通知后，根据故障现象，分析故障原因，2小时内赴现场提供现场技术支持服务。
（6）一般故障的排除时间不超过2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。
（7）根据需求，对用户技术人员进行现场培训，培训时间不少于16小时，培训人员和地点由用户指定，培训内容包括基本操作、维护经验，故障排查分析等。
七、机房防雷系统维护：对机房防雷接地系统进行每年4次巡检，巡检工作内容包括：
（1）检查防雷模块是否击穿，并进行更换；
（2）检查配电箱接地线是否正常，并进行整理；
（3）检查配电箱与箱盖连接线是否正常，并进行整理；
（4）检查等电位网格是否合理，并进行整理；
（5）检查机房接地是否合理，并进行整理；
（6）检查机房防静电泄露是否合理，并进行整理；
八、自动转门及自动平开门系统维护
硬件装置检查项
1. 门体：门体外观检查，有无磕碰，变形
2. 轨道 ：支撑架固定螺栓进行全面检查并用干布进行清扫擦拭
3. 驱动模块 ：皮带检查：观察皮带老化程度及松紧度，驱动齿轮检查：轮盘齿是否完好有无磨损，咬合状况是否良好有无间隙
4. 电器控制模块 ：线路检查：外皮有无破损，老化，端子螺栓是否松动，控制器检查：断电复位后观察输出模块指示灯及输出是否正常，脏污灰尘进行清洁，变压器检查：输出电压是否在合格范围内，有无过热等现象
安全装置检查项
1. 主探头 ：主探头感应功能是否正常，检查有无尘土遮住感应原件
2. 主感应器 ：检查电眼防夹功能是否正常，是否有异物遮挡
3. 防撞条（选装）：检查防撞条功能是否正常
4. 功能型安全感应器(选装) ：检查功能型安全感应器工作是否正常
运行状态检查项
1. 常规状态：门体运行速度、门体运行时是否有异响
2. 残疾人状态（选装）：检查残疾人按钮被触发时门是否慢速运行
3. 非常规状态 ：当门页处于运行状态时，安全系统被触发，门页立即停止运行并且其他功能全部失效，直至安全状态恢复后，门页才恢复运行状态
九、其他系统维护
（1）系统基本检查。
（2）主要针对各个系统的设备除尘、清洁。
（3）对设备安装牢固度测试。
（4）对主要系统设备管理系统软件、程序运行及网络通讯的检测。
（5）对各个系统进行工作运行状态检测。
（6）对相关系统设备记录的数据或记录进行检查。
（7）与客户进行工作交流及回顾。
十、服务方案需求
1.总体服务方案。包含但不限于服务理念、管理目标、服务范围、组织架构、档案管理等要点。
2.组织架构。包括但不限于人员工作职能、组织运行、内部管理、工作目标等。
3.设施设备维修、养护和管理方案。供应商根据项目要求，编制针对于设备设施维护、维修方案，包含但不限于设施设备管理方案、服务流程、远程支持、关键时间点支持服务、巡检服务、系统性能 诊断及优化服务、日常故障处理服务、技术交流与培训服务、服务管理平台服务、设备维护技术档案管理服务等。
4.各子系统管理方案。供应商根据项目要求，编制针对于各子系统包括计算机系统、综合布线系统、安全防范系统、停车场一卡通系统、设备监控系统、广播系统、访客易系统、视频会议系统、机房防雷系统、UPS 不间断电源系统、自动门及平开门系统维护等设备设施维护方案，所有要点均结合采购需求进行了具体、详细的阐述，条理清晰，且均能够满足项目需要。
5.内部质量监管方案。根据项目要求从项目服务管理理念、项目服务技术支持、服务目标、服务关键指标建设（人员、资源、技术、过程）、 巡查机制等。
6.人员培训、考核机制。包括但不限于人员招聘、培训流程、培训计划、考核计划等。
7.应急处理预案。根据项目管理中的实际情况，编制详尽、合理、具体、可行的应急事件处理方案，方案包含但不限于应急预案、应急处置流程、风险评估与改进风险评估、 培训与演练培训等要点。
8.备件方案。根据项目管理中的实际情况，编制详尽、合理、具体、可行的管理方案。包含但不限于备件保障体系、备件管理流程、供应渠道和质量保障、备品备件管理制度等。
八、报价及其它
1、报价包括：材料费、人工费、管理费用、税金等相关费用。
2、投标人自行承担员工交通等有关费用。
3、中标供应商员工的一切安全责任与招标人无关。
（相见采购文件，以采购文件为准）
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
