公共卫生健康助手服务项目

项目为开设公共卫生健康服务呼叫热线，满足辖区居民多层次的服务需求，为居民答疑解惑，更便捷获得医疗健康服务；接听、授理居民服务需求并传达医生，降低中心工作量，提高服务效率和质量，为居民提供更加便捷、全面的服务体验;同时提供厦门i健康平台已有服务功能的代操作服务，解决部分老年人不会使用互联网的问题，提升老年人的幸福感和获得感与满意度。

1、居民来电服务

（1）健康咨询

要求为居民提供公共卫生服务范围内的内容咨询、服务咨询等，积极主动地给予解答引导。

（2）预约挂号

要求为辖区居民提供就医过程中各项服务的预约，包含医院门诊挂号代预约、儿童接种代预约、上级医院转诊代预约等。

（3）导医导诊

要求对辖区居民的病情进行简单迅速评估，了解患者的医疗需求，提供诊前指导，解答就诊疑惑，为患者找对医生挂对号。

（4）投诉处理

要求受理辖区居民各类投诉意见与建议，安抚居民情绪，能立即解决的给予当场安抚解决；不能立即解决的，详细记录居民的问题报相关部门处理并将处理结果及时回馈给居民。

2、居民回访服务

（1）健康回访服务

要求通过电话提醒辖区居民进行健康回访服务，对居民进行电话回访，为居民新建体检档案、更新记录基本信息等。电话回访如拨打3次未接通，7天后再次进行电话回访，保障回访覆盖率。

（2）慢病随访服务

要求根据中心授权部分，重点为高血压、糖尿病等慢性病人提供日常随访、定期检查提醒及全程健康管理等电话随访服务。如：询问慢性病患者的生活习惯、饮食、服药情况，提醒定期测量血压、血糖等。促进了基层医务人员与慢性病患者的沟通交流，提升了慢病患者的满意度和知晓率。

（3）儿童乙肝疫苗回访服务

要求针对已接种乙肝疫苗的儿童家长进行回访，告知儿童已接种乙肝疫苗及接种完后需要复查一下乙肝抗体。提醒家长乙肝携带者目前还是比较多，乙肝疫苗产生的表面抗体不是永久性，建议1年以后复查，增强居民的乙肝疫苗的健康意识。

（4）健康体检提醒服务

要求根据中心要求对65岁以上的居民进行电话提醒过来中心进行健康体检提高老人年体检率。

（5）满意度调查服务

要求通过电话回访方式进行满意度调查，了解辖区居民对中心医疗服务的满意度，收集患者的建议及意见，同时也对居民的生活方式进行调查。

3、平台对接

要求实现与厦门i健康平台对接改造。本项目不组织统一现场踏勘，涉及与厦门i健康平台对接，具体接口信息供应商可自行对项目现场进行踏勘，以便获取有关资料。供应商应自行承担踏勘现场所发生的所有费用。

十三万元以内。

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、具有相应专业资质。

1、供应商应免费为采购人提供成交产品的操作、使用及维护的技术培训服务.

2、供应商应按照本采购项目特点提供长期良好的售后服务，并提供详细具体的售后服务承诺条款及保证。

3、若成交产品发生故障，供应商须在4小时内响应，24小时内修复；特殊情况在24小时内无法恢复的，服务期内供应商应提出解决方案并征得采购人同意方可开展

4、供应商认为有利于采购人的其他优惠条款应单独列明。

5、供应商必须通过合法渠道获取，并保证采购人在使用过程的任何时候不受到知识产权或版权的纠纷。否则，由此产生的责任，完全由供应商承担。

1、企业营业执照副本复印件；

2、相应单位的法定代表人授权委托书；

3、被授权人身份证复印件；

4、详细方案及价格。

以上报名材料均需加盖公章。

各供应商在报名文件中所提供的资料均应是真实的，若有虚假，由其自行承担一切后果。

报名截止时间：2023年12月22日17:30（北京时间）

报名地点：厦门市思明区莲景路60号

报名联系人：林世标

报名联系电话：*******

请供应商在报名截止时间前，关注我中心有关本项目有无变更公告